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Rémon Elsten - Kunden-Management

Rémon Elsten ist Managing Partner der Crystal Partners sowie Mitgründer von Service Excellence Cockpit, die grösste Europäische online Benchmarking Lösung für Kunden-Management und -Service. Mit seiner Expertise bringt er die notwendige Inputs für Service Excellence Initiativen sowie Struktur und Ruhe in Projekte zu CRM und Kundenmanagement. Er ist internationaler Experte für komplexe Contact Center und Kundenserviceprojekte. Dieses profunde Wissen stellte er von 2007 bis 2018 dem Branchenverband CallNet.ch als Vizepräsident zur Verfügung. https://forwardwith.ch/

Chatbots & Messaging, Service Excellence Cockpit, Conversational AI, Voicebots, News

Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt!

Rémon Elsten - Kunden-Management - 17. Mai 2023

Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt! Mit der rasanten ...

Customer Experience Wert generieren_cmm360_Service Excellence Cockpit_Photo by Christina @ wocintechchat.com on Unsplash

Management, Customer Experience, Customer Journey, Service Excellence Cockpit

Mit Customer Experience Wert generieren

Rémon Elsten - Kunden-Management - 1. Dezember 2022

Autor: Rémon Elsten, Managing Partner, Service Excellence Cockpit. Customer Experience ist ...

People, KI, Customer Experience, RPA, Customer Service, Service Excellence Cockpit, Conversational AI, Voicebots

Service Excellence Academy – Exzellente Weiterbildungen für den Aufbau von positiven Kundenerlebnissen!

Rémon Elsten - Kunden-Management - 5. Juli 2022

Die Service Excellence Academy beinhaltet exzellente Ausbildungen, wo Sie alle Zutaten für einen ...

Management, Customer Experience, Customer Service, Service Excellence Cockpit, Automatisierung / Automation

Service Excellence Cockpit: Customer Experience Handlungsfelder identifizieren und richtig Prioritäten setzen

Rémon Elsten - Kunden-Management - 18. Mai 2022

Seit der Einführung im Jahr 2014 entwickelte sich das „Service Excellence Cockpit“ zu dem ...

Management, Customer Experience, Customer Service, Service Excellence Cockpit

Customer Experience Management ist wichtig, die Umsetzung aber nicht ohne

Rémon Elsten - Kunden-Management - 6. Mai 2020

Eine positive Kundenerfahrung entwickelt sich für alle Unternehmen immer mehr zu einem ...

Service_Excellence_Mitarbeiterzufriedenheit_Kundenzufriedenheit_cmm360

Management, Customer Experience, Customer Service, Kundenmanagement / Customer Management, Kundenzufriedenheit, First Contact Resolution (FCR)

Die magische Kennzahl "First Contact Resolution"

Rémon Elsten - Kunden-Management - 28. November 2019

Die First Contact Resolution Rate (FCR) oder Erstlösungsquote eines Anliegens hat einen direkten ...

People, Customer Service, Service Excellence Cockpit

Service Excellence Cockpit 2018

Rémon Elsten - Kunden-Management - 24. Januar 2018

Das Service Excellence Cockpit ist die Online-Benchmarking-Lösung, welche Kundenservice mess- und ...

Aktuelle News

Sprinklr AI+ verbessert Kundenerfahrungsdaten

cmm360 - 2. Juni 2023

Sprinklr hat seine neueste KI-Lösung, Sprinklr AI+, vorgestellt. Sie kombiniert Sprinklrs ...

Oracle Cloud steigert das Kundenerlebnis bei der Prada Group

cmm360 - 1. Juni 2023

Oracle gab kürzlich bekannt, dass die Prada Group seine cloudbasierten Einzelhandelslösungen ...

Anforderungen und Lösungen für moderne Arbeitsbereiche

cmm360 - 29. Mai 2023

Die Rolle von Büros und Workspaces hat sich in den letzten Jahren stark gewandelt. Sie sind zu ...

Customer Experience beeinflusst die Markenloyalität

cmm360 - 29. Mai 2023

Schlechte Kundenerlebnisse gefährden die Markentreue. Im letzten Jahr kaufte fast ein Drittel (29 ...

