• Das Magazin für Pioniere & Leader
    rund um nachhaltige Kundenbeziehungen
    im digitalen Zeitalter
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Insights & People

Technologie, Omnichannel

Omnichannel-Arbeitsplatz im Contact ...

cmm360 - 19. August 2019

August 2019, Frankfurt a.M. – Die Zahl der Kommunikationskanäle und Systeme, die heute im ...

Technologie, Omnichannel

Freshworks führt Omniroute™ ein für ...

cmm360 - 26. Februar 2019

SAN BRUNO, Kalifornien / Berlin, 25. Februar 2019: Freshworks, ein weltweit führender Anbieter von ...

Management, Omnichannel, PIDAS, Digitalisierung, Self Service, Kundenservice / Customer Service, ZHAW

Der Mensch im Kundenservice der Zukunft

cmm360 - 5. Dezember 2018

Telefon, E-Mail, Online-Dienst – der Kunde hat bei der Post die Wahl. Mit dem ...

Technologie, Omnichannel, Künstliche Intelligenz (KI) / AI, Kundenservice / Customer Service, Chat, Machine Learning, Net Promoter Score (NPS), Benchmarking, Service Excellence Cockpit

Fünf Jahre Service Excellence Cockpit

Meike Tarabori - 8. November 2018

Seit 2013 hilft die Benchmarking-Plattform Unternehmen, den Kundenservice messbar und vergleichbar ...

Technologie, CRM, Cloud, Omnichannel, Digitalisierung, Kundenservice / Customer Service, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Digitalisierter Kundendienst aus der Cloud

Beat Hochuli - 23. Oktober 2018

Autor: Beat Hochuli ist freischaffender ICT-Journalist Cloud-basiertes CRM wird immer ...

Technologie, Zendesk, Omnichannel, Künstliche Intelligenz (KI) / AI, Digitalisierung, Kundenservice / Customer Service, Chat, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Sechs Tipps für den Omnichannel Support

cmm360 - 3. September 2018

Kunden Omnichannel-Support in der Breite anzubieten, birgt bei schlechter Umsetzung einige Risiken. ...

Technologie, CRM, Omnichannel, Chatbot, Kundeninteraktion / Customer Interaction

Omnichannel-Panel 2018: Was Kunden möchten

cmm360 - 3. August 2018

Ergebnisse des Omnichannel-Panel 2018 veröffentlicht Die neue Kanal- und Branchenanalyse von Arvato ...

Technologie, Genesys, Omnichannel, Künstliche Intelligenz (KI) / AI, Customer Experience (CX) & CX Management, Contact Center / Call Center, Routing

KI sagt beste Ressource voraus

cmm360 - 15. Mai 2018

Genesys der weltweit führende Anbieter für Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact ...

Technologie, Spitch, Genesys, Omnichannel, Künstliche Intelligenz (KI) / AI, CCR, PIDAS, Customer Engagement, Contact Center / Call Center

Kundenkontakt und Kundenbegeisterung im ...

cmm360 - 20. April 2018

Dass Kundenbegeisterung in unserer vernetzten und Welt keine Einzelleistung, sondern smartes ...

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