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ServiceNow: Finanzergebnisse für das 1. Quartal 2024
cmm360 - 26. April 2024
ServiceNow bietet eine umfassende digitale Transformation auf einer einzigen Plattform, die das ...
ServiceNow: Finanzergebnisse für das 1. Quartal 2024
cmm360 - 26. April 2024
ServiceNow bietet eine umfassende digitale Transformation auf einer einzigen Plattform, die das ...
Oracle mit neuen KI-Funktionen für mehr Umsatz
cmm360 - 26. April 2024
Neue KI-Funktionen in Oracle Cloud CX helfen Marketingspezialisten, Verkäufern und ...
VIER & questnet mit weltweitem Vertrieb von Cloud Contact Center & KI
cmm360 - 26. April 2024
Das Technologieunternehmen VIER und der Netzbetreiber questnet unterzeichneten Mitte April einen ...
Swisscom forciert Nachhaltigkeit und Innovation mit Genesys Cloud CX
cmm360 - 24. April 2024
Genesys, der führende Cloud-Anbieter gestützter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, gab heute ...
Es gibt ethisch gute und schlechte KI
cmm360 - 23. April 2024
In der sich rasch entwickelnden Landschaft der Künstlichen Intelligenz (KI) wird die Unterscheidung ...
Die Zukunft von Chatbots unter dem neuen EU KI-Gesetz
cmm360 - 23. April 2024
Mit der Zunahme von KI-gesteuerten Chat-Dienste werden automatisierte Kundengespräche immer mehr zu ...
Concentrix + Webhelp firmieren neu als Concentrix
cmm360 - 22. April 2024
Concentrix Corporation, ein weltweit führendes Technologie- und Serviceunternehmen, das bislang ...
Unter einem Hut: Mehr Kundenzufriedenheit, Produktexzellenz und Effizienz mit GenAI
cmm360 - 22. April 2024
Drei Anwendungsfelder für generative künstliche Intelligenz im Finanzwesen Künstliche Intelligenz ...
Arbeitsplatz-Trends 2024: Flexibilität, Wohlbefinden und Nachhaltigkeit an vorderster Front
cmm360 - 22. April 2024
Auch 2024 entwickeln sich Arbeitsbereiche weiter, um sich an die sich ändernden Bedürfnisse der ...
Zendesk stellt umfassendste Kundenservice-Lösung für KI-Zeitalter vor
cmm360 - 18. April 2024
CX–Marktführer bringt KI-Agenten, Agent Copilot und KI-getriebenes Workforce Engagement Management ...
Toolkit der Digital Natives: Was die Generation Z im Sales anders macht
cmm360 - 18. April 2024
Mit einer neuen Generation an Sales-Personen halten auch neue Gewohnheiten und Methodiken Einzug in ...
EU AI Act hat überwiegend positive Auswirkungen auf KI-Einsatz
cmm360 - 16. April 2024
Der EU AI Act zur Regulierung Künstlicher Intelligenz (KI) in der Europäischen Union wird sich ...
Spitch: Axel Conradi tritt als Pre-Sales Manager dem DACH-Verkaufsteam bei
cmm360 - 15. April 2024
Spitch, der führende international tätige Schweizer Anbieter von Conversational AI-Lösungen, hat ...
Five9 erweitert Zendesk-Integrationen
cmm360 - 15. April 2024
Five9: Erweiterte Zendesk-Integrationen optimieren Contact-Center-Workflows für Agenten und ...
Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 12. April 2024
„Am Ende wird die Zukunft so sein, wie wir sie heute gestalten,“ sagt die Futurologin Amy Webb. ...
Kundenloyalität im Wandel
cmm360 - 11. April 2024
ServiceNow Studie zeigt Bedeutung einer langfristigen Customer-Experience-Strategie In der Schweiz ...
Bernhard Bauknecht, oder: Die Customer Journey eines typischen B2B-Kunden
cmm360 - 11. April 2024
Gewinnen Sie Kunden mit Portalen: Von der Strategie über die Planung bis hin zur Umsetzung ...
Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich
cmm360 - 10. April 2024
Generative und Conversational AI weisen unterschiedliche Anwendungsfelder auf. Im modernen Contact ...
Das Contact Center als Wettbewerbsfaktor im Gesundheitswesen
cmm360 - 10. April 2024
Autorin: Sabine Winterkamp, Managing Director bei Five9 GmbH Contact Center dienen im ...
Neuer CSO bei T&N Schweiz
cmm360 - 9. April 2024
Daniel Bertschinger leitet seit dem 1. April die Verkaufsaktivitäten bei T&N. Mit Daniel ...
Maika-Alexander Stangenberg startet als Chief Marketing Officer bei adesso
cmm360 - 9. April 2024
Stark wachsender IT-Dienstleister adesso holt Marketing- und Kommunikationsexperten an Bord. ...
KI im Marketing: Anwendungsbereiche mit hohem Return on Investment
cmm360 - 9. April 2024
Sprinklr stellt sechs Use Cases mit grossem Innovationspotenzial vor Marketingabteilungen testen ...
BrandAsset™ Valuator 2024: Schweizer:innen vertrauen regionalen Food-Marken am meisten
cmm360 - 8. April 2024
Seit Jahrzehnten war die geopolitische Situation nicht mehr so angespannt wie derzeit. Die Reaktion ...
Live-Chat mit KI-gestütztem Support
cmm360 - 5. April 2024
Vonage, einer der führenden Anbieter von Cloud-Kommunikationslösungen für Unternehmen und eine ...
Digitale Kreditprozesse sind kein Hexenwerk
cmm360 - 4. April 2024
Durchgehend digitale Kreditprozesse werden für Banken in einem volatilen und risikobehafteten Markt ...
R-Commerce und die Bedeutung der Kundenpsychologie
cmm360 - 4. April 2024
Autor: Dr. Philipp Spreer, Behavioral Strategist & Managing Partner, elaboratum GmbH Das ...
Mit KI die Customer Experience optimieren
cmm360 - 2. April 2024
In Deutschland treiben Unternehmen die eigene Digitalisierung weiter voran. Das geht aus einer ...
Five9 startet GenAI Studio
cmm360 - 28. März 2024
Die erste unternehmensgeeignete Lösung bietet Click-and-Customize Generative KI für Contact Center ...
Bucher + Suter auf der DMEA: Kundenservice der nächsten Generation für Digital Health Servicecenter
cmm360 - 28. März 2024
Der führende Contact-Center-Spezialist Bucher + Suter präsentiert, wie Gesundheitskassen und ...
Unified Commerce-Strategie: Für mehr Kundenzentrierung im Omnichannel
cmm360 - 28. März 2024
Autorin: Dr. Angela Bischoff, Vice President bei Arvato Systems In Zeiten individueller Customer ...
Verbesserte Customer Experience mit integrierter KI
cmm360 - 27. März 2024
Neue Funktion steigert die Produktivität der Agenten und verbessert die Customer Experience mit ...
randstad award 2024: SBB CFF FFS und paraplegiker-stiftung neu in den Top 3
cmm360 - 27. März 2024
Transformative Erkenntnisse für Schweizer Arbeitgeber: Die sich wandelnde Landschaft attraktiver ...
Hologramme werden dank Oracle Cloud Infrastructure für Jedermann nutzbar
cmm360 - 26. März 2024
Schweizer EPFL-Spinoff nutzt Oracle Cloud Infrastructure für die Entwicklung und den Betrieb seiner ...
Die neue Innovationsdynamik in der Digitalisierung
cmm360 - 26. März 2024
Zusammen mit dem Marktforschungsinstitut PAC hat Swisscom auch für dieses Jahr die fünf wichtigsten ...
KI-Investitionen drohen in vielen Unternehmen zu versickern
cmm360 - 25. März 2024
Massnahmen verdoppelt, Budgets nur um 30 Prozent erhöht Fehlender strategischer Fokus und ...
Wissensmanagement in AI-nfach
cmm360 - 25. März 2024
Diese Aufgaben übernimmt GenAI in USU Knowledge Management. Seit der Einführung von Generativer ...
„AI and Analytics Report“: Fehlende KI-Investitionen gefährden die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen
cmm360 - 22. März 2024
Exasol Bericht zeigt: "Fast 3 von 4 Entscheidern halten KI für die wichtigste Technologie der ...
Datenschutz in der CX
cmm360 - 21. März 2024
Die fortschreitende Entwicklung von Künstlicher Intelligenz (KI) und der Wunsch nach ...
ServiceNow führt mit optimierter Now Platform Unternehmen in Zukunft
cmm360 - 21. März 2024
Die neuen Funktionen des Washington, D.C. Release verbessern das GenAI-Erlebnis und bieten eine ...
KI-Anleitung für Wachstums- und Innovationsmotor
cmm360 - 19. März 2024
Künstliche Intelligenz bietet unzählige Möglichkeiten, Abläufe zu automatisieren, Entscheidungen zu ...
Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024
Im Markt gewinnt der Klügere, ermächtigt durch Daten. Um dieser Nachfrage gerecht zu werden, hat ...
Von Leads zu Deals: Social Selling als Sprungbrett für Verkaufserfolg
cmm360 - 18. März 2024
Autor: Jonas Paul Klatt, Head of Sales bei The Way of Business Eine stabile Kundenbeziehung und ...
NextGenWork wird die Arbeitswelt revolutionieren
cmm360 - 18. März 2024
Wer als Arbeitgeber die Ansprüche der jungen Generation für überzogen hält, wird sich in den ...
Positive Lernumgebung: Der Weg in eine erfolgreiche Zukunft
Meike Tarabori - Chefredaktion - 18. März 2024
Ein Gespräch mit Silvia Mauerhofer, Leiterin Buchhandel und Kundendialog bei der WKS KV Bildung, ...
Digital Commerce Studie: Wie werden digitale Angebote angenommen?
cmm360 - 15. März 2024
In einer aktuellen internationalen Studie hat das Beratungsunternehmen Publicis Sapient untersucht, ...
The power of LLMs: Large Language Models und ihr Einsatz in Unternehmen
cmm360 - 15. März 2024
Autorin: Dr. Anja Linnenbürger, VIER Head of Research Seit etwa einem Jahr sind grosse ...
Der weltweit erste B2B-Chatbot startet in die Open Beta: „Gieni“ revolutioniert Fertigungsindustrie
cmm360 - 14. März 2024
Die Orderfox Schweiz AG startet ab März 2024 mit der Open Beta des KI-Chatbots Gieni Erstes ...
Zendesk kündigt Übernahme von Ultimate an
cmm360 - 14. März 2024
Führender CX-Innovator stellt branchenweit fortschrittlichste KI-Agent:innen bereit und bietet ...
Happy Birthday ChatGPT!
Beat Hochuli - Business ICT-Strategien - 14. März 2024
KI hat mithilfe des auf dem Large Language Model basierenden Sprach Bots endgültig den ...
Künstliche Intelligenz im Contact Center
cmm360 - 12. März 2024
Potenzial und Grenzen der neuen Technologie Der Kontakt via WhatsApp, Facebook Messenger, MS Teams ...
Maximale Optimierung im Service Center
cmm360 - 12. März 2024
Bild: Ein Dashboard mit den richtigen Bewertungs- & Messpunkten ermöglichen eine Übersicht, die ...
Topmanagerin von Google und Qualtrics unterstützt Führungsteam von Yokoy
cmm360 - 11. März 2024
Yokoy, Anbieter einer KI-gesteuerten Ausgabenmanagement-Plattform für mittelständische und grosse ...
Einwohneramt der Stadt Kreuzlingen setzt auf KI im Bürgerservice
cmm360 - 11. März 2024
Virtual Assistant von Spitch und UMB beantwortet rund um die Uhr Fragen von Einwohnern der Stadt ...
Patrick Gass führt als Mitglied der Geschäftsleitung das Serviceangebot von DQ Solutions in die Zukunft
cmm360 - 11. März 2024
Patrick Gass startet im März 2024 als Mitglied der Geschäftsleitung bei DQ Solutions durch. Er ...
Die Arbeit der Zukunft braucht Rollen statt Stellen
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 11. März 2024
Die Arbeit der Zukunft ist adaptiv, kollaborativ, transfunktional und hochdigital. Nicht nur die ...
Salesforce bringt Einstein 1 Studio auf den Markt
cmm360 - 8. März 2024
Einstein 1 umfasst Low-Code-KI-Tools zur Anpassung von Einstein Copilot und Einbettung von KI in ...
Statement: Streiks bei der Bahn – Warum das Telefon als einziger Supportkanal nicht ausreicht
cmm360 - 8. März 2024
„Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der Vielzahl von Anrufen zu längeren Wartezeiten kommen kann” ...
So können Unternehmen generative KI mit gutem Gewissen einsetzen
cmm360 - 8. März 2024
Generative KI bietet enorme Möglichkeiten, kommt aber nicht ohne Risiken ins Haus. Bei einem ...
Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner
cmm360 - 7. März 2024
Mindbreeze verdeutlicht Potenziale und Limitationen von grossen Sprachmodellen, die als wichtige ...
Diese sechs Vorteile bieten Omnichannel-Contact-Center
cmm360 - 7. März 2024
Autor: Tim Kimber, Product Marketing Director bei Vonage Egal, ob ein Kunde eine E-Mail schreibt, ...
Wird KI die Rolle von Mitarbeitenden in den nächsten 5 bis 10 Jahren negativ beeinflussen oder ersetzen?
cmm360 - 6. März 2024
Lebenslaufapp.ch zeigt, dass 19 % der Schweizer Befragten befürchten, dass KI sich negativ auf ihre ...
CMS-Report von Storyblok zeigt, wie Unternehmen Content verwalten und Pläne für die Zukunft
cmm360 - 6. März 2024
CMS-Report von Storyblok zeigt, dass 99 % der Unternehmen Verbesserungen feststellen nach der ...
Zwischen Handwerk und Hightech
cmm360 - 5. März 2024
So hilft Zendesk WhiteWall, dem besten Fotolabor der Welt, Qualität und Innovation zu verbinden. ...
Erfahrungen aus dem derzeit wohl grössten Conversational AI-Projekt
cmm360 - 4. März 2024
Bucher + Suter stellt als Voice-Spezialist und Partner von Servicecentern einen reibungslosen, ...
Der Einstein Copilot von Salesforce ist da: Der konversationelle KI-Assistent für CRM
cmm360 - 2. März 2024
Salesforce, führend im KI-CRM, kündigt die öffentliche Beta-Version von Einstein Copilot an. Anders ...
Hidden Champions sichtbar machen - Plattformisierung als Hoffnungsträger
cmm360 - 1. März 2024
Deutschland mag keine Giganten wie Amazon oder Alibaba haben, aber sein Mittelstand ist eine ...
Zum 3. Mal wurden die European Customer Champions geehrt: EUROCC Gewinner 2024
Meike Tarabori - Chefredaktion - 1. März 2024
Den „European Customer Champion“ (kurz EUROCC) verlieh die Management Circle AG gemeinsam mit dem ...
25 Jahre CCW - „Where you hear and see it first”
cmm360 - 1. März 2024
Die 25. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog fand mit Kongress und Fachmesse ...
Generative AI ist gekommen, um zu bleiben. Das zeigt der neuste Trendreport DACH
Sophie Hundertmark - Chatbots - 28. Februar 2024
Für den Generative AI Trendreport 2024 wurden im Dezember 2023 75 Entscheidungsträger aus ...
Der beste Kundenservice der Schweiz - eine Umfrage von Blick und Statista
cmm360 - 23. Februar 2024
Möchten Schweizer Unternehmen erfolgreich sein, müssen sie sich auf herausragenden Kundenservice ...
Revolution in der Kundenbindung durch NFTs: Ein neuer Ansatz in der digitalen Ära
Gregorio Uglioni - CX - 20. Februar 2024
In einer Welt, in der digitale Innovationen und Künstliche Intelligenz (KI) fast täglich ...
KI für alle! VIER zeigt neue KI-Lösungen auf der CCW 2024 in Berlin
cmm360 - 20. Februar 2024
Jetzt geht’s richtig los mit KI! Gerade im Kundenservice kann KI Fachkräfte entlasten, die ...
Buchempfehlung: Kundendialog-Management
Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 19. Februar 2024
Das neue Buch "Kundendialog-Management" herausgegeben von Prof. Dr. Nils Hafner und Sophie ...
Podcast über aktuelle KI-Trends
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. Februar 2024
In dieser ICT Talk Episode begrüsse ich Sophie Hundertmark, Consultant, Speakerin und Researcherin ...
Best Practice Case mit integrierter Omnichannel Plattform an der CCW 2024 in Berlin
cmm360 - 16. Februar 2024
ServiceNow, ein führender Anbieter von digitalen Workflow-Lösungen, präsentiert auf der CCW 2024 ...
Zendesk schliesst Übernahme von Klaus ab
cmm360 - 14. Februar 2024
Zendesk hat die Übernahme von Klaus, einer führenden KI-gestützten Qualitätsmanagement-Plattform, ...
Podcast über GenAI & das Schweizer Start-up Connect AI
Meike Tarabori - Chefredaktion - 14. Februar 2024
Ich spreche mit Mattias Zwingli, CEO & Founder von Connect AI, einem in Zürich ansässigen ...
Entwicklung von Conversational AI für verbesserte Kundenerfahrungen
Ricardo Saltz Gulko - 12. Februar 2024
Die Entwicklung von KI für verbesserte Kundenerfahrungen steht im Fokus der Ära der ...
Spitch mit Conversational AI auf der CCW in Berlin
cmm360 - 12. Februar 2024
Spitch stellt an der diesjährigen CCW zwei Themen in den Mittelpunkt: die automatische Analyse von ...
Auf dem Weg zur Synthetic Reality: Digital Marketing in 5, 10 und in 20 Jahren
cmm360 - 7. Februar 2024
2045 werden wir mit einem müden Lächeln auf das zurückschauen, was heute bahnbrechende Innovationen ...
EUROCC 2024: Die Nominierten
Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Februar 2024
Die Gewinner des EUROCC 2023 feiern gemeinsam mit den Sponsoren (v.l.n.r): Gerd Janiszewski ...
Podcast über Rolle & Zukunft von Customer Service
Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. Februar 2024
Die Bedeutung von Service Excellence hat sich in den letzten Jahrzehnten grundlegend gewandelt, ...
Podcast über Generative KI & die Demokratisierung von Wissen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 3. Februar 2024
ChatGPT begegnet uns mittlerweile überall: im beruflichen Umfeld ebenso wie im privaten Alltag. Ein ...
Wie Unternehmen der Sprung in die Zukunft gelingt
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 2. Februar 2024
Die Gestaltung einer zukünftigen Welt erfordert wachsamen Optimismus, Verständnis für Trends, ...
GenAI im CRM: Vertikal integrierte Lösungen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 2. Februar 2024
Ein Interview mit Rob Pinkerton, Senior VP Customer Experience bei Oracle. Was können Sie uns über ...
Salesforce State of Commerce Report: KI und digitale Wallets auf dem Vormarsch
cmm360 - 1. Februar 2024
Der Salesforce State of Commerce Report zeigt, dass KI im Online-Handel an Bedeutung gewinnt. ...
SAP Sales und Service Cloud verändern die Zukunft des Kundenmanagements
cmm360 - 29. Januar 2024
In der Welt der Kundeninteraktion und -erfahrung kann KI mehr als alle anderen Entwicklungen zuvor ...
Genesys kündigt die Übernahme von Radarr Technologies an
cmm360 - 29. Januar 2024
Genesys erwirbt Radarr Technologies, ein führendes Unternehmen für Social und Digital Listening, ...
ServiceNow meldet Finanzergebnisse für das 4. Quartal 2023
cmm360 - 29. Januar 2024
ServiceNow beendet das Jahr 2023 mit einem herausragenden Quartal und übertrifft die Umsatz- und ...
Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 26. Januar 2024
Es ist wieder so weit: Wir suchen die Schweizer Customer Experience Stars & Service Champions! ...
Die Megatrends in der Kundenkommunikation
cmm360 - 25. Januar 2024
Das Schweizer Unternehmen Spitch prognostiziert drei KI-Trends für 2024 in der Kundenkommunikation: ...
Podcast: Was haben Voicebots mit dem Flug zum Mars zu tun?
Meike Tarabori - Chefredaktion - 25. Januar 2024
In dieser neuesten Episode des ICT Talks habe ich die Freude, mit Ralf Mühlenhöver über Chatbots ...
Deutsches Barrierefreiheitsstärkungsgesetz auch in der Schweiz relevant
cmm360 - 24. Januar 2024
Das neue Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) in Deutschland erfordert barrierefreie Websites ...
KI-Entwicklungen werfen Business-Pläne über den Haufen
cmm360 - 24. Januar 2024
Die rasante Entwicklung der Künstlichen Intelligenz (KI) erfordert schnelles Handeln von ...
Marktbearbeitung im Zeitalter von KI
Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. Januar 2024
In einem Gespräch mit Thilo Kerner, Chief Revenue Officer und Member of the Executive Board bei ...
Wie Sie mit emotionalem CX Design der 0815 Falle entkommen
Ricardo Saltz Gulko - 22. Januar 2024
Emotionales Design im B2B-CX ermöglicht, Kundenbeziehungen zu stärken und sich von der Konkurrenz ...
Künstliche Intelligenz als Konkurrenz-Analyse-Tool
cmm360 - 21. Januar 2024
Generative Künstliche Intelligenz (KI) ist dafür bekannt, neue Inhalte zu schaffen. ChatGPT zum ...
European Contact Centre & Customer Service Exchange
cmm360 - 21. Januar 2024
Der European Contact Centre & Customer Service Exchange ist eine dreitägige virtuellen ...
CCW 2024: Innovationen rund das sichere Contact Center von Cisco Webex
cmm360 - 21. Januar 2024
Bucher + Suter ist vom 27. – 29. Februar 2024 auf der größten internationalen Kongressmesse für ...
Wie KWC es schaffte, den Vertrieb trotz Neugründung in Rekordzeit zu optimieren
cmm360 - 18. Januar 2024
Die KWC Group AG, ein Systemanbieter für Sanitärraumausstattungen, Armaturen und ...
Die volle Kraft von Copilot für Einzelpersonen und Unternehmen
cmm360 - 18. Januar 2024
Im Zeitalter der beschleunigten technologischen Innovationen setzt Microsoft kontinuierlich neue ...
CX Trends Report: Fast zwei Drittel der CX-Führungskräfte gestalten Customer Journey neu
cmm360 - 17. Januar 2024
Der Zendesk CX Trends Report zeigt eine rasante Transformation zu KI-gesteuerter Customer ...
Calabrio übernimmt das KI- und Bot-Unternehmen Wysdom
cmm360 - 17. Januar 2024
Calabrio übernimmt Wysdom, einen führenden Anbieter von KI-Lösungen für virtuelle Agenten. Die ...
PwC: Unsichere Weltwirtschaft - Schweizer CEOs für Stabilität und Agilität
cmm360 - 17. Januar 2024
Die 27. PwC Global CEO-Umfrage zeigt, wie Schweizer CEOs die volatilen Märkte und die Bedrohungen ...
Salesforce stