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CX im alpinen Tourismus - ein Status Quo
Meike Tarabori - Chefredaktion - 30. August 2023
Schnellstartanleitung für Generative KI und ChatGPT im Kundenservice
cmm360 - 17. August 2023
Nominiert für den Customer Relations Award 2023
Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Juni 2023
Zertifiziert, geschützt und konform
cmm360 - 8. Juni 2023
Bucher + Suter zeichnet sich durch ihre zuverlässigen und sicheren Contact Center Lösungen aus. Das ...
Datenschutz: Sicherer Kundensupport dank Co-Browsing
cmm360 - 8. Mai 2023
Je mehr Zeit Nutzer im Internet verbringen, desto mehr Daten gilt es zu schützen. Das betrifft auch ...
Sechs typische Einsatzszenarien von Sales Automation
cmm360 - 21. März 2023
Eine Vertriebsabteilung ohne ein funktionierendes CRM-System, ist wie ein Schiff ohne Seekarte – es ...
Neue Sybit-Integration bringt vertrieblich relevante Informationen auf Knopfdruck ins CRM
cmm360 - 3. Januar 2023
Integration von Echobot in die SAP Sales Cloud schafft Zugang zu mächtiger Datenbasis Für viele ...
Wie Chatbots aus Kunden echte Fans machen
cmm360 - 18. Dezember 2022
Für die Gestaltung und Optimierung der Customer Journey sind Chatbots ein zentrales Tool. Wenn sie ...
Customer Journey effektiv gestalten
cmm360 - 15. Dezember 2022
Autor: Thomas Meiler, freier Journalist Customer Journey effektiv gestalten: In Echtzeit durch die ...
Warum First-Party-Daten Cookies aus dem Marketing verdrängen
cmm360 - 6. Dezember 2022
Foto: Drittanbieter-Cookies gehören im Marketing bald der Vergangenheit an. Cookies von ...
Die Zukunft der personalisierten Werbung heisst Confidential Computing
cmm360 - 3. November 2022
Third Party Cookies werden verbannt, Datenschutzgesetze verschärft und Werbeplattformen vor grosse ...
Datengetriebenes Telemarketing: Jederzeit wissen, was Ihre Kunden interessiert
cmm360 - 20. Oktober 2022
Bild: Marco Mannhart ist Mitgründer und seit dem Jahr 2019 alleiniger Geschäftsführer der JK ...
Cybersicherheit im E-Commerce: Wie Unternehmen ihre Kund*Innen vor Onlinebetrug schützen können
cmm360 - 19. Oktober 2022
Jeder Fünfte Deutsche wurde schonmal beim Online-Shopping betrogen. Allein im Jahr 2021 ist das ...
Die vier großen Hürden
cmm360 - 12. September 2022
Datenschutz wird immer wichtiger, gleichzeitig steigen die Datenmengen rasant an. Ohne ...
Podcast: Was hat Conversational AI mit Kultur zu tun?
Meike Tarabori - Chefredaktion - 20. Juni 2022
Bild: Stephan Fehlmann, Country Manager bei Spitch. In dieser Episode des «Nice to Meet You” ...
Weltweiter Standard für Rechenzentren: TÜV SÜD kann Rechenzentren nach ISO/IEC 22237 zertifizieren
cmm360 - 4. Februar 2022
In Zukunft können Rechenzentren weltweit nach einem einheitlichen Standard geplant, errichtet und ...
Customer Experience 2022: In diesen fünf Handlungsfeldern können sich Unternehmen profilieren
cmm360 - 16. Dezember 2021
Unternehmen aller Branchen investieren in moderne Technologien, um aus ihren Kundendaten nutzbare ...
Die sechs häufigsten Datenschutzfehler in Unternehmen
cmm360 - 13. September 2021
Autorin: Marijam Özdemir, Senior Privacy Consultant bei DataGuard Datenschutz, ...
