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Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024
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Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
cmm360 - 8. Mai 2024
Barrierefreie Oberfläche schafft Inklusion am Arbeitsplatz
cmm360 - 24. Juni 2024
Genesys, der führende Cloud-Anbieter KI-gestützter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, und ...
Impressionen vom Zendesk CX Update aus Berlin
Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Juni 2022
Am 05. Mai 2022 fand die grosse Zendesk presents: CX Update aus Berlin Show statt. An diesem ...
Service Excellence Cockpit: Customer Experience Handlungsfelder identifizieren und richtig Prioritäten setzen
Rémon Elsten - Kunden-Management - 18. Mai 2022
Seit der Einführung im Jahr 2014 entwickelte sich das „Service Excellence Cockpit“ zu dem ...
Release 2022: Starke Customer Experience aus einer Hand mit BSI
cmm360 - 26. April 2022
Nie zuvor konnten Unternehmen die Beziehung zu ihren Kunden effizienter und erfolgversprechender ...
Warum Unternehmen ihre Customer Experience Strategie digital zu denken haben
cmm360 - 20. April 2022
Mehrheit der Kaufentscheidungen von Verbrauchern in Europa wird von Sozialen Medien beeinflusst Die ...
Intelligentes Konzept für weniger Komplexität im Contact Center
cmm360 - 13. April 2022
Bereits seit gut zehn Jahren investieren Contact Center in hochentwickelte ...
ServiceNow San Diego Release
cmm360 - 28. März 2022
Hyperautomation-Tools und modernes Design treiben Produktivität und digitale Transformation voran ...
Ein kleiner Schritt für die Automatisierung – ein grosser Schritt für das Kundenerlebnis
cmm360 - 25. März 2022
Autorin: Lisbeth Haberbauer, Communications & Marketing Specialist bei Luware Contact Center ...
Automatisierung im Marketing wird immer beliebter
cmm360 - 11. Februar 2022
65 Prozent der Firmen in der Schweiz sehen Marketing Automation als relevantes Thema. Damit hat ...
NTT und ServiceNow erleichtern Unternehmen den Einsatz von privaten 5G-Netzen
cmm360 - 10. Februar 2022
NTT erweitert seine Private-5G-Angebote um die ServiceNow-Plattform für Workflow Management und ...
Die fünf wichtigsten Bankentrends 2022
cmm360 - 20. Januar 2022
Auf die Finanzwelt kommen im neuen Jahr tiefgreifende Veränderungen zu. Banken und ...
Globaler Zendesk Customer Experience (CX) Trends Report 2022
cmm360 - 18. Januar 2022
Fast die Hälfte der deutschen Kundinnen und Kunden hat das Gefühl, guter Kundenservice ist für ...
Amadeus setzt auf ServiceNow und beschleunigt so die Umstellung auf die Public Cloud
cmm360 - 11. Januar 2022
Amadeus entscheidet sich für die Now Plattform, um die Automatisierung, Qualitätskontrolle und ...
Die grössten Technologietrends 2022
cmm360 - 17. Dezember 2021
Autor: Rolf Gebhard Stephan, Geschäftsführer der Axon Ivy AG, Bildquelle: Axon Ivy AG Intelligent ...
Marketing Ops schließen die Lücke zwischen Marketingstrategie und Customer Experience
cmm360 - 20. Oktober 2021
Mehrheit der Marketer setzt auf kundenzentrierte Strategien Enormer Bedarf an analytischem Denken ...
Schweizer E-Mail Builder weltweit im Einsatz: Einblicke in die Open Source Community
cmm360 - 14. Oktober 2021
Adrian Schimpf von Aivie ist Teil der Open Source Community Mautic. Mautic ist eine Technologie für ...
E-Mail-Marketing im Fokus des Datenschutzes
cmm360 - 27. Mai 2021
Automatisierung löst rechtliche Debatte aus Grosse Kundengruppen anzusprechen, kommt einem enormen ...
S4/HANA bekommt KI-Starthilfe
cmm360 - 18. Mai 2021
Pilotprojekt zu neuer Software automatisiert SAP-Prozesse mit künstlicher Intelligenz Oberhausen – ...
«Customer Data Platform» - Mit Personalisierung Loyalität & Kundenzufriedenheit steigern
cmm360 - 17. Mai 2021
Das kundenzentrierte und automatisierte Marketing der heutigen Zeit beruht auf Daten und Fakten. ...
Intelligente Automatisierung braucht Führungskräfte und Fachabteilungen
cmm360 - 27. April 2021
Wenn Unternehmen intelligente Automatisierungsprojekte erfolgreich durchführen wollen, müssen sie ...
Diese fünf Massnahmen optimieren die Customer Experience
cmm360 - 9. Februar 2021
Die Corona-Pandemie hat gravierende Auswirkungen auf die Verbrauchergewohnheiten. ...
Ein Blick auf die Netzwerk-Trends in 2021
cmm360 - 18. Januar 2021
Ein zuverlässiges, sicheres und resilientes Netzwerk spielt eine zentrale Rolle, wenn es um ...
Zukunft Kundeninteraktion?
Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. Januar 2021
Im Zuge der voranschreitenden Digitalisierung stellt sich mehr und mehr die Frage, wie Unternehmen ...
Sechs Trends 2021: Die Zukunft des Wissensmanagements
cmm360 - 3. Dezember 2020
Autor: Daniel Fallmann, Gründer und CEO von Mindbreeze Es sind nicht die Daten selbst, die Werte ...
Von der Idee zum fertigen Bonbon
cmm360 - 28. November 2020
Die Blätter fallen, der Wind frischt auf und schon bald macht es sich bemerkbar – das erste leichte ...
COVID-19 hat deutliche Auswirkungen auf die digitale Transformation
cmm360 - 27. November 2020
Der Report „Future Disrupted: 2021“ von NTT zeigt fünf Schlüsseltechnologien auf Bad Homburg, ...
QuandaGo und Spitch kooperieren, um ein integriertes Cloud-Kontaktzentrum, Prozessautomatisierung und eine dialogorientierte KI-Lösung bereitzustellen
cmm360 - 6. Oktober 2020
Die Integration bringt Selbstbedienung in natürlicher Sprache und Prozessautomatisierung mit ...
Was CEOs aus der COVID-19-Pandemie lernen
cmm360 - 18. September 2020
76 Prozent der befragten CEOs sind der Ansicht, dass der Trend zur Automatisierung von Dauer sein ...
Das Fremdeln des Top-Managements mit KI
cmm360 - 8. September 2020
Dortmund, 8. September 2020 – Künstliche Intelligenz ist eine wichtige Technologie, von der sich ...
Rückblick: Customer Care Day 2020
Meike Tarabori - Chefredaktion - 28. August 2020
Mut und Kreativität, neue Wege zu gehen und dabei den Fokus nicht zu verlieren. Damit setzten sich ...
