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Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!

Swiss Customer Relations Forum 2024: Sind KI & CX die Zukunft der Kundenbeziehung?

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität

Kundenloyalität im Wandel

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Neue UCC-Lösung für das KSA Aarau

Was Gewinner im B2B-Commerce unterscheidet

Sprinklr stellt neues KI-Tool für optimierte Umfragen im Kundenfeedback-Management vor

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Editor's Pick

Future Skill Mut: Brauchen wir dringender als jemals zuvor

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 22. Mai 2024

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Mai 2024

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024

Autoren: Christoph Spengler & Isabella Fink, Accelerom AG Mit Blick auf ein erfolgreiches ...

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Omnichannel war gestern – dem mobilen CRM gehört das Morgen: 6 Trends für gelingende Kundenbeziehungen 2021

cmm360 - 10. Dezember 2020

Während sich 2020 langsam dem Ende zuneigt, nimmt die digitale Transformation weiter Fahrt auf: Wie ...

Echtzeit-Sprachanalyse und Coaching im telefonischen Kundenkontakt

cmm360 - 2. Dezember 2020

Dezember 2020, Frankfurt a.M. / Berlin – CCT Deutschland GmbH, Softwareanbieter und ...

BSI als Dreh- und Angelpunkt für die Kundenbetreuung bei CALIDA

cmm360 - 26. November 2020

CALIDA, eine der führenden Wäschemarken Europas, setzt für die Verfolgung ihrer ...

Eine für alles: novomind integriert Microsoft Teams in Omnichannel-Kommunikation im Kundenservice

cmm360 - 24. November 2020

Customer-Service-Plattform novomind iAGENT als zentrale All-in-One-Lösung bis ins Backoffice / Noch ...

Neues europäisches Unicorn: MessageBird sichert sich 200 Millionen US-Dollar in Series-C-Finanzierung

cmm360 - 9. Oktober 2020

Die jüngste Finanzierung macht MessageBird mit einer Bewertung von 3 Milliarden US-Dollar zu ...

TrustCom und QuandaGo führen neuartige Omnichannel-Contact Center- und intelligente Prozessautomatisierungslösungen auf Schweizer und liechtensteinischen Markt ein

cmm360 - 30. Juni 2020

Der Dienstleistungs- und Lösungsanbieter TrustCom wird offizieller Partner der Cloudbasierten ...

Kundenservice goes Instagram

cmm360 - 18. Mai 2020

ReplyOne von Sematell schließt branchenweite Lücke im Social-Media-Angebot Saarbrücken, 18. Mai ...

Majorel Consulting veröffentlicht Omnikanal Monitor 2020

cmm360 - 25. April 2020

Potenzial von CRM 2.0-Lösungen noch nicht ausreichend genutzt Gütersloh, 24.04.2020 - Die Qualität ...

Wie sieht guter Omnichannel Support aus?

cmm360 - 21. April 2020

Mit einer Omnichannel-Lösung können sich Ihre Kunden auf dem Kanal an Sie wenden, den sie ...

PUMA: Individualisiertes Omnichannel Customer Engagement mit Emarsys

cmm360 - 3. März 2020

Globale Sport- und Lifestyle-Marke verbindet Customer Journey über alle Kanäle mithilfe der ...

Verbindung von zwei Welten

cmm360 - 13. Januar 2020

Autor: Stephan Sigloch, CEO bei KlickPiloten Sich als traditionsreiches Unternehmen für neue ...

Dynamisches Doppel: Diabolocom erweitert cloudbasierte Contact Center-Software mit Sprachanalyse-Lösung von voiXen

cmm360 - 13. Dezember 2019

Frankfurt, Berlin, 12. Dezember 2019 – Diabolocom, Spezialist für Omnichannel Contact ...

Matchmaker statt Lückenfüller

cmm360 - 21. November 2019

Entwicklerteam ilogixx launcht Version 9.3 seiner Contact-Center-Lösung myContactCenter Im ...

Service, eine Strategie?

Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. November 2019

Der Kunde steht im Fokus und mit ihm seine Experience. Auch Service bekommt in diesem Zusammenhang ...

Transparenz ist ein Schlüssel für ethisch korrekte KI-Anwendungen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 21. Oktober 2019

Ein Interview mit Heinrich Welter, Vice President Sales und General Manager der DACH-Region bei ...

Genesys beruft Führungskräfte für schnelleres Wachstum und zur Unterstützung des Cloud-Geschäfts

cmm360 - 23. September 2019

München, 19. September 2019 – Genesys, der weltweit führende Anbieter von Omnichannel Customer ...

Branchenweit Erster: Genesys präsentiert vollautomatische, kostenlose Self-Service-Tests für AppFoundry Premium-Anwendungen

cmm360 - 19. September 2019

München, 11. September 2019 – Genesys, der weltweit führende Anbieter von Omnichannel Customer ...

Omnichannel-Arbeitsplatz im Contact Center übersichtlich gestalten – CCT präsentiert neue Version der Unified Desktop-Software ContactPro®

cmm360 - 26. August 2019

August 2019, Frankfurt a.M. – Die Zahl der Kommunikationskanäle und Systeme, die heute im ...

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cmm360 - 19. August 2019

August 2019, Frankfurt a.M. – Die Zahl der Kommunikationskanäle und Systeme, die heute im ...

Omnichannel Management: Elementarer Baustein für die aktive Kundenbindung

cmm360 - 20. Juni 2019

Was braucht es für gute Kundenbindung? Customer Centricity. Eine 360°-Kundensicht soll erreicht ...

Cross Channel vs. Omnichannel: Die Vernetzung der Kanäle

cmm360 - 11. Juni 2019

Customer Centricity (Kundenzentrierung) lautet das aktuelle Buzzword. Doch was ist das Geheimnis ...

Freshworks führt Omniroute™ ein für besseren und schnellerenKundenservice

cmm360 - 26. Februar 2019

SAN BRUNO, Kalifornien / Berlin, 25. Februar 2019: Freshworks, ein weltweit führender Anbieter von ...

Der Mensch im Kundenservice der Zukunft

cmm360 - 5. Dezember 2018

Telefon, E-Mail, Online-Dienst – der Kunde hat bei der Post die Wahl. Mit dem ChannelShift ...

Fünf Jahre Service Excellence Cockpit

Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. November 2018

Seit 2013 hilft die Benchmarking-Plattform Unternehmen, den Kundenservice messbar und vergleichbar ...

Digitalisierter Kundendienst aus der Cloud

Beat Hochuli - Business ICT-Strategien - 23. Oktober 2018

Autor: Beat Hochuli ist freischaffender ICT-Journalist Cloud-basiertes CRM wird immer ...

Sechs Tipps für den Omnichannel Support

cmm360 - 3. September 2018

Kunden Omnichannel-Support in der Breite anzubieten, birgt bei schlechter Umsetzung einige Risiken. ...

Omnichannel-Panel 2018: Was Kunden möchten

cmm360 - 3. August 2018

Ergebnisse des Omnichannel-Panel 2018 veröffentlicht Die neue Kanal- und Branchenanalyse von Arvato ...

KI sagt beste Ressource voraus

cmm360 - 15. Mai 2018

Genesys der weltweit führende Anbieter für Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact ...

Kundenkontakt und Kundenbegeisterung im Contact Center

cmm360 - 20. April 2018

Dass Kundenbegeisterung in unserer vernetzten und Welt keine Einzelleistung, sondern smartes ...

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