• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Genesys bringt Genesys Digital Experience auf den ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 29. Juni 2021

Die digitale Lösung verwandelt die Kundenkommunikation von transaktionalen Chat-Interaktionen in ...

Infobip ermöglicht Unternehmen den Einsatz von ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 15. Juni 2021

Infobips neue Messenger-API für die Integration von Instagram hilft Kundenserviceteams, ...

Kundenerwartung vs. Kundenerlebnis

Fabian Graf: Digitalisierung - 8. Juni 2021

Autorinnen: Ourania Odermatt und Kerstin Hoffmann, Avaya Warum die Serviceansprüche während der ...

Servicefaktor Kanalvielfalt: Auch ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 2. Juni 2021

Infobip Vortrag auf Messekongress Kundenmanagement Nachhaltiges Kundenmanagement mit Omnichannel ...

Der Weg zu einem kundenzentrierten ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 10. Mai 2021

Autor: Nicolai Szulmirski, Senior Solution Consultant, ServiceNow und Dieter Schöne, Senior Manager ...

Infobip-Plattform integriert Google Business ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 8. April 2021

Kunden können direkt über ihre bevorzugte Suchmaschine Kontakt mit Unternehmen aufnehmen Der ...

Neuer CEO richtet Shopgate strategisch neu au

Fabian Graf: Digitalisierung - 26. März 2021

Ralf Haberich wird Relevanz im Omnichannel-Markt ausbauen und stationäre Händler stärken Butzbach, ...

Emarsys veröffentlicht wichtige Updates für seine ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 18. März 2021

Die neuen Updates bringen agilere Omnichannel-Funktionen und mehr Personalisierung. Zusätzlich ...

Wachstumsschub mit Kundenfokus trotz Pandemie ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 18. März 2021

11 % Umsatzplus – 22 neue Mitarbeiter – Markteinführung von drei neuen Produkten in der BSI ...

Mit Unified Desktop die Kundeninteraktion ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 2. Februar 2021

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Omnichannel-Einzelhändler Bata reisst Angela von ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 27. Januar 2021

Autorin: Margaret Lindquist, Senior Director, Industries Content Strategy bei Oracle Die ...

360° Kundensicht

Meike Tarabori: Chefredaktion - 14. Dezember 2020

Nicht nur Unternehmen, auch Schweizer Feriendestinationen sind im Zuge der Digitalisierung dran, ...

Omnichannel war gestern – dem mobilen CRM gehört ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 10. Dezember 2020

Während sich 2020 langsam dem Ende zuneigt, nimmt die digitale Transformation weiter Fahrt auf: Wie ...

Echtzeit-Sprachanalyse und Coaching im ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 2. Dezember 2020

Dezember 2020, Frankfurt a.M. / Berlin – CCT Deutschland GmbH, Softwareanbieter und ...

BSI als Dreh- und Angelpunkt für die ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 26. November 2020

CALIDA, eine der führenden Wäschemarken Europas, setzt für die Verfolgung ihrer ...

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Was hat Conversational AI mit Kultur zu tun? (mit Stephan Fehlmann)

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"Hallo, wie heisst du?" - Ein Dialog als Schnittstelle zu Konsumentinnen und Konsumenten (mit Emmi, TWINT & DiALOGiFY)

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