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Autoren Rémon Elsten: Kunden-Management

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Rémon Elsten ist Managing Partner der Crystal Partners sowie Mitgründer von Service Excellence Cockpit, die grösste Europäische online Benchmarking Lösung für Kunden-Management und -Service. Mit seiner Expertise bringt er die notwendige Inputs für Service Excellence Initiativen sowie Struktur und Ruhe in Projekte zu CRM und Kundenmanagement. Er ist internationaler Experte für komplexe Contact Center und Kundenserviceprojekte. Dieses profunde Wissen stellte er von 2007 bis 2018 dem Branchenverband CallNet.ch als Vizepräsident zur Verfügung.

Artikel

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Rémon Elsten: Kunden-Management - 6. Mai 2020

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Die First Contact Resolution Rate (FCR) oder Erstlösungsquote eines Anliegens hat einen direkten ...

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