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Editor's Pick
Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024
Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
cmm360 - 8. Mai 2024
Mehrheit der Entscheider kennen Inhalt des EU AI Act nicht
cmm360 - 10. Juli 2024
Viele Schweizer Unternehmen sind tief in die europäische Wirtschaft integriert und vom EU AI Act ...
Immer mehr deutsche Volksbanken nutzen Spitch-Sprachsystem
cmm360 - 5. Juli 2024
Immer mehr deutsche Genossenschaftsbanken nehmen das Sprach- und Textdialogsystem der Schweizer ...
Conversational AI für mehr CX: Ethik, Datenschutz, Metriken, Vertrauen
Ricardo Saltz Gulko - 30. April 2024
In der Ära der konversationellen KI, in der Sprachassistenten und Chatbots zu integralen ...
Datenschutz in der CX
cmm360 - 21. März 2024
Die fortschreitende Entwicklung von Künstlicher Intelligenz (KI) und der Wunsch nach ...
Entwicklung von Conversational AI für verbesserte Kundenerfahrungen
Ricardo Saltz Gulko - 12. Februar 2024
Die Entwicklung von KI für verbesserte Kundenerfahrungen steht im Fokus der Ära der ...
VIER identifiziert die 6 wichtigsten KI-Trends für Unternehmen in Deutschland
cmm360 - 8. Januar 2024
2024 markiert das Ende von KI-Experimenten und den Beginn strategischer KI-Nutzung in deutschen ...
Helvetia entwickelt den Chatbot Clara weiter und geht mit neuer GPT-Technologie live
cmm360 - 24. November 2023
Helvetia hat nach siebenmonatigem Pilotbetrieb erfolgreich ihre digitale Assistentin Clara mit ...
Robot Recruiting: Die Zukunft der Personalbeschaffung?
cmm360 - 20. November 2023
Künstliche Intelligenz automatisiert und optimiert HR-Prozesse an vielen Stellen. Insbesondere im ...
revDSG und der aktuelle Stand
cmm360 - 6. Oktober 2023
Schweizer Unternehmen mit Unsicherheiten beim Datenschutz Am 1. September 2023 war Stichtag: Die ...
Zertifiziert, geschützt und konform
cmm360 - 8. Juni 2023
Bucher + Suter zeichnet sich durch ihre zuverlässigen und sicheren Contact Center Lösungen aus. Das ...
Datenschutz: Sicherer Kundensupport dank Co-Browsing
cmm360 - 8. Mai 2023
Je mehr Zeit Nutzer im Internet verbringen, desto mehr Daten gilt es zu schützen. Das betrifft auch ...
Sechs typische Einsatzszenarien von Sales Automation
cmm360 - 21. März 2023
Eine Vertriebsabteilung ohne ein funktionierendes CRM-System, ist wie ein Schiff ohne Seekarte – es ...
Neue Sybit-Integration bringt vertrieblich relevante Informationen auf Knopfdruck ins CRM
cmm360 - 3. Januar 2023
Integration von Echobot in die SAP Sales Cloud schafft Zugang zu mächtiger Datenbasis Für viele ...
Wie Chatbots aus Kunden echte Fans machen
cmm360 - 18. Dezember 2022
Für die Gestaltung und Optimierung der Customer Journey sind Chatbots ein zentrales Tool. Wenn sie ...
Customer Journey effektiv gestalten
cmm360 - 15. Dezember 2022
Autor: Thomas Meiler, freier Journalist Customer Journey effektiv gestalten: In Echtzeit durch die ...
Warum First-Party-Daten Cookies aus dem Marketing verdrängen
cmm360 - 6. Dezember 2022
Foto: Drittanbieter-Cookies gehören im Marketing bald der Vergangenheit an. Cookies von ...
Die Zukunft der personalisierten Werbung heisst Confidential Computing
cmm360 - 3. November 2022
Third Party Cookies werden verbannt, Datenschutzgesetze verschärft und Werbeplattformen vor grosse ...
Datengetriebenes Telemarketing: Jederzeit wissen, was Ihre Kunden interessiert
cmm360 - 20. Oktober 2022
Bild: Marco Mannhart ist Mitgründer und seit dem Jahr 2019 alleiniger Geschäftsführer der JK ...
Cybersicherheit im E-Commerce: Wie Unternehmen ihre Kund*Innen vor Onlinebetrug schützen können
cmm360 - 19. Oktober 2022
Jeder Fünfte Deutsche wurde schonmal beim Online-Shopping betrogen. Allein im Jahr 2021 ist das ...
Die vier großen Hürden
cmm360 - 12. September 2022
Datenschutz wird immer wichtiger, gleichzeitig steigen die Datenmengen rasant an. Ohne ...
Podcast über die Frage, was Conversational AI mit Kultur zu tun hat
Meike Tarabori - Chefredaktion - 20. Juni 2022
Bild: Stephan Fehlmann, Country Manager bei Spitch. In dieser Episode des «Nice to Meet You” ...
Weltweiter Standard für Rechenzentren: TÜV SÜD kann Rechenzentren nach ISO/IEC 22237 zertifizieren
cmm360 - 4. Februar 2022
In Zukunft können Rechenzentren weltweit nach einem einheitlichen Standard geplant, errichtet und ...
Customer Experience 2022: In diesen fünf Handlungsfeldern können sich Unternehmen profilieren
cmm360 - 16. Dezember 2021
Unternehmen aller Branchen investieren in moderne Technologien, um aus ihren Kundendaten nutzbare ...
Die sechs häufigsten Datenschutzfehler in Unternehmen
cmm360 - 13. September 2021
Autorin: Marijam Özdemir, Senior Privacy Consultant bei DataGuard Datenschutz, ...
Digital Reliability – Zuverlässigkeit und Vertrauen neu interpretiert
cmm360 - 10. August 2021
Autor: Peter Lenz, Vorsitzender des Management Boards und Managing Director Region Alpine bei ...
Datenschutz versus Innovation?
cmm360 - 5. August 2021
Jürgen Litz, Geschäftsführer der cobra – computer’s brainware GmbH sowie der cobra computer's ...
Checkliste: Wann zeigen Sie Ihrem Marketing-Tool die rote Karte?
cmm360 - 19. Juli 2021
Autor: Martin Philipp, Geschäftsführer von Evalanche | SC-Networks „Never change a winning team” ...
Kundengetriebenes Marketing Datenschutz-konform umsetzen
cmm360 - 10. Juni 2021
Sind Customer Data-Platforms (CDP) ideal zur Realisierung der Grundsätze des neuen ...
E-Mail-Marketing im Fokus des Datenschutzes
cmm360 - 27. Mai 2021
Automatisierung löst rechtliche Debatte aus Grosse Kundengruppen anzusprechen, kommt einem enormen ...
Vertrauenswürdig im Kundendienst
cmm360 - 25. Mai 2021
Ein Gespräch mit Stephan Riedweg, CEO von Swisscom Services, über Datenschutz im Contact Center. ...