Digital Reliability – Zuverlässigkeit und Vertrauen neu interpretiert
cmm360 - 10. August 2021
Autor: Peter Lenz, Vorsitzender des Management Boards und Managing Director Region Alpine bei ...
Datenschutz versus Innovation?
cmm360 - 5. August 2021
Jürgen Litz, Geschäftsführer der cobra – computer’s brainware GmbH sowie der cobra computer's ...
Checkliste: Wann zeigen Sie Ihrem Marketing-Tool die rote Karte?
cmm360 - 19. Juli 2021
Autor: Martin Philipp, Geschäftsführer von Evalanche | SC-Networks „Never change a winning team” ...
Kundengetriebenes Marketing Datenschutz-konform umsetzen
cmm360 - 10. Juni 2021
Sind Customer Data-Platforms (CDP) ideal zur Realisierung der Grundsätze des neuen ...
E-Mail-Marketing im Fokus des Datenschutzes
cmm360 - 27. Mai 2021
Automatisierung löst rechtliche Debatte aus Grosse Kundengruppen anzusprechen, kommt einem enormen ...
Vertrauenswürdig im Kundendienst
cmm360 - 25. Mai 2021
Ein Gespräch mit Stephan Riedweg, CEO von Swisscom Services, über Datenschutz im Contact Center. ...
Europäische Datenschutzbehörden genehmigen wegweisenden DSGVO-Compliance-Kodex für Cloud-Infrastrukturanbieter
cmm360 - 21. Mai 2021
Der Europäische Datenschutzausschuss (EDSA), der sich aus allen europäischen Datenschutzbehörden ...
Drei Jahre DSGVO: Die fünf grössten Fallstricke bei der Umsetzung
cmm360 - 17. April 2021
Die DSGVO stellt die IT-Verantwortlichen vor die grosse Herausforderung, einen regelkonformen ...
IT-Recht in der Frühjahrssession 2021
RA Dr. iur., LL.M. Christian Laux - Datenschutz & IT-Recht - 5. März 2021
Nachfolgend wird ein Überblick über die IT-rechtlichen Themen der Frühjahrssession 2021 gegeben. ...
Datenschutz und Corona: Elf Sicherheitstipps für den (Video-)Chat
cmm360 - 18. Februar 2021
Autor: Dr. Frank Schemmel, Head of Privacy (Corporate) bei DataGuard Dass der Mitarbeiter sich dem ...
BGEID: Was ist am Bundesgesetz über Elektronische Identifizierungsdienste umstritten und wie sähe die Alternative aus?
RA Dr. iur., LL.M. Christian Laux - Datenschutz & IT-Recht - 15. Februar 2021
Der IdP verteilt Logins an Personen, die ein solches Login wollen und beim IdP beantragen ...
Fünf Tipps zur Umsetzung der DSGVO-Vorgaben
cmm360 - 12. Februar 2021
Trotz steigender Bussgelder und des vom EuGH gekippten „Privacy Shield“ setzt erst jedes fünfte ...
BGEID: «Datenschutz ungenügend» - Was ist dran an dieser Kritik des Referendumskomitees?
RA Dr. iur., LL.M. Christian Laux - Datenschutz & IT-Recht - 8. Februar 2021
Bei digitalen Vorgängen stehen Daten im Zentrum, was selbstredend auch für die E-ID gilt. Der ...
Chatbots und Data Security in der Kundeninteraktion
Meike Tarabori - Chefredaktion - 1. Februar 2021
Ein Interview mit Pranay Jain, CEO und Co-Founder von Enterprise Bot. Datensicherheit ist gerade ...
BGEID: Weshalb eine Elektronische Identität und was verändert sich mit der E-ID?
RA Dr. iur., LL.M. Christian Laux - Datenschutz & IT-Recht - 28. Januar 2021
Am 7. März 2021 stimmt das Schweizer Volk über die staatlich anerkannte Elektronische Identität ...
