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Generalist oder Spezialist: Welchen Typ brauchen wir in Unternehmen der Zukunft?

Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!

Kundendienst mit KI-Unterstützung: Die Revolutionierung des Support-Erlebnisses

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

NTT DATA ernennt Abhijit Dubey zum Chief Executive Officer​

KI im Kundenservice: Warum ohne Wissensdatenbank nichts läuft

ATP Autoteile setzt auf Sprachcomputer von Spitch für Kundenservice

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Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!

Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Mai 2024

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024

Rémon Elsten - Kunden-Management

Rémon Elsten ist Managing Partner der Crystal Partners sowie Mitgründer von Service Excellence Cockpit, die grösste Europäische online Benchmarking Lösung für Kunden-Management und -Service. Mit seiner Expertise bringt er die notwendige Inputs für Service Excellence Initiativen sowie Struktur und Ruhe in Projekte zu CRM und Kundenmanagement. Er ist internationaler Experte für komplexe Contact Center und Kundenserviceprojekte. Dieses profunde Wissen stellte er von 2007 bis 2018 dem Branchenverband CallNet.ch als Vizepräsident zur Verfügung. https://forwardwith.ch/

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Service Excellence Cockpit, Conversational AI, Chat & Voicebots, News

Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt!

Rémon Elsten - Kunden-Management - 17. Mai 2023

Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt! Mit der rasanten ...

Management, Customer Experience (CX), Customer Journey, Service Excellence Cockpit

Mit Customer Experience Wert generieren

Rémon Elsten - Kunden-Management - 1. Dezember 2022

Autor: Rémon Elsten, Managing Partner, Service Excellence Cockpit. Customer Experience ist ...

People, KI, Customer Experience (CX), Robotic Process Automation (RPA), Customer Service, Service Excellence Cockpit, Conversational AI, Chat & Voicebots

Service Excellence Academy – Exzellente Weiterbildungen für den Aufbau von positiven Kundenerlebnissen!

Rémon Elsten - Kunden-Management - 5. Juli 2022

Die Service Excellence Academy beinhaltet exzellente Ausbildungen, wo Sie alle Zutaten für einen ...

Management, Customer Experience (CX), Customer Service, Service Excellence Cockpit, Automatisierung / Automation

Service Excellence Cockpit: Customer Experience Handlungsfelder identifizieren und richtig Prioritäten setzen

Rémon Elsten - Kunden-Management - 18. Mai 2022

Seit der Einführung im Jahr 2014 entwickelte sich das „Service Excellence Cockpit“ zu dem ...

Management, Customer Experience (CX), Customer Service, Service Excellence Cockpit

Customer Experience Management ist wichtig, die Umsetzung aber nicht ohne

Rémon Elsten - Kunden-Management - 6. Mai 2020

Eine positive Kundenerfahrung entwickelt sich für alle Unternehmen immer mehr zu einem ...

Management, Customer Experience (CX), Customer Service, Customer Management, Kundenzufriedenheit, First Contact Resolution (FCR)

Die magische Kennzahl "First Contact Resolution"

Rémon Elsten - Kunden-Management - 28. November 2019

Die First Contact Resolution Rate (FCR) oder Erstlösungsquote eines Anliegens hat einen direkten ...

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Service Excellence Cockpit 2018

Rémon Elsten - Kunden-Management - 24. Januar 2018

Das Service Excellence Cockpit ist die Online-Benchmarking-Lösung, welche Kundenservice mess- und ...

KI im Kundenservice: Warum ohne Wissensdatenbank nichts läuft

cmm360 - 19. Juni 2024

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cmm360 - 18. Juni 2024

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Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 17. Juni 2024

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cmm360 - 13. Juni 2024

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Zusammenarbeit zwischen On und Verity: Transformation der Lieferkettenoperationen mit KI und Robotik

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cmm360 - 13. Juni 2024

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cmm360 - 10. Juni 2024

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ServiceNow Summit 2024: Mehrwert für Kunden ist entscheidend

cmm360 - 7. Juni 2024

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Kundendienst mit KI-Unterstützung: Die Revolutionierung des Support-Erlebnisses

cmm360 - 7. Juni 2024

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cmm360 - 30. Mai 2024

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Im Wettrennen um KI muss die EU einen Zahn zulegen

cmm360 - 29. Mai 2024

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cmm360 - 27. Mai 2024

T&N setzt neue Unified Communication and Collaboration-Lösung für das Kantonsspital Aarau um ...

Insights: neues KI-gestützte Business Intelligence Tool von Calabrio

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Das Tool gehört zur rundum Cloud-integrierten Software-Lösung Rascher und nahtloser Zugang zu Daten ...

Salesforce-Studie: persönlicher Support im Kundendienst gehört in der Schweiz zu den beliebtesten Kanälen

cmm360 - 22. Mai 2024

Im Median nutzen Unternehmen im Kundendienst in der Schweiz 13 Kanäle, um mit ihren Kunden in ...

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