• Die Plattform für Customer Relations Stars sowie CX & Service Champions

 
loading

Nominiert für den Swiss Customer Relations Award 2024

Customer-Experience-Trends 2024: Jedes Unternehmen braucht seine eigene CX-Lösung

KI im Kundenservice: Warum ohne Wissensdatenbank nichts läuft

Generalist oder Spezialist: Welchen Typ brauchen wir in Unternehmen der Zukunft?

Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

Contact Center Outsourcer CXL steigert operative Effizienz & Zufriedenheit

GenAI für bessere CX: Best Practices und Expertentipps

Wie generische Produkte erfolgreich vermarktet werden können

Partner

Werbung

SCSUM24-Early-Bird_798x90_w-1

Editor's Pick

Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden_Swiss Customer Relations Forum 2024_cmm360_Bild: Swiss CRM Institute

Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?_Accelerom_cmm360_Bild: <a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/bunte-stifte-und-fadenabbildung_7725669.htm">Bild von freepik</a>

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität_cmm360.ch_Bild:Genesys

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität

cmm360 - 8. Mai 2024

Datenschutz (2)

Mehrheit der Entscheider kennen Inhalt des EU AI Act nicht_cmm360.ch_Bild: adesso

Mehrheit der Entscheider kennen Inhalt des EU AI Act nicht

cmm360 - 10. Juli 2024

Viele Schweizer Unternehmen sind tief in die europäische Wirtschaft integriert und vom EU AI Act ...

Top Events

Podcasts

Datenschutz (2)

Drei Jahre DSGVO: Die fünf grössten Fallstricke bei der Umsetzung

Drei Jahre DSGVO: Die fünf grössten Fallstricke bei der Umsetzung

cmm360 - 17. April 2021

Die DSGVO stellt die IT-Verantwortlichen vor die grosse Herausforderung, einen regelkonformen ...
IT-Recht_Photo by Tingey Injury Law Firm on Unsplash_cmm360

IT-Recht in der Frühjahrssession 2021

RA Dr. iur., LL.M. Christian Laux - Datenschutz & IT-Recht - 5. März 2021

Nachfolgend wird ein Überblick über die IT-rechtlichen Themen der Frühjahrssession 2021 gegeben. ...

Datenschutz und Corona: Elf Sicherheitstipps für den (Video-)Chat

cmm360 - 18. Februar 2021

Autor: Dr. Frank Schemmel, Head of Privacy (Corporate) bei DataGuard Dass der Mitarbeiter sich dem ...
BGEID: Was ist am Bundesgesetz über Elektronische Identifizierungsdienste umstritten und wie sähe die Alternative aus?_eID_cmm360

BGEID: Was ist am Bundesgesetz über Elektronische Identifizierungsdienste umstritten und wie sähe die Alternative aus?

RA Dr. iur., LL.M. Christian Laux - Datenschutz & IT-Recht - 15. Februar 2021

Der IdP verteilt Logins an Personen, die ein solches Login wollen und beim IdP beantragen ...
DSGVO_Retaurs

Fünf Tipps zur Umsetzung der DSGVO-Vorgaben

cmm360 - 12. Februar 2021

Trotz steigender Bussgelder und des vom EuGH gekippten „Privacy Shield“ setzt erst jedes fünfte ...

BGEID: «Datenschutz ungenügend» - Was ist dran an dieser Kritik des Referendumskomitees?

RA Dr. iur., LL.M. Christian Laux - Datenschutz & IT-Recht - 8. Februar 2021

Bei digitalen Vorgängen stehen Daten im Zentrum, was selbstredend auch für die E-ID gilt. Der ...
Chatbot und Data Security_Enterprise Bot_Photo by Shahadat Rahman on Unsplash Launch your website with Swizzonic

Chatbots und Data Security in der Kundeninteraktion

Meike Tarabori - Chefredaktion - 1. Februar 2021

Ein Interview mit Pranay Jain, CEO und Co-Founder von Enterprise Bot. Datensicherheit ist gerade ...
Digitale_ID_CH_e-ID_cmm360

BGEID: Weshalb eine Elektronische Identität und was verändert sich mit der E-ID?

RA Dr. iur., LL.M. Christian Laux - Datenschutz & IT-Recht - 28. Januar 2021

Am 7. März 2021 stimmt das Schweizer Volk über die staatlich anerkannte Elektronische Identität ...

Cloud oder On-Premises – ist das hier noch die Frage?

cmm360 - 9. Oktober 2020

Autor: Ralf Haberich, CEO der CRM Partners AG Beim Thema CRM aus der Cloud sind viele – ...