Reifenhersteller Pirelli transformiert seine B2B-Vertriebsplattform mit Salesforce

cmm360 - 25. Mai 2023

Reifenhersteller Pirelli hat seine Vertriebsplattform TyreClub+ mit Salesforce digital ...

Spitch mit runderneuerter Produktpalette für Conversational AI

cmm360 - 25. Mai 2023

Die Spitch AG, einer der führenden Anbieter von KI-basierenden Sprach- und Textdialogsystemen, hat ...

SAP und Microsoft arbeiten gemeinsam an generativen KI-Angeboten

cmm360 - 24. Mai 2023

SAP kündigte den nächsten Schritt in seiner langjährigen Partnerschaft mit Microsoft an. Dabei ...

Kundenentscheidungen mit Behavioral Science lenken

cmm360 - 22. Mai 2023

Gobeyond Partners nutzt Methoden der Verhaltenswissenschaft, um Kunden erfolgreich durch ihre ...

Liebe KI: Wo siehst Du dich in fünf Jahren?

cmm360 - 22. Mai 2023

Energiesparen in der Produktion, automatisierte Investitionen bei Banken, schnellere ...

Warum, wie und wann Konsumenten bereit sind, ihre Daten mit Unternehmen zu teilen

cmm360 - 19. Mai 2023

Datenmonetarisierung ist nach wie vor ein sensibles Thema und gleichzeitig ein wertvolles ...

Zero Outage: Vier als Verlässlicher Telekom-Suppliere zertifiziert_cmm360.ch_Bild:https://www.vier.ai/unternehmen/news/vier-als-verlaesslicher-telekom-supplier-zertifiziert/?mtm_campaign=news-2023-05&mtm_kwd=pm-zerooutage-cmm-tlnk

Vier als Verlässlicher Telekom-Supplier zertifiziert

cmm360 - 18. Mai 2023

Als ein langjähriger Partner der Telekom Deutschland hat die VIER GmbH im Rahmen der ...

Wie intelligente CX die Unternehmen verändern wird

cmm360 - 18. Mai 2023

Tom Eggemeier, CEO von Zendesk, anlässlich der Zendesk Relate 2023: Heute habe ich vor mehr als ...

Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt!

Rémon Elsten - Kunden-Management - 17. Mai 2023

Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt! Mit der rasanten ...

ServiceNow stellt in LasVegas bahnbrechende Innovationen vor

cmm360 - 17. Mai 2023

Neue Features der Now Platform bieten den Kunden neue, schnellere und effizientere ...

WTG und Five9 kündigen eine neue strategische Partnerschaft an, um Digitalisierung und Customer Experience voranzutreiben

cmm360 - 16. Mai 2023

Five9, ein führender Anbieter der Intelligent CX Platform und das Traditionsunternehmen WTG, ein ...

Kundenbindung digital: Mit Mindset, neuen Rollen und moderne Technologie_Sybit_cmm360_Bild:www.istockphoto.com

Kundenbindung digital: Mit ganzheitlichem Mindset, neuen Rollen und moderne Technologie

cmm360 - 16. Mai 2023

Kundenfokus als Aufwärtsspirale: In einer Welt, in der sich zunehmend mehr Unternehmen ...

Conversational Commerce für personalisierte Einkaufserlebnisse ein

cmm360 - 14. Mai 2023

Zendesk führt Conversational Commerce für nahtlose, personalisierte Einkaufserlebnisse ein ...

Zendesk kündigt leistungsstarke KI exklusiv für intelligente CX an

cmm360 - 14. Mai 2023

18 Milliarden Support-Tickets und unzählige von Bots und generativer KI verarbeitete Datenpunkte ...

KI-basierte Transformation für den Einzelhandel: ServiceNow übernimmt Plattform G2K

cmm360 - 12. Mai 2023

ServiceNow erweitert die Now Platform um die smarte IoT-Technologie von G2K, die es Unternehmen ...

Customer Metrics lanciert Custopia zur Bewertung der Kundenzentrierung

cmm360 - 12. Mai 2023

Die Customer Metrics AG hat gemeinsam mit Projektpartnern Custopia, die Plattform für ...

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