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Nominiert für den Swiss Customer Relations Award 2024

Customer-Experience-Trends 2024: Jedes Unternehmen braucht seine eigene CX-Lösung

KI im Kundenservice: Warum ohne Wissensdatenbank nichts läuft

Generalist oder Spezialist: Welchen Typ brauchen wir in Unternehmen der Zukunft?

Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

Contact Center Outsourcer CXL steigert operative Effizienz & Zufriedenheit

GenAI für bessere CX: Best Practices und Expertentipps

Wie generische Produkte erfolgreich vermarktet werden können

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Editor's Pick

Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden_Swiss Customer Relations Forum 2024_cmm360_Bild: Swiss CRM Institute

Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?_Accelerom_cmm360_Bild: <a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/bunte-stifte-und-fadenabbildung_7725669.htm">Bild von freepik</a>

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität_cmm360.ch_Bild:Genesys

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität

cmm360 - 8. Mai 2024

Rémon Elsten - Kunden-Management

Picture of Rémon Elsten - Kunden-Management
Rémon Elsten ist Managing Partner der Crystal Partners sowie Mitgründer von Service Excellence Cockpit, die grösste Europäische online Benchmarking Lösung für Kunden-Management und -Service. Mit seiner Expertise bringt er die notwendige Inputs für Service Excellence Initiativen sowie Struktur und Ruhe in Projekte zu CRM und Kundenmanagement. Er ist internationaler Experte für komplexe Contact Center und Kundenserviceprojekte. Dieses profunde Wissen stellte er von 2007 bis 2018 dem Branchenverband CallNet.ch als Vizepräsident zur Verfügung. https://forwardwith.ch/

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Podcasts

Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt!_cmm360.ch_Bild_Service Excellence Cockpit

Service Excellence Cockpit, Conversational AI, Chat & Voicebots, News

Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt!

Rémon Elsten - Kunden-Management - 17. Mai 2023

Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt! Mit der rasanten ...
Customer Experience Wert generieren_cmm360_Service Excellence Cockpit_Photo by Christina @ wocintechchat.com on Unsplash

Management, Customer Experience (CX), Customer Journey, Service Excellence Cockpit

Mit Customer Experience Wert generieren

Rémon Elsten - Kunden-Management - 1. Dezember 2022

Autor: Rémon Elsten, Managing Partner, Service Excellence Cockpit. Customer Experience ist ...
Service Excellence Academy – Exzellente Weiterbildungen für den Aufbau von positiven Kundenerlebnissen_cmm360

People, KI, Customer Experience (CX), Robotic Process Automation (RPA), Customer Service, Service Excellence Cockpit, Conversational AI, Chat & Voicebots

Service Excellence Academy – Exzellente Weiterbildungen für den Aufbau von positiven Kundenerlebnissen!

Rémon Elsten - Kunden-Management - 5. Juli 2022

Die Service Excellence Academy beinhaltet exzellente Ausbildungen, wo Sie alle Zutaten für einen ...
Service Excellence Cockpit: Customer Experience Handlungsfelder identifizieren und richtig Prioritäten setzen_cmm360

Management, Customer Experience (CX), Customer Service, Service Excellence Cockpit, Automatisierung / Automation

Service Excellence Cockpit: Customer Experience Handlungsfelder identifizieren und richtig Prioritäten setzen

Rémon Elsten - Kunden-Management - 18. Mai 2022

Seit der Einführung im Jahr 2014 entwickelte sich das „Service Excellence Cockpit“ zu dem ...

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Customer Experience Management ist wichtig, die Umsetzung aber nicht ohne

Rémon Elsten - Kunden-Management - 6. Mai 2020

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Management, Customer Experience (CX), Customer Service, Customer Management, Kundenzufriedenheit, First Contact Resolution (FCR)

Die magische Kennzahl "First Contact Resolution"

Rémon Elsten - Kunden-Management - 28. November 2019

Die First Contact Resolution Rate (FCR) oder Erstlösungsquote eines Anliegens hat einen direkten ...
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Service Excellence Cockpit 2018

Rémon Elsten - Kunden-Management - 24. Januar 2018

Das Service Excellence Cockpit ist die Online-Benchmarking-Lösung, welche Kundenservice mess- und ...