Vier Tipps im Umgang mit Datenschutz

cmm360 - 24. April 2020

Was Unternehmer im Sinne der DSGVO beachten müssen Bremen im April 2020 - Mit den Vorschriften der ...

Stolperfalle Datenschutz

cmm360 - 6. März 2020

Jürgen Litz, Geschäftsführer der cobra – computer’s brainware GmbH, beleuchtet fünf Aspekte zur ...

Weil Kundenbindung viele Gesichter hat

cmm360 - 15. Februar 2020

Die Menge an Kundenbindungsprogrammen steigt kontinuierlich an. Als wenig zielführend erweist sich ...

KI bleibt auch 2020 ein großes Trendthema

cmm360 - 7. Januar 2020

Autor: Dr. Kay Knoche, Solution Consultant Next Best Action Marketing bei Pegasystems Der Aufstieg ...

Chatten mit dem Gemeindepräsidenten

cmm360 - 7. Januar 2020

Was grosse Firmen schon lange nutzen, führt nun auch die kleine Gemeinde Regensberg ZH ein: Die ...
ESET_Image_Brain_Print (1)

Lückenlose IT-Sicherheit?

Meike Tarabori - Chefredaktion - 14. Oktober 2019

Cybersecurity ist heutzutage in aller Munde. Doch was genau verbirgt sich hinter diesem Begriff und ...
AWS_Cloud Computing_Saas

Kunden helfen, sich selbst digital zu transformieren

Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. Oktober 2019

Das cmm360 durfte ein Interview mit Michael Hanisch, Head of Technology bei Amazon Web Services in ...
Vodia_IO_front_side_view

Sicheres VoIP für Rechtsanwaltskanzleien, Arztpraxen, Handwerksbetriebe, Hotels und Restaurants sowie Filialbetriebe

cmm360 - 13. September 2019

Berlin / Boston, 12. September 2019 – Angesichts des bevorstehenden Endes von ISDN in Deutschland ...
vmware

VMware bietet die branchenweit einzige vollständige, softwaredefinierte Netzwerk- und Sicherheits-Lösung für die Multi-Cloud-Ära

cmm360 - 6. September 2019

VMworld 2019 – San Francisco / Zürich, 28. August 2019 – VMware kündigte heute auf der VMworld 2019 ...
Albert Bossart

Customer Service im Zeitalter des Datenschutzes

cmm360 - 10. Mai 2019

Kunden von heute erwarten, dass Interaktionen mit Unternehmen nahtlos ineinandergreifen, zum ...
260416_LauxLawyers_Christian_3398

Cloud Computing und Datenschutzrecht

RA Dr. iur., LL.M. Christian Laux - Datenschutz & IT-Recht - 28. März 2019

Computing ist eine Tendenz der Softwarenutzung, die heute nicht mehr wegzudenken ist. Die ...
Wire_Morten-Brogger

Kommunikations- und Datenschutz-Report:  Unternehmen ignorieren Cybersicherheit weiterhin!

cmm360 - 12. März 2019

Wire-Studie: Über 300 Führungskräfte großer Unternehmen in USA und Europa befragt Von ...
BRA_Gabriel_Gabriel

Exportschlager Datenschutz: DSGVO prägt internationales Sicherheitsniveau

Meike Tarabori - Chefredaktion - 28. Januar 2019

An die Notwendigkeit verbindlicher Richtlinien soll auch der Europäische Datenschutztag am 28. ...
dsgvo-.jpg-1-750x400

DSGVO betrifft mich, betrifft mich nicht

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 16. April 2018

Wenn ein Unternehmen keine Daten erfasst oder besser sicherstellen kann, dass die erfassten Daten ...
avaya-1920-750x400

Avaya stärkt Datenschutz

cmm360 - 15. März 2018

Europäische Datenschutzbehörden genehmigen verbindliche Unternehmensrichtlinien (Binding Corporate ...
ASC_Beitrag-EUR-750x400

Bereit für die neue EU-Datenschutz-Grundverordnung

cmm360 - 19. Januar 2018

ASC, ein globaler Anbieter für Recording- und Analyselösungen, bietet seinen Kunden die notwendige ...
CMM360-1

Ist Datenschutz gesund?

cmm360 - 15. Januar 2011

Datenschutz tut sich schwer mit Gesundheitsdaten. Eine pointierte Bestandesaufnahme beleuchtet das ...

Zu den aktuellsten News Dossiers

Magazin

cmm360

Swiss CRM Institute AG

Industriestrasse 1

CH-6034 Inwil/Luzern

 

+41 44 419 22 01

redaktion(at)cmm360.ch

AGB    Impressum    Datenschutzerklärung