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Meike Tarabori: Chefredaktion - 13. Juni 2022

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Fabian Graf: Digitalisierung - 9. Februar 2021

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Ein Blick auf die Netzwerk-Trends in 2021

Fabian Graf: Digitalisierung - 18. Januar 2021

Ein zuverlässiges, sicheres und resilientes Netzwerk spielt eine zentrale Rolle, wenn es um ...

Zukunft Kundeninteraktion?

Meike Tarabori: Chefredaktion - 11. Januar 2021

Im Zuge der voranschreitenden Digitalisierung stellt sich mehr und mehr die Frage, wie Unternehmen ...

Sechs Trends 2021: Die Zukunft des ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 3. Dezember 2020

Autor: Daniel Fallmann, Gründer und CEO von Mindbreeze Es sind nicht die Daten selbst, die Werte ...

Von der Idee zum fertigen Bonbon

Fabian Graf: Digitalisierung - 28. November 2020

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COVID-19 hat deutliche Auswirkungen auf die ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 27. November 2020

Der Report „Future Disrupted: 2021“ von NTT zeigt fünf Schlüsseltechnologien auf  Bad Homburg, ...

QuandaGo und Spitch kooperieren, um ein ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 6. Oktober 2020

Die Integration bringt Selbstbedienung in natürlicher Sprache und Prozessautomatisierung mit ...

Was CEOs aus der COVID-19-Pandemie lernen

Fabian Graf: Digitalisierung - 18. September 2020

76 Prozent der befragten CEOs sind der Ansicht, dass der Trend zur Automatisierung von Dauer sein ...

Das Fremdeln des Top-Managements mit KI

Fabian Graf: Digitalisierung - 8. September 2020

Dortmund, 8. September 2020 – Künstliche Intelligenz ist eine wichtige Technologie, von der sich ...

Rückblick: Customer Care Day 2020

Meike Tarabori: Chefredaktion - 28. August 2020

Mut und Kreativität, neue Wege zu gehen und dabei den Fokus nicht zu verlieren. Damit setzten sich ...

Sinnvoll automatisieren

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 21. August 2020

Die Digitalisierung gehört im Kundenmanagement zu den grössten Herausforderungen der Gegenwart. ...

cmm360 Review: Mautic durchdringt die ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 9. Juli 2020

Wie spielen Systeme zusammen? Und welches gibt den Takt an, damit man den Kunden kommunikativ durch ...

Liebe Digitalisierung: Willkommen im Alltag

Fabian Graf: Digitalisierung - 9. Juni 2020

Autoren: Markus Dietrich, Managing Director, und Christoph Prinz, Digital Strategy Consulting, ...

Benchmark-Studie 2020: Kundenservice im Digitalen ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 2. Juni 2020

Der Kundenservice ist ein zentrales Element für Unternehmen. Trotz grosser Akzeptanz von ...

Die Branche gibt Gas bei Qualität, Personal und ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 16. Januar 2020

Investitionsstudie des Contact Center Network zeigt Investitionstrends für 2020 „In drei ...

Starkes Bekenntnis

Fabian Graf: Digitalisierung - 22. Oktober 2019

Alles spricht von Automatisierung und Künstlicher Intelligenz, während Callpoint auf die Schweiz ...

«Künstliche Intelligenz könnte unsere letzte ...

Claudia Gabler: Kundenservice & Kommunikation - 16. Oktober 2018

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Was hat Conversational AI mit Kultur zu tun? (mit Stephan Fehlmann)

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