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Wie Communities Unternehmen transformieren

Neue Studie zu Kundenbindung und Markentreue

Genesys Cloud CX Launch-Event 2023 mit AWS und Swisscom

Neue digitale Kundenansprache: R-Commerce

Konsumentenpräferenzen für KI-gesteuerte Produkte

So meistern Unternehmen die Herausforderungen der schönen neuen Arbeitswelt

Teleperformance mit neun Auszeichnungen für aussergewöhnlichen Kundenservice

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Editor's Pick

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Was bei CIOs und CISOs nächstes Jahr im Fokus steht

cmm360 - 24. November 2023

Customer Relations Awards 2023: Die Gewinner

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 16. November 2023

Bewerben Sie sich jetzt für den EUROCC 2024

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Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. Mai 2023

Rémon Elsten - Kunden-Management

Picture of Rémon Elsten - Kunden-Management
Rémon Elsten ist Managing Partner der Crystal Partners sowie Mitgründer von Service Excellence Cockpit, die grösste Europäische online Benchmarking Lösung für Kunden-Management und -Service. Mit seiner Expertise bringt er die notwendige Inputs für Service Excellence Initiativen sowie Struktur und Ruhe in Projekte zu CRM und Kundenmanagement. Er ist internationaler Experte für komplexe Contact Center und Kundenserviceprojekte. Dieses profunde Wissen stellte er von 2007 bis 2018 dem Branchenverband CallNet.ch als Vizepräsident zur Verfügung. https://forwardwith.ch/

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Podcasts

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Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt!

Rémon Elsten - Kunden-Management - 17. Mai 2023

Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt! Mit der rasanten ...
Customer Experience Wert generieren_cmm360_Service Excellence Cockpit_Photo by Christina @ wocintechchat.com on Unsplash

Management, Customer Experience, Customer Journey, Service Excellence Cockpit

Mit Customer Experience Wert generieren

Rémon Elsten - Kunden-Management - 1. Dezember 2022

Autor: Rémon Elsten, Managing Partner, Service Excellence Cockpit. Customer Experience ist ...
Service Excellence Academy – Exzellente Weiterbildungen für den Aufbau von positiven Kundenerlebnissen_cmm360

People, KI, Customer Experience, RPA, Customer Service, Service Excellence Cockpit, Conversational AI, Voicebots

Service Excellence Academy – Exzellente Weiterbildungen für den Aufbau von positiven Kundenerlebnissen!

Rémon Elsten - Kunden-Management - 5. Juli 2022

Die Service Excellence Academy beinhaltet exzellente Ausbildungen, wo Sie alle Zutaten für einen ...
Service Excellence Cockpit: Customer Experience Handlungsfelder identifizieren und richtig Prioritäten setzen_cmm360

Management, Customer Experience, Customer Service, Service Excellence Cockpit, Automatisierung / Automation

Service Excellence Cockpit: Customer Experience Handlungsfelder identifizieren und richtig Prioritäten setzen

Rémon Elsten - Kunden-Management - 18. Mai 2022

Seit der Einführung im Jahr 2014 entwickelte sich das „Service Excellence Cockpit“ zu dem ...

Management, Customer Experience, Customer Service, Service Excellence Cockpit

Customer Experience Management ist wichtig, die Umsetzung aber nicht ohne

Rémon Elsten - Kunden-Management - 6. Mai 2020

Eine positive Kundenerfahrung entwickelt sich für alle Unternehmen immer mehr zu einem ...
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Management, Customer Experience, Customer Service, Customer Management, Kundenzufriedenheit, First Contact Resolution (FCR)

Die magische Kennzahl "First Contact Resolution"

Rémon Elsten - Kunden-Management - 28. November 2019

Die First Contact Resolution Rate (FCR) oder Erstlösungsquote eines Anliegens hat einen direkten ...
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Service Excellence Cockpit 2018

Rémon Elsten - Kunden-Management - 24. Januar 2018

Das Service Excellence Cockpit ist die Online-Benchmarking-Lösung, welche Kundenservice mess- und ...

