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Nominiert für den Swiss Customer Relations Award 2024

Customer-Experience-Trends 2024: Jedes Unternehmen braucht seine eigene CX-Lösung

KI im Kundenservice: Warum ohne Wissensdatenbank nichts läuft

Generalist oder Spezialist: Welchen Typ brauchen wir in Unternehmen der Zukunft?

Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

Wie generische Produkte erfolgreich vermarktet werden können

Damit punktet die jüngste Chatbot-Generation

DORA-Compliance: GenAI-Tool für die Vertragsüberprüfung

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Editor's Pick

Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024

Mehrheit der Entscheider kennen Inhalt des EU AI Act nicht

cmm360 - 10. Juli 2024

Viele Schweizer Unternehmen sind tief in die europäische Wirtschaft integriert und vom EU AI Act ...

Top Events

Podcasts

Immer mehr deutsche Volksbanken nutzen Spitch-Sprachsystem

cmm360 - 5. Juli 2024

Immer mehr deutsche Genossenschaftsbanken nehmen das Sprach- und Textdialogsystem der Schweizer ...

Conversational AI für mehr CX: Ethik, Datenschutz, Metriken, Vertrauen

Ricardo Saltz Gulko - 30. April 2024

In der Ära der konversationellen KI, in der Sprachassistenten und Chatbots zu integralen ...

Datenschutz in der CX

cmm360 - 21. März 2024

Die fortschreitende Entwicklung von Künstlicher Intelligenz (KI) und der Wunsch nach ...

Entwicklung von Conversational AI für verbesserte Kundenerfahrungen

Ricardo Saltz Gulko - 12. Februar 2024

Die Entwicklung von KI für verbesserte Kundenerfahrungen steht im Fokus der Ära der ...

VIER identifiziert die 6 wichtigsten KI-Trends für Unternehmen in Deutschland

cmm360 - 8. Januar 2024

2024 markiert das Ende von KI-Experimenten und den Beginn strategischer KI-Nutzung in deutschen ...

Helvetia entwickelt den Chatbot Clara weiter und geht mit neuer GPT-Technologie live

cmm360 - 24. November 2023

Helvetia hat nach siebenmonatigem Pilotbetrieb erfolgreich ihre digitale Assistentin Clara mit ...

Robot Recruiting: Die Zukunft der Personalbeschaffung?

cmm360 - 20. November 2023

Künstliche Intelligenz automatisiert und optimiert HR-Prozesse an vielen Stellen. Insbesondere im ...

revDSG und der aktuelle Stand

cmm360 - 6. Oktober 2023

Schweizer Unternehmen mit Unsicherheiten beim Datenschutz Am 1. September 2023 war Stichtag: Die ...

Zertifiziert, geschützt und konform

cmm360 - 8. Juni 2023

Bucher + Suter zeichnet sich durch ihre zuverlässigen und sicheren Contact Center Lösungen aus. Das ...

Datenschutz: Sicherer Kundensupport dank Co-Browsing

cmm360 - 8. Mai 2023

Je mehr Zeit Nutzer im Internet verbringen, desto mehr Daten gilt es zu schützen. Das betrifft auch ...

Sechs typische Einsatzszenarien von Sales Automation

cmm360 - 21. März 2023

Eine Vertriebsabteilung ohne ein funktionierendes CRM-System, ist wie ein Schiff ohne Seekarte – es ...

Neue Sybit-Integration bringt vertrieblich relevante Informationen auf Knopfdruck ins CRM

cmm360 - 3. Januar 2023

Integration von Echobot in die SAP Sales Cloud schafft Zugang zu mächtiger Datenbasis Für viele ...

Wie Chatbots aus Kunden echte Fans machen

cmm360 - 18. Dezember 2022

Für die Gestaltung und Optimierung der Customer Journey sind Chatbots ein zentrales Tool. Wenn sie ...

Customer Journey effektiv gestalten

cmm360 - 15. Dezember 2022

Autor: Thomas Meiler, freier Journalist Customer Journey effektiv gestalten: In Echtzeit durch die ...

Warum First-Party-Daten Cookies aus dem Marketing verdrängen

cmm360 - 6. Dezember 2022

Foto: Drittanbieter-Cookies gehören im Marketing bald der Vergangenheit an. Cookies von ...

Die Zukunft der personalisierten Werbung heisst Confidential Computing

cmm360 - 3. November 2022

Third Party Cookies werden verbannt, Datenschutzgesetze verschärft und Werbeplattformen vor grosse ...

Datengetriebenes Telemarketing: Jederzeit wissen, was Ihre Kunden interessiert

cmm360 - 20. Oktober 2022

Bild: Marco Mannhart ist Mitgründer und seit dem Jahr 2019 alleiniger Geschäftsführer der JK ...

Cybersicherheit im E-Commerce: Wie Unternehmen ihre Kund*Innen vor Onlinebetrug schützen können

cmm360 - 19. Oktober 2022

Jeder Fünfte Deutsche wurde schonmal beim Online-Shopping betrogen. Allein im Jahr 2021 ist das ...

Die vier großen Hürden

cmm360 - 12. September 2022

Datenschutz wird immer wichtiger, gleichzeitig steigen die Datenmengen rasant an. Ohne ...

Podcast über die Frage, was Conversational AI mit Kultur zu tun hat

Meike Tarabori - Chefredaktion - 20. Juni 2022

Bild: Stephan Fehlmann, Country Manager bei Spitch. In dieser Episode des «Nice to Meet You” ...

Weltweiter Standard für Rechenzentren: TÜV SÜD kann Rechenzentren nach ISO/IEC 22237 zertifizieren

cmm360 - 4. Februar 2022

In Zukunft können Rechenzentren weltweit nach einem einheitlichen Standard geplant, errichtet und ...

Customer Experience 2022: In diesen fünf Handlungsfeldern können sich Unternehmen profilieren

cmm360 - 16. Dezember 2021

Unternehmen aller Branchen investieren in moderne Technologien, um aus ihren Kundendaten nutzbare ...

Die sechs häufigsten Datenschutzfehler in Unternehmen

cmm360 - 13. September 2021

Autorin: Marijam Özdemir, Senior Privacy Consultant bei DataGuard Datenschutz, ...

Digital Reliability – Zuverlässigkeit und Vertrauen neu interpretiert

cmm360 - 10. August 2021

Autor: Peter Lenz, Vorsitzender des Management Boards und Managing Director Region Alpine bei ...

Datenschutz versus Innovation?

cmm360 - 5. August 2021

Jürgen Litz, Geschäftsführer der cobra – computer’s brainware GmbH sowie der cobra computer's ...

Checkliste: Wann zeigen Sie Ihrem Marketing-Tool die rote Karte?

cmm360 - 19. Juli 2021

Autor: Martin Philipp, Geschäftsführer von Evalanche | SC-Networks „Never change a winning team” ...

Kundengetriebenes Marketing Datenschutz-konform umsetzen

cmm360 - 10. Juni 2021

Sind Customer Data-Platforms (CDP) ideal zur Realisierung der Grundsätze des neuen ...

E-Mail-Marketing im Fokus des Datenschutzes

cmm360 - 27. Mai 2021

Automatisierung löst rechtliche Debatte aus Grosse Kundengruppen anzusprechen, kommt einem enormen ...

Vertrauenswürdig im Kundendienst

cmm360 - 25. Mai 2021

Ein Gespräch mit Stephan Riedweg, CEO von Swisscom Services, über Datenschutz im Contact Center. ...

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