Editor's Pick
Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!
Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Mai 2024
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
cmm360 - 8. Mai 2024
Mit KI die Customer Experience optimieren
cmm360 - 2. April 2024
servicekultur
Wie ein einzigartiges Servicedesign gelingt
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 19. August 2022
Fortan werden Hersteller zu herstellenden Dienstleistern, die jenseits branchenüblicher Standards ...
So nutzt ihr „die Weisheit der Kunden“: stellt fokussierende Fragen
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 14. April 2022
Fokussierende Fragen ergänzen klassische Kundenbefragungen nicht nur, sie können diese sogar ...
Personal zufrieden, Servicekultur wächst
Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 20. August 2019
«Happy people make the difference in their job», denn demotivierte, gelangweilte oder gar ...
„Culture eats strategy for breakfast“
cmm360 - 3. Juni 2019
Ich werde oft gefragt, wie sich Dropbox auch fast 12 Jahre nach der Gründung den Habitus eines ...
Magazin
Tags
- Technologie
- Management
- People
- Customer Experience (CX)
- KI
- News
- Customer Service
- Chat & Voicebots
- Digitalisierung
- Contact Center
- CRM
- Cloud
- Customer Management
- Marketing
- eCommerce & Retail
- Omnichannel
- Customer Journey
- Leadership
- Spitch
- Software Customer Service / Contact Center
- Digitale Transformation
- Awards
- Conversational AI
- Genesys
- Unternehmen
- Banking & Finance
- Homeoffice & Remote Work
- BSI
- Automatisierung / Automation
- Collaboration
- ServiceNow
- Zendesk
- Datenschutz
- Customer Centricity
- New Work (Arbeit 4.0)
- Podcast
- Generative KI (GenAI)
- Spracherkennung / Sprachanalyse
- Employee Experience (EX)
- Kundeninteraktion / Customer Interaction