Aktuelle News

So meistern Unternehmen die Herausforderungen der schönen neuen Arbeitswelt_cmm360.ch_Bild:By Samueljjohn - Own work, CC BY-SA 4.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=73977351

So meistern Unternehmen die Herausforderungen der schönen neuen Arbeitswelt

cmm360 - 6. Dezember 2023

Neue Technologien, Mitarbeitende und Arbeitsmodelle: Die Arbeitswelt der 2020er-Jahre bringt viele ...
Teleperformance mit neun Auszeichnungen für aussergewöhnlichen Kundenservice_cmm360.ch_Bild:https://www.teleperformance.com/

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cmm360 - 6. Dezember 2023

Teleperformance führt die European Customer Contact Industry Awards mit neun Auszeichnungen für ...
Ist Ihr Unternehmen reif für den Kreisverkehr?_cmm360_Bildnachweis:Nuthawut Somsuk

Ist Ihr Unternehmen reif für den Kreisverkehr?

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 4. Dezember 2023

Kennen Sie das Narrativ von der Ampel und dem Kreisverkehr? Es stammt von Julian Wilson, einem der ...
AI-Roboter und ihre Beziehung zu Kunden: Die Bedeutung von Empathie_cmm360.ch_Bild:cmm360/Microsoft-Image-Creator

AI-Roboter und ihre Beziehung zu Kunden: Die Bedeutung von Empathie

Stephan Isenschmid - 1. Dezember 2023

Summary: Chatbots sind im Kundenservice und Kundenmanagement weit verbreitet. Eine Feldstudie mit ...
Salesforce und AWS erweitern strategische Partnerschaft_cmm360.ch_Bild:https://www.istockphoto.com/

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cmm360 - 29. November 2023

Auf der AWS re:Invent in Las Vegas haben Amazon Web Services (AWS) und Salesforce die Erweiterung ...
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Meike Tarabori - Chefredaktion - 27. November 2023

Wir alle kennen es, sei es im privaten wie auch im beruflichen Alltag: Widerstände. Von Kolleginnen ...
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Salesforce stellt neue KI-Funktionen für Sales Cloud und Service Cloud vor

cmm360 - 27. November 2023

Salesforce erweitert Sales Cloud und Service Cloud mit KI-Funktionen, um Verkauf und Service zu ...
Wie Communities Unternehmen transformieren_CX Goalkeeper Kolumne_ Gregorio Uglioni_cmm360

Wie Communities Unternehmen transformieren

Gregorio Uglioni - CX - 27. November 2023

In einer Ära, in der ständige Veränderungen im Unternehmen und die Digitalisierung das ...
Helvetia entwickelt den Chatbot Clara weiter und geht mit neuer GPT-Technologie live_cmm360.ch_Bild:Helvetia/Midjourney

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cmm360 - 24. November 2023

Helvetia hat nach siebenmonatigem Pilotbetrieb erfolgreich ihre digitale Assistentin Clara mit ...
Neue Studie zu Kundenbindung und Markentreue_cmm360.ch_Bild:https://pixabay.com/users/maiconfz-1424200/

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cmm360 - 24. November 2023

Black Friday zieht Schnäppchenjäger an, doch eine Studie von Publicis Sapient zeigt, dass ...
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cmm360 - 24. November 2023

ServiceNow erweitert das Angebot mit KI-gesteuerten Now Assist-Lösungen für verbesserte Effizienz ...
Robot Recruiting: Die Zukunft der Personalbeschaffung?_cmm360.ch_Bild:ee-factor/Midjourney

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cmm360 - 20. November 2023

Künstliche Intelligenz automatisiert und optimiert HR-Prozesse an vielen Stellen. Insbesondere im ...
Alexander Fischer übernimmt als Customer Experience und Digitalization Director bei Spitch_cmm360_Bild:Spitch

Alexander Fischer übernimmt als Customer Experience und Digitalization Director bei Spitch

cmm360 - 17. November 2023

Der Schweizer Sprachdialogsystemanbieter Spitch AG hat Alexander Fischer zum neuen Customer ...
Moderne Zeiten - jetzt endlich wirklich_VIER_cmm360_Bildnachweis:Nadiia Lapshynska

