Editor's Pick
Was bei CIOs und CISOs nächstes Jahr im Fokus steht
cmm360 - 24. November 2023
Customer Relations Awards 2023: Die Gewinner
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 16. November 2023
Bewerben Sie sich jetzt für den EUROCC 2024
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. Mai 2023
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Julia Fischer: Social Media Marketing
Social Media Consultant mit Schwerpunkt Anzeigenkampagnen bei der mediacrewgroup. Julia Fischer hat im Master Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Marketing studiert und schon in den verschiedensten Branchen von Energie über Bank bis zum Stadtmarketing breite Erfahrungen im Bereich Social Media Marketing gesammelt. Bei der mediacrewgroup berät sie Unternehmen bei der Konzeption einer zielführenden Social Media Strategie, begleitet sie bei der laufenden Social Media Umsetzung und erarbeitet komplexe mehrstufige Anzeigenkampagnen in den verschiedenen Social Media Kanälen. Die mediacrewgroup ist übrigens einer der ersten TikTok-Partner in der Schweiz und berät Unternehmen beim Setup, der Integration von TikTok in den bestehenden Marketing-Mix und bei der Konzeption und Erstellung von TikTok-Anzeigenkampagnen.
Konsumentenpräferenzen für KI-gesteuerte Produkte
cmm360 - 6. Dezember 2023
In einer Ära, in der Algorithmen im Kern vieler Produkte operieren, hat eine neue Studie, an der ...
So meistern Unternehmen die Herausforderungen der schönen neuen Arbeitswelt
cmm360 - 6. Dezember 2023
Neue Technologien, Mitarbeitende und Arbeitsmodelle: Die Arbeitswelt der 2020er-Jahre bringt viele ...
Teleperformance mit neun Auszeichnungen für aussergewöhnlichen Kundenservice
cmm360 - 6. Dezember 2023
Teleperformance führt die European Customer Contact Industry Awards mit neun Auszeichnungen für ...
Ist Ihr Unternehmen reif für den Kreisverkehr?
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 4. Dezember 2023
Kennen Sie das Narrativ von der Ampel und dem Kreisverkehr? Es stammt von Julian Wilson, einem der ...
AI-Roboter und ihre Beziehung zu Kunden: Die Bedeutung von Empathie
Stephan Isenschmid - 1. Dezember 2023
Summary: Chatbots sind im Kundenservice und Kundenmanagement weit verbreitet. Eine Feldstudie mit ...
Salesforce und AWS erweitern strategische Partnerschaft
cmm360 - 29. November 2023
Auf der AWS re:Invent in Las Vegas haben Amazon Web Services (AWS) und Salesforce die Erweiterung ...
Podcast über den Umgang mit Widerständen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 27. November 2023
Wir alle kennen es, sei es im privaten wie auch im beruflichen Alltag: Widerstände. Von Kolleginnen ...
Salesforce stellt neue KI-Funktionen für Sales Cloud und Service Cloud vor
cmm360 - 27. November 2023
Salesforce erweitert Sales Cloud und Service Cloud mit KI-Funktionen, um Verkauf und Service zu ...
Wie Communities Unternehmen transformieren
Gregorio Uglioni - CX - 27. November 2023
In einer Ära, in der ständige Veränderungen im Unternehmen und die Digitalisierung das ...
Helvetia entwickelt den Chatbot Clara weiter und geht mit neuer GPT-Technologie live
cmm360 - 24. November 2023
Helvetia hat nach siebenmonatigem Pilotbetrieb erfolgreich ihre digitale Assistentin Clara mit ...
Neue Studie zu Kundenbindung und Markentreue
cmm360 - 24. November 2023
Black Friday zieht Schnäppchenjäger an, doch eine Studie von Publicis Sapient zeigt, dass ...
ServiceNow baut sein Portfolio weiter aus
cmm360 - 24. November 2023
ServiceNow erweitert das Angebot mit KI-gesteuerten Now Assist-Lösungen für verbesserte Effizienz ...
Robot Recruiting: Die Zukunft der Personalbeschaffung?
cmm360 - 20. November 2023
Künstliche Intelligenz automatisiert und optimiert HR-Prozesse an vielen Stellen. Insbesondere im ...
Alexander Fischer übernimmt als Customer Experience und Digitalization Director bei Spitch
cmm360 - 17. November 2023
Der Schweizer Sprachdialogsystemanbieter Spitch AG hat Alexander Fischer zum neuen Customer ...
Moderne Zeiten - jetzt endlich wirklich!
cmm360 - 17. November 2023
Im Bereich der Contact Center-Software hat die rasante Entwicklung im Bereich KI für eine Art ...
Newsflash: Neues von Microsoft, WebEx und Zendesk
cmm360 - 10. November 2023
Microsoft-Studie: So hilft der KI Einsatz Unternehmen Microsoft hat eine Studie in Auftrag gegeben, ...
SES waehlt virtuellen Assistent von Spitch zur Optimierung des Kundendienstes
cmm360 - 9. November 2023
Tessiner Stromversorger übernimmt Pionierrolle beim Einsatz einer KI basierenden ...
ServiceNow offizieller Intelligent Platform Parnter des Aston Martin Formel-1-Teams
cmm360 - 9. November 2023
Das Aston Martin Aramco Formula One Team (AMF1) hat ServiceNow als offiziellen Intelligent Platform ...
Migros Bank: Innovativer Spitch Voice-Bot bietet digitalen Kundenservice neu rund um die Uhr
cmm360 - 6. November 2023
Neu bietet die Migros Bank weitreichenden Kundensupport rund um die Uhr. Möglich macht dies ein ...
Die Schweizer und KI: im Schatten von ChatGPT
cmm360 - 2. November 2023
KI untersucht, was wir von KI wollen – und findet ein Land auf dem Weg in die Konsumentenrolle. Die ...
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