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Editor's Pick
Mit KI die Customer Experience optimieren
cmm360 - 2. April 2024
Datenschutz in der CX
cmm360 - 21. März 2024
Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024
Unified Commerce-Strategie: Für mehr Kundenzentrierung im Omnichannel
cmm360 - 28. März 2024
Autorin: Dr. Angela Bischoff, Vice President bei Arvato Systems In Zeiten individueller Customer ...
Telekom Deutschland verdoppelt Kampagnenerfolg mit RCS-Angebot von Infobip
cmm360 - 8. Februar 2022
Marketingkampagne mit gebrandeten Rich-Media-Karussellen und CTA (Click-to-Action)-Buttons stärkt ...
Mit hybridem Kundenservice zum positiven Online-Shoppingerlebnis
Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. Februar 2022
Abbildung: Die Kernelemente der Digitalisierung des Customer Interaction Managements bei Swisscom. ...
Die Gewinner des 1. Best Retail Cases Swiss Awards stehen fest
cmm360 - 4. Februar 2022
Bild (v.l.n.r.): Ewa Christina Ming, Initiantin Innovation World Switzerland und BRC Switzerland ...
Grosse Spannung vor dem «Best Retail Cases Switzerland» Award
cmm360 - 1. Februar 2022
Die im Oktober 2021 lancierte Schweizer Plattform für Retail und E-Commerce verleiht am kommenden ...
Bally kann mit Oracle Retail im Kundenservice Fortschritte erzielen
cmm360 - 1. Februar 2022
Anschauliches Schweizer Luxusmodehaus gestaltet Filialen im Einzelhandel neu, um seinen Kunden ein ...
Vom Omnichannel zum Multiexperience
Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 27. Januar 2022
Gartner lanciert den Begriff Multiexperience als nächsten Reifegrad der Koordination und Konsistenz ...
Zum erfolgreichen Omnichannel-Geschäftsmodell - Fünf Grundsätze
Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 24. Januar 2022
Service-Excellence durch die maximale Konsistenz von Angebot, Marketing, Kommunikation, Service und ...
Omnichannel erwacht zu neuem Leben
Beat Hochuli - Business ICT-Strategien - 20. Januar 2022
Wieder ist das Schlagwort Omnichannel in aller Munde. Und für Unternehmen ist das Konzept wohl ...
Einkaufszettel 2022: Mit KI, Empathie, WEM und der Cloud zum optimalen Kundenerlebnis
cmm360 - 14. Dezember 2021
Alljährlich blicken Unternehmen auf das vergangene Jahr zurück und überlegen, wie sie sich auch im ...
Omnichannel-Retailing – wie HUMANIC das Schuhgeschäft neu denkt
cmm360 - 13. Dezember 2021
Ein österreichisches Unternehmen revolutioniert mit seinem 3D-Fuss-Scan das Schuhgeschäft. Wir ...
Der wahre Wert von gutem Service
cmm360 - 10. Dezember 2021
Die meisten Unternehmen haben erkannt, dass zufriedene Kunden loyaler sind, mehr kaufen und die ...
Retouren – das „dicke Ende“ für den eCommerce Mittelstand?
cmm360 - 11. November 2021
Beim Stichwort eCommerce fallen fast jedem als erstes die wenigen großen Anbieter wie Amazon, eBay ...
Delivery Hero implementiert Kommunikationslösungen von Infobip für den Kunden- und Partnerkontakt
cmm360 - 6. Oktober 2021
Einführung von Anwendungen zur Verbesserung der Kundenkommunikation - von SMS über WhatsApp bis hin ...
USU setzt mit aktiver Wissensmanagement-Lösung international Massstäbe im Kundenservice
cmm360 - 5. Oktober 2021
Neue Version 7.2 minimiert Redaktionsaufwände und bietet umfassende Analyse-Möglichkeiten zur ...
Nexoya-Studie: Künstliche Intelligenz steigert Leistung von digitalen Marketingkampagnen um 77 Prozent
cmm360 - 29. September 2021
Optimieren menschliche Experten die Budgets von Multichannel-Marketingkampagnen, so liegen sie um ...
Für ein positives Kundenerlebnis sorgen
cmm360 - 6. September 2021
Bild: Leben und Arbeiten nach 2020: Die Wegbereiter der Veränderung (Quelle: @Avaya) Eine aktuelle ...
Genesys bringt Genesys Digital Experience auf den Markt
cmm360 - 29. Juni 2021
Die digitale Lösung verwandelt die Kundenkommunikation von transaktionalen Chat-Interaktionen in ...
Infobip ermöglicht Unternehmen den Einsatz von Instagram Messaging im Kundendialog
cmm360 - 15. Juni 2021
Infobips neue Messenger-API für die Integration von Instagram hilft Kundenserviceteams, ...
Kundenerwartung vs. Kundenerlebnis
cmm360 - 8. Juni 2021
Autorinnen: Ourania Odermatt und Kerstin Hoffmann, Avaya Warum die Serviceansprüche während der ...
Servicefaktor Kanalvielfalt: Auch Versicherungskunden wollen „mehr“
cmm360 - 2. Juni 2021
Infobip Vortrag auf Messekongress Kundenmanagement Nachhaltiges Kundenmanagement mit Omnichannel ...
Der Weg zu einem kundenzentrierten Omnichannel-Ansatz
cmm360 - 10. Mai 2021
Autor: Nicolai Szulmirski, Senior Solution Consultant, ServiceNow und Dieter Schöne, Senior Manager ...
Infobip-Plattform integriert Google Business Messages
cmm360 - 8. April 2021
Kunden können direkt über ihre bevorzugte Suchmaschine Kontakt mit Unternehmen aufnehmen Der ...
Neuer CEO richtet Shopgate strategisch neu au
cmm360 - 26. März 2021
Ralf Haberich wird Relevanz im Omnichannel-Markt ausbauen und stationäre Händler stärken Butzbach, ...
Emarsys veröffentlicht wichtige Updates für seine Omnichannel-Customer Engagement-Plattform
cmm360 - 18. März 2021
Die neuen Updates bringen agilere Omnichannel-Funktionen und mehr Personalisierung. Zusätzlich ...
Wachstumsschub mit Kundenfokus trotz Pandemie beim Software-Hersteller BSI
cmm360 - 18. März 2021
11 % Umsatzplus – 22 neue Mitarbeiter – Markteinführung von drei neuen Produkten in der BSI ...
Mit Unified Desktop die Kundeninteraktion verbessern
cmm360 - 2. Februar 2021
Was bedeutet für Unternehmen die steigende Anzahl der Kommunikations-Kanäle und welchen Mehrwert ...
Omnichannel-Einzelhändler Bata reisst Angela von den Füssen
cmm360 - 27. Januar 2021
Autorin: Margaret Lindquist, Senior Director, Industries Content Strategy bei Oracle Die ...
360° Kundensicht
Meike Tarabori - Chefredaktion - 14. Dezember 2020
Nicht nur Unternehmen, auch Schweizer Feriendestinationen sind im Zuge der Digitalisierung dran, ...
Omnichannel war gestern – dem mobilen CRM gehört das Morgen: 6 Trends für gelingende Kundenbeziehungen 2021
cmm360 - 10. Dezember 2020
Während sich 2020 langsam dem Ende zuneigt, nimmt die digitale Transformation weiter Fahrt auf: Wie ...