Moderne Zeiten - jetzt endlich wirklich!

cmm360 - 17. November 2023

Im Bereich der Contact Center-Software hat die rasante Entwicklung im Bereich KI für eine Art ...
Newsflasch: Neues von Microsoft, WebEx und Zendesk_cmm360.ch_Bild:https://www.cmm360.ch/

Newsflash: Neues von Microsoft, WebEx und Zendesk

cmm360 - 10. November 2023

Microsoft-Studie: So hilft der KI Einsatz Unternehmen Microsoft hat eine Studie in Auftrag gegeben, ...
SES wählt virtuellen Assistent von Spitch zur Optimierung des Kundendienstes_cmm360.ch_Bild:https://spitch.ai/

SES waehlt virtuellen Assistent von Spitch zur Optimierung des Kundendienstes

cmm360 - 9. November 2023

Tessiner Stromversorger übernimmt Pionierrolle beim Einsatz einer KI basierenden ...
ServiceNow offizieller Intelligent Platform Parnter des Aston Martin Formel-1-Teams_cmm60.ch_Bild:https://www.servicenow.com/

ServiceNow offizieller Intelligent Platform Parnter des Aston Martin Formel-1-Teams

cmm360 - 9. November 2023

Das Aston Martin Aramco Formula One Team (AMF1) hat ServiceNow als offiziellen Intelligent Platform ...
Migros Bank: Innovativer Spitch Voice-Bot bietet digitalen Kundenservice neu rund um die Uhr _cmm360.ch_Bildquelle-istock

Migros Bank: Innovativer Spitch Voice-Bot bietet digitalen Kundenservice neu rund um die Uhr

cmm360 - 6. November 2023

Neu bietet die Migros Bank weitreichenden Kundensupport rund um die Uhr. Möglich macht dies ein ...
Die Schweizer und KI: im Schatten von ChatGPT_HASE und IGEL_cmm360_Bildnachweis:Visual Generation

Die Schweizer und KI: im Schatten von ChatGPT

cmm360 - 2. November 2023

KI untersucht, was wir von KI wollen – und findet ein Land auf dem Weg in die Konsumentenrolle. Die ...

Aktuelle Calabrio-Studie „State of the Contact Center Report 2023“

cmm360 - 1. November 2023

KI verändert unsere Berufswelt, doch sie ersetzt nicht die menschliche Leistung. Eine weltweite ...

Insights & People

Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt!_cmm360.ch_Bild_Service Excellence Cockpit

Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt!

Rémon Elsten - Kunden-Management - 17. Mai 2023

Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt! Mit der rasanten ...
Customer Experience Wert generieren_cmm360_Service Excellence Cockpit_Photo by Christina @ wocintechchat.com on Unsplash

Mit Customer Experience Wert generieren

Rémon Elsten - Kunden-Management - 1. Dezember 2022

Autor: Rémon Elsten, Managing Partner, Service Excellence Cockpit. Customer Experience ist ...
Service Excellence Academy – Exzellente Weiterbildungen für den Aufbau von positiven Kundenerlebnissen_cmm360

Service Excellence Academy – Exzellente Weiterbildungen für den Aufbau von positiven Kundenerlebnissen!

Rémon Elsten - Kunden-Management - 5. Juli 2022

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Service Excellence Cockpit: Customer Experience Handlungsfelder identifizieren und richtig Prioritäten setzen

Rémon Elsten - Kunden-Management - 18. Mai 2022

Seit der Einführung im Jahr 2014 entwickelte sich das „Service Excellence Cockpit“ zu dem ...

Customer Experience Management ist wichtig, die Umsetzung aber nicht ohne

Rémon Elsten - Kunden-Management - 6. Mai 2020

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Die magische Kennzahl "First Contact Resolution"

Rémon Elsten - Kunden-Management - 28. November 2019

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Service Excellence Cockpit 2018

Rémon Elsten - Kunden-Management - 24. Januar 2018

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