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Editor's Pick
Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024
Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
cmm360 - 8. Mai 2024
Contact Center Outsourcer CXL steigert operative Effizienz & Zufriedenheit
cmm360 - 24. Juli 2024
CXL, eines der führenden Contact-Center-Outsourcing-Unternehmen in Belgien, hat sein Workforce ...
Omnichannel-Einzelhändler Bata reisst Angela von den Füssen
cmm360 - 27. Januar 2021
Autorin: Margaret Lindquist, Senior Director, Industries Content Strategy bei Oracle Die ...
360° Kundensicht
Meike Tarabori - Chefredaktion - 14. Dezember 2020
Nicht nur Unternehmen, auch Schweizer Feriendestinationen sind im Zuge der Digitalisierung dran, ...
Omnichannel war gestern – dem mobilen CRM gehört das Morgen: 6 Trends für gelingende Kundenbeziehungen 2021
cmm360 - 10. Dezember 2020
Während sich 2020 langsam dem Ende zuneigt, nimmt die digitale Transformation weiter Fahrt auf: Wie ...
Echtzeit-Sprachanalyse und Coaching im telefonischen Kundenkontakt
cmm360 - 2. Dezember 2020
Dezember 2020, Frankfurt a.M. / Berlin – CCT Deutschland GmbH, Softwareanbieter und ...
BSI als Dreh- und Angelpunkt für die Kundenbetreuung bei CALIDA
cmm360 - 26. November 2020
CALIDA, eine der führenden Wäschemarken Europas, setzt für die Verfolgung ihrer ...
Eine für alles: novomind integriert Microsoft Teams in Omnichannel-Kommunikation im Kundenservice
cmm360 - 24. November 2020
Customer-Service-Plattform novomind iAGENT als zentrale All-in-One-Lösung bis ins Backoffice / Noch ...
Neues europäisches Unicorn: MessageBird sichert sich 200 Millionen US-Dollar in Series-C-Finanzierung
cmm360 - 9. Oktober 2020
Die jüngste Finanzierung macht MessageBird mit einer Bewertung von 3 Milliarden US-Dollar zu ...
TrustCom und QuandaGo führen neuartige Omnichannel-Contact Center- und intelligente Prozessautomatisierungslösungen auf Schweizer und liechtensteinischen Markt ein
cmm360 - 30. Juni 2020
Der Dienstleistungs- und Lösungsanbieter TrustCom wird offizieller Partner der Cloudbasierten ...
Kundenservice goes Instagram
cmm360 - 18. Mai 2020
ReplyOne von Sematell schließt branchenweite Lücke im Social-Media-Angebot Saarbrücken, 18. Mai ...
Majorel Consulting veröffentlicht Omnikanal Monitor 2020
cmm360 - 25. April 2020
Potenzial von CRM 2.0-Lösungen noch nicht ausreichend genutzt Gütersloh, 24.04.2020 - Die Qualität ...
Wie sieht guter Omnichannel Support aus?
cmm360 - 21. April 2020
Mit einer Omnichannel-Lösung können sich Ihre Kunden auf dem Kanal an Sie wenden, den sie ...
PUMA: Individualisiertes Omnichannel Customer Engagement mit Emarsys
cmm360 - 3. März 2020
Globale Sport- und Lifestyle-Marke verbindet Customer Journey über alle Kanäle mithilfe der ...
Verbindung von zwei Welten
cmm360 - 13. Januar 2020
Autor: Stephan Sigloch, CEO bei KlickPiloten Sich als traditionsreiches Unternehmen für neue ...
Dynamisches Doppel: Diabolocom erweitert cloudbasierte Contact Center-Software mit Sprachanalyse-Lösung von voiXen
cmm360 - 13. Dezember 2019
Frankfurt, Berlin, 12. Dezember 2019 – Diabolocom, Spezialist für Omnichannel Contact ...
Matchmaker statt Lückenfüller
cmm360 - 21. November 2019
Entwicklerteam ilogixx launcht Version 9.3 seiner Contact-Center-Lösung myContactCenter Im ...
Service, eine Strategie?
Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. November 2019
Der Kunde steht im Fokus und mit ihm seine Experience. Auch Service bekommt in diesem Zusammenhang ...
Transparenz ist ein Schlüssel für ethisch korrekte KI-Anwendungen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 21. Oktober 2019
Ein Interview mit Heinrich Welter, Vice President Sales und General Manager der DACH-Region bei ...
Genesys beruft Führungskräfte für schnelleres Wachstum und zur Unterstützung des Cloud-Geschäfts
cmm360 - 23. September 2019
München, 19. September 2019 – Genesys, der weltweit führende Anbieter von Omnichannel Customer ...
Branchenweit Erster: Genesys präsentiert vollautomatische, kostenlose Self-Service-Tests für AppFoundry Premium-Anwendungen
cmm360 - 19. September 2019
München, 11. September 2019 – Genesys, der weltweit führende Anbieter von Omnichannel Customer ...
Omnichannel-Arbeitsplatz im Contact Center übersichtlich gestalten – CCT präsentiert neue Version der Unified Desktop-Software ContactPro®
cmm360 - 26. August 2019
August 2019, Frankfurt a.M. – Die Zahl der Kommunikationskanäle und Systeme, die heute im ...
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cmm360 - 19. August 2019
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Omnichannel Management: Elementarer Baustein für die aktive Kundenbindung
cmm360 - 20. Juni 2019
Was braucht es für gute Kundenbindung? Customer Centricity. Eine 360°-Kundensicht soll erreicht ...
Cross Channel vs. Omnichannel: Die Vernetzung der Kanäle
cmm360 - 11. Juni 2019
Customer Centricity (Kundenzentrierung) lautet das aktuelle Buzzword. Doch was ist das Geheimnis ...
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Freshworks führt Omniroute™ ein für besseren und schnellerenKundenservice
cmm360 - 26. Februar 2019
SAN BRUNO, Kalifornien / Berlin, 25. Februar 2019: Freshworks, ein weltweit führender Anbieter von ...
Der Mensch im Kundenservice der Zukunft
cmm360 - 5. Dezember 2018
Telefon, E-Mail, Online-Dienst – der Kunde hat bei der Post die Wahl. Mit dem ChannelShift ...
Fünf Jahre Service Excellence Cockpit
Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. November 2018
Seit 2013 hilft die Benchmarking-Plattform Unternehmen, den Kundenservice messbar und vergleichbar ...
Digitalisierter Kundendienst aus der Cloud
Beat Hochuli - Business ICT-Strategien - 23. Oktober 2018
Autor: Beat Hochuli ist freischaffender ICT-Journalist Cloud-basiertes CRM wird immer ...
Sechs Tipps für den Omnichannel Support
cmm360 - 3. September 2018
Kunden Omnichannel-Support in der Breite anzubieten, birgt bei schlechter Umsetzung einige Risiken. ...
Omnichannel-Panel 2018: Was Kunden möchten
cmm360 - 3. August 2018
Ergebnisse des Omnichannel-Panel 2018 veröffentlicht Die neue Kanal- und Branchenanalyse von Arvato ...
