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Editor's Pick
Was bei CIOs und CISOs nächstes Jahr im Fokus steht
cmm360 - 24. November 2023
Customer Relations Awards 2023: Die Gewinner
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 16. November 2023
Bewerben Sie sich jetzt für den EUROCC 2024
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. Mai 2023
Banken und Versicherungen holen in der Omnichannel-Kommunikation auf
cmm360 - 25. Juli 2023
Laut dem Bericht "Die Omnichannel-Reise in Deutschland" von Infobip und IDG Research haben 32% der ...
Wie sieht guter Omnichannel Support aus?
cmm360 - 21. April 2020
Mit einer Omnichannel-Lösung können sich Ihre Kunden auf dem Kanal an Sie wenden, den sie ...
PUMA: Individualisiertes Omnichannel Customer Engagement mit Emarsys
cmm360 - 3. März 2020
Globale Sport- und Lifestyle-Marke verbindet Customer Journey über alle Kanäle mithilfe der ...
Verbindung von zwei Welten
cmm360 - 13. Januar 2020
Autor: Stephan Sigloch, CEO bei KlickPiloten Sich als traditionsreiches Unternehmen für neue ...
Dynamisches Doppel: Diabolocom erweitert cloudbasierte Contact Center-Software mit Sprachanalyse-Lösung von voiXen
cmm360 - 13. Dezember 2019
Frankfurt, Berlin, 12. Dezember 2019 – Diabolocom, Spezialist für Omnichannel Contact ...
Matchmaker statt Lückenfüller
cmm360 - 21. November 2019
Entwicklerteam ilogixx launcht Version 9.3 seiner Contact-Center-Lösung myContactCenter Im ...
Service, eine Strategie?
Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. November 2019
Der Kunde steht im Fokus und mit ihm seine Experience. Auch Service bekommt in diesem Zusammenhang ...
Transparenz ist ein Schlüssel für ethisch korrekte KI-Anwendungen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 21. Oktober 2019
Ein Interview mit Heinrich Welter, Vice President Sales und General Manager der DACH-Region bei ...
Genesys beruft Führungskräfte für schnelleres Wachstum und zur Unterstützung des Cloud-Geschäfts
cmm360 - 23. September 2019
München, 19. September 2019 – Genesys, der weltweit führende Anbieter von Omnichannel Customer ...
Branchenweit Erster: Genesys präsentiert vollautomatische, kostenlose Self-Service-Tests für AppFoundry Premium-Anwendungen
cmm360 - 19. September 2019
München, 11. September 2019 – Genesys, der weltweit führende Anbieter von Omnichannel Customer ...
Omnichannel-Arbeitsplatz im Contact Center übersichtlich gestalten – CCT präsentiert neue Version der Unified Desktop-Software ContactPro®
cmm360 - 26. August 2019
August 2019, Frankfurt a.M. – Die Zahl der Kommunikationskanäle und Systeme, die heute im ...
Omnichannel-Arbeitsplatz im Contact Center übersichtlich gestalten – CCT präsentiert neue Version der Unified Desktop-Software ContactPro®
cmm360 - 19. August 2019
August 2019, Frankfurt a.M. – Die Zahl der Kommunikationskanäle und Systeme, die heute im ...
Omnichannel Management: Elementarer Baustein für die aktive Kundenbindung
cmm360 - 20. Juni 2019
Was braucht es für gute Kundenbindung? Customer Centricity. Eine 360°-Kundensicht soll erreicht ...
Cross Channel vs. Omnichannel: Die Vernetzung der Kanäle
cmm360 - 11. Juni 2019
Customer Centricity (Kundenzentrierung) lautet das aktuelle Buzzword. Doch was ist das Geheimnis ...
![Agent load assignment[1]](https://www.cmm360.ch/hubfs/Agent%20load%20assignment%5B1%5D.png)
Freshworks führt Omniroute™ ein für besseren und schnellerenKundenservice
cmm360 - 26. Februar 2019
SAN BRUNO, Kalifornien / Berlin, 25. Februar 2019: Freshworks, ein weltweit führender Anbieter von ...
Der Mensch im Kundenservice der Zukunft
cmm360 - 5. Dezember 2018
Telefon, E-Mail, Online-Dienst – der Kunde hat bei der Post die Wahl. Mit dem ChannelShift ...
Fünf Jahre Service Excellence Cockpit
Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. November 2018
Seit 2013 hilft die Benchmarking-Plattform Unternehmen, den Kundenservice messbar und vergleichbar ...
Digitalisierter Kundendienst aus der Cloud
Beat Hochuli - Business ICT-Strategien - 23. Oktober 2018
Autor: Beat Hochuli ist freischaffender ICT-Journalist Cloud-basiertes CRM wird immer ...
Sechs Tipps für den Omnichannel Support
cmm360 - 3. September 2018
Kunden Omnichannel-Support in der Breite anzubieten, birgt bei schlechter Umsetzung einige Risiken. ...
Omnichannel-Panel 2018: Was Kunden möchten
cmm360 - 3. August 2018
Ergebnisse des Omnichannel-Panel 2018 veröffentlicht Die neue Kanal- und Branchenanalyse von Arvato ...
KI sagt beste Ressource voraus
cmm360 - 15. Mai 2018
Genesys der weltweit führende Anbieter für Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact ...
Kundenkontakt und Kundenbegeisterung im Contact Center
cmm360 - 20. April 2018
Dass Kundenbegeisterung in unserer vernetzten und Welt keine Einzelleistung, sondern smartes ...
Omnichannel Customer Experience – Alles Cloud oder was?
cmm360 - 23. April 2015
Die schnell voranschreitende Digitalisierung der Kommunikation bringt es mit sich, dass die ...
