Aus Crystal Partners wird Forward
Bild: Nils Hafner, Roman Lenz, Rémon Elsten und Daniel Stiefel (von links nach rechts)
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Wir haben 25 Resultate für Sie gefunden.
Swiss Customer Relations Award: Service-Excellence lebe hoch
Bei der Swiss Customer Relations Awards Night wurden Service Champions für ihre Leistungen in den Kategorien Customer Technology, Customer Experience, Customer Culture und Field Service Management geehrt. Swisscom beeindruckte mit einem intellige...
Digital Customer Excellence Report 2024
Der Digital Customer Excellence Report 2024 bietet eine umfassende Analyse der digitalen Reife von Unternehmen und zeigt, wie sie durch Technologien wie KI, Chatbots und Customer Data Platforms ihr Customer Experience Management (CXM) verbessern k...
EUROCC European Customer Champion 2025 (e)
The Award for Innovative Customer Dialog (German version) Together with cmm360.ch, Management Circle AG is once again awarding the European…
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Vergesst die Effizienz!
Weg von Effizienz, hin zum nachhaltigen Umgang mit Kundenanliegen. Dieser Artikel soll zum Nachdenken anregen, wie Kundenfokus durch Technologie erreicht werden kann. Eine Schlüsselrolle dabei spielen die Kontaktgründe.
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Künstliche Intelligenz in der Customer Exprience
Die Webinarreihe richtet sich mit intelligenten Empfehlungen an Supervisors, Service- und CX-Manager:innen. Beleuchtet werden Vision, Reifegrad und Adaption von KI in CX anhand von Markterhebungen, Benchmarks, Best Practices und Demos. Sie wird vo...
Service Excellence Community Treffen – ein Rückblick
Das erste physische Community Treffen im Jahr 2024 hat stattgefunden. Der Abend war vollgepackt mit spannenden Vorträgen und Workshops mit:…
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Das war das Swiss Customer Relations Forum 2024
Rund 200 Customer Relations Stars und CX-Champions reisten am 6. Juni 2024 im Raketentempo durch die Galaxie der Kundenzentrierung. Anlass war das Swiss Customer Relations Forum, welches die Community mit Inspiration, Leuchttürmen und Networking ...
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
AI powered Experience Orchestration Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) im Rahmen der gesamtheitlichen CX-Strategie verspricht enormes Potential, wenn es…
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EUROCC 2024: Die Nominierten
Die Gewinner des EUROCC 2023 feiern gemeinsam mit den Sponsoren (v.l.n.r): Gerd Janiszewski (Sematell, EUROCC Sponsor), Pamela Siebenhandl (we.dify), Alexander…
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Customer Relations Awards 2023: Die Gewinner
Wer hat den besten Customer Service im ganzen Land? Am 15. November kamen die nominierten Customer Relations Stars und Service…
... Apply now for the EUROCC 2024
We are looking for you! Apply now for the European Customer Champion 2024 with an innovative project. Together with Management…
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Serena Williams beim OMR Festival 2023
Mehr als 70.000 Besucher*innen erwartet das OMR Festival am 9. und 10. Mai 2023 erneut in der Hamburg Messe. Auf…
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Review: Conversational Banking als Antwort auf neue Kundenbedürfnisse
Grosses Interesse an Conversational Banking Fachveranstaltung: Am 26. Januar 2023 kamen über 70 Gäste von 25 Schweizer Banken zu der…
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Das Service Excellence Cockpit und Spitch vereinen Kräfte
Das «Service Excellence Cockpit» von Forward Benchmark und die «Speech Analytics» von Spitch arbeiten zusammen
...Swiss Customer Relations Award 2025
Der Award für CX Stars & Service Champions Der Swiss Customer Relations Award ist eine Plattform, welche Projekte rund um…
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Mit den Ohren sehen – Wie sich Empathie im telemedizinischen Zentrum santé24 bezahlt macht
Wenn der Customer Service zum wichtigsten Differenzierungsfaktor im Wettbewerb wird, machen die Mitarbeitenden den Unterschied. Empathie in der Kundeninteraktion ist…
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Schweizer wollen zurück an ihren Arbeitsplatz – doch Sicherheit geht vor
Die Pandemie schränkt unser Leben und die Wirtschaft nach wie vor ein. Trotzdem sind Schweizerinnen und Schweizer optimistisch. Das zeigt…
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