Die COVID-19-Pandemie hat die Art und Weise, wie Menschen leben, arbeiten und mit Freunden, Kollegen und Unternehmen interagieren, grundlegend verändert.
In diesem neuen globalen Bericht hat Genesys über 11.000 Verbraucher in den USA, Lateinamerika, Europa und im Asien-Pazifik-Raum befragt, um zu verstehen, wie sich die Pandemie auf die Gesundheit, das Wohlbefinden sowie die sozialen und beruflichen Interaktionen der Menschen ausgewirkt hat und wie sich Unternehmen an diese Veränderungen anpassen sollten.
Die Ergebnisse umfassen:
- 70 % der Verbraucher weltweit sind der Ansicht, dass ein Unternehmen nur so gut ist wie sein Kundenservice
- 59 % der Verbraucher bevorzugen einen empathischen Kundenservice gegenüber einer schnellen Lösung
- 83 % der Verbraucher wünschen sich, dass Mitarbeiter im Kundenservice ihnen zuhören und ihre Bedürfnisse verstehen
Der Aufbau von Vertrauen und Loyalität bei den heutigen Verbrauchern ohne Bindung erfordert eine radikale Neugestaltung der Customer Experience. Unternehmen müssen die richtigen Menschen mit der richtigen Technologie auf Basis künstlicher Intelligenz kombinieren, um empathische Erlebnisse zu erzielen, die es ihnen ermöglichen, in der heutigen digitalen Wirtschaft zum Marktführer hinsichtlich der Kundenbindung zu werden.
Über Genesys
Genesys ermöglicht jedes Jahr Milliarden von Kundenerlebnissen für Unternehmen in über 100 Ländern. Mithilfe von Cloud-, Digital- und KI-Technologien können Unternehmen „Experience-as-a-Service“ realisieren – Genesys Vision von empathischen Kundenerlebnissen in großem Stil. Mit Genesys haben Unternehmen die Möglichkeit, proaktive, vorausschauende und hyperpersonalisierte Erlebnisse zu liefern, um die Kundenbindung in jedem Marketing-, Vertriebs- und Servicemoment und auf jedem Kanal zu vertiefen und gleichzeitig die Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter zu verbessern. Mit der Transformation der Back-Office-Technologie in einen modernen Umsatztreiber ermöglicht Genesys wahre Kundennähe in großem Stil und damit eine Steigerung des Vertrauens und der Loyalität des Endkunden.