Aktuelle News

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GenAI für bessere CX: Best Practices und Expertentipps

cmm360 - 24. Juli 2024

Generative KI ist eine aufstrebende Technologie, die Unternehmen hilft, Kundenbedürfnisse besser zu ...
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Wie generische Produkte erfolgreich vermarktet werden können

cmm360 - 18. Juli 2024

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Damit punktet die jüngste Chatbot-Generation

cmm360 - 18. Juli 2024

Mit generativer KI (GenAI) entwickeln Chatbots neue Fähigkeiten im automatisierten Kundendialog. ...
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cmm360 - 17. Juli 2024

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Nominiert für den Swiss Customer Relations Award 2024

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Meike Tarabori - Chefredaktion - 15. Juli 2024

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cmm360 - 15. Juli 2024

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cmm360 - 11. Juli 2024

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cmm360 - 10. Juli 2024

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cmm360 - 10. Juli 2024

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cmm360 - 5. Juli 2024

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cmm360 - 3. Juli 2024

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Success Story: Optimale User Experience und effizienter Kundenservice bei Mewa

cmm360 - 2. Juli 2024

So geht preisgekrönte Business-Transformation Über eine Millionen Menschen wie Handwerker oder ...
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cmm360 - 1. Juli 2024

Jérôme Designe wechselt von Oracle zu Genesys, um die KI-gestützte Orchestrierung von ...
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Swiss Cyber Institute partnert mit International Telecommunication Union

cmm360 - 27. Juni 2024

Das Swiss Cyber Institute mit Sitz in Zürich ist kürzlich offizieller Sector Member für die Schweiz ...
Wie Banken mit KI zum Kundenliebling werden_Pegasystems_cmm360_Bild: Pegasystems

Wie Banken mit KI zum Kundenliebling werden

cmm360 - 27. Juni 2024

Autor: Michael Baldauf, Director Solutions Consulting EMEA Central, FSI & Nordics bei ...
KI soll Contact Center Teams befähigen, nicht ersetzen!_Spitch_cmm360_ Bild: <a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/menschen-die-im-callcenter-arbeiten_22896178.htm#fromView=search&page=1&position=18&uuid=b02d5e67-9359-4ace-8683-15d2699e1956">Bild von freepik</a>

KI soll Contact Center Teams befähigen, nicht ersetzen!

cmm360 - 26. Juni 2024

Die Schweizer Spitch AG betont das Potenzial von KI zur Produktivitätssteigerung in Contact ...
Prompt-Engineering: Ein Appell an die Gefühle von Chatbots_Greshworks_cmm360_Bild: <a href="https://de.freepik.com/vektoren-kostenlos/gespraech-zwischen-chatbot-auf-dem-bildschirm-von-telefon-und-kunde-winziger-mann-der-mit-niedlichem-roboter-in-der-flachen-vektorillustration-des-online-messengers-spricht-chatbot-ki-virtuelle-unterstuetzung-im-social-media-konzept_26876779.htm#fromView=search&page=1&position=34&uuid=ecf0f6d8-1879-45f6-96f6-9b0af2410480">Bild von pch.vector auf Freepik</a>

Prompt-Engineering: Ein Appell an die Gefühle von Chatbots

cmm360 - 26. Juni 2024

Autor: Gabriel Frasconi, VP & General Manager South Europe & DACH bei Freshworks Ein ...

Insights & People

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Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt!

Rémon Elsten - Kunden-Management - 17. Mai 2023

Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt! Mit der rasanten ...
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Mit Customer Experience Wert generieren

Rémon Elsten - Kunden-Management - 1. Dezember 2022

Autor: Rémon Elsten, Managing Partner, Service Excellence Cockpit. Customer Experience ist ...
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