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Nominiert für den Swiss Customer Relations Award 2024

Customer-Experience-Trends 2024: Jedes Unternehmen braucht seine eigene CX-Lösung

KI im Kundenservice: Warum ohne Wissensdatenbank nichts läuft

Generalist oder Spezialist: Welchen Typ brauchen wir in Unternehmen der Zukunft?

Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

Contact Center Outsourcer CXL steigert operative Effizienz & Zufriedenheit

GenAI für bessere CX: Best Practices und Expertentipps

Wie generische Produkte erfolgreich vermarktet werden können

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Editor's Pick

Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024

Nina Habicht - Voice Assistants

Ihre Passion ist es, strategisch und operativ Unternehmen in den Bereichen Digital Leadership, Strategic Management, Business Development, Web & Data Analytics, Business Analyse, UX- & CUI-Design und Digital Marketing zu unterstützen. Sie verfügt über zwei Master-Abschlüsse, einen MAS in Wirtschaftsinformatik und einen MSc in Business and Economics. In der Schweiz ist sie seit 2011 als Autorin (neben dem cmm360 auf für den Springerverlag und Computerworld) und Forscherin in den Bereichen AI Design, Conversational und Voice User Interfaces sowie Chatbot & Avatars unterwegs. Von 2016 bis 2018 war sie Gründerin von Brainshare, einem KI-Startup für Innovation und Ideen und ist Mitglied des Entrepreneur Clubs Winterthur. 2019 gründete sie die Plattform www.voicetechhub.com - zur Förderung von AI Experience und Conversational Interfaces in der DACH-Region. Als Partnerin des Chatbot-Startups Paixon realisiert sie Sprachassistenten, Chatbots und anspruchsvolle CUI-Projekte. Nebenbei doziert sie u.a. an der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften zum Thema Chatbot und Voice Assistant Coaching und Entwicklung. www.paixon.ch

Top Events

Podcasts

Technologie, Interactive Voice Response (IVR), Customer Service, Voice Assistant (VA) / Sprachassistent

Conversational IVR - Wenn Sprachassistenten den Kundenservice verbessern

Nina Habicht - Voice Assistants - 24. März 2021

Sprachassistenten finden sich in Autos, zu Hause auf intelligenten Smart Speakern, in ...

Technologie, Voice Assistant (VA) / Sprachassistent

Welche Smart Speaker sind in der Schweiz wichtig?

Nina Habicht - Voice Assistants - 4. Juni 2020

Dieser Überblick gibt einen guten Start in die Thematik “Smart Speaker in der Schweiz”. Die Grafik ...

GenAI für bessere CX: Best Practices und Expertentipps

cmm360 - 24. Juli 2024

Generative KI ist eine aufstrebende Technologie, die Unternehmen hilft, Kundenbedürfnisse besser zu ...

Wie generische Produkte erfolgreich vermarktet werden können

cmm360 - 18. Juli 2024

Unternehmen, die generische Produkte vermarkten, können sich durch personalisierte Erlebnisse ...

Damit punktet die jüngste Chatbot-Generation

cmm360 - 18. Juli 2024

Mit generativer KI (GenAI) entwickeln Chatbots neue Fähigkeiten im automatisierten Kundendialog. ...

DORA-Compliance: GenAI-Tool für die Vertragsüberprüfung

cmm360 - 17. Juli 2024

2025 tritt der Digital Operational Resilience Act (DORA) der EU in Kraft. DORA.KI von adesso ...

Der Einsatz von KI - Ein Balanceakt

cmm360 - 16. Juli 2024

CIOs müssen bei der Einführung generativer KI einen Balanceakt bewältigen. Während sie enorme ...

TELUS International wird zu TELUS Digital Experience

cmm360 - 16. Juli 2024

Die neue digitale Marke unterstreicht die Entwicklung und Kompetenz im Bereich KI- und ...

Nominiert für den Swiss Customer Relations Award 2024

Meike Tarabori - Chefredaktion - 15. Juli 2024

Zahlreiche Schweizer Unternehmen haben sich auch in diesem Jahr wieder mit spannenden und ...

Till Jelinek übernimmt die Leitung der DACH-Region bei Concentrix

cmm360 - 15. Juli 2024

Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), ein weltweit führendes Technologie- und Serviceunternehmen, ...

Oracle und Shopify: Partnerschaft zur Optimierung von Kundenerlebnissen

cmm360 - 11. Juli 2024

Oracle und Shopify geben eine neue Partnerschaft bekannt, die es Unternehmen im B2C- und ...

Kundenzentrierung im digitalen Handel: Ein Paradigmenwechsel

cmm360 - 10. Juli 2024

Der Erfolg eines Unternehmens hängt von vielen Faktoren ab, darunter Produkt und Preis. Oft ...

Mehrheit der Entscheider kennen Inhalt des EU AI Act nicht

cmm360 - 10. Juli 2024

Viele Schweizer Unternehmen sind tief in die europäische Wirtschaft integriert und vom EU AI Act ...

Immer mehr deutsche Volksbanken nutzen Spitch-Sprachsystem

cmm360 - 5. Juli 2024

Immer mehr deutsche Genossenschaftsbanken nehmen das Sprach- und Textdialogsystem der Schweizer ...

Ingo Steinkellner wird neuer CEO der swiss moonshot AG

cmm360 - 3. Juli 2024

Die swiss moonshot AG freut sich, die Ernennung von Ingo Steinkellner (40) zum neuen CEO bekannt zu ...

Success Story: Optimale User Experience und effizienter Kundenservice bei Mewa

cmm360 - 2. Juli 2024

So geht preisgekrönte Business-Transformation Über eine Millionen Menschen wie Handwerker oder ...

Genesys mit neuem Senior Account Executive in der Westschweiz

cmm360 - 1. Juli 2024

Jérôme Designe wechselt von Oracle zu Genesys, um die KI-gestützte Orchestrierung von ...

Martin Frick verstärkt das Advisory Board von Enterprise Bot

cmm360 - 1. Juli 2024

Bild: Martin Frick verstärkt das Advisory Board von Enterprise Bot Enterprise Bot, ein führender ...

Swiss Cyber Institute partnert mit International Telecommunication Union

cmm360 - 27. Juni 2024

Das Swiss Cyber Institute mit Sitz in Zürich ist kürzlich offizieller Sector Member für die Schweiz ...

Wie Banken mit KI zum Kundenliebling werden

cmm360 - 27. Juni 2024

Autor: Michael Baldauf, Director Solutions Consulting EMEA Central, FSI & Nordics bei ...

KI soll Contact Center Teams befähigen, nicht ersetzen!

cmm360 - 26. Juni 2024

Die Schweizer Spitch AG betont das Potenzial von KI zur Produktivitätssteigerung in Contact ...

Prompt-Engineering: Ein Appell an die Gefühle von Chatbots

cmm360 - 26. Juni 2024

Autor: Gabriel Frasconi, VP & General Manager South Europe & DACH bei Freshworks Ein ...

Insights & People

Conversational IVR - Wenn Sprachassistenten den Kundenservice verbessern

Nina Habicht - Voice Assistants - 24. März 2021

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Welche Smart Speaker sind in der Schweiz wichtig?

Nina Habicht - Voice Assistants - 4. Juni 2020

Dieser Überblick gibt einen guten Start in die Thematik “Smart Speaker in der Schweiz”. Die Grafik ...

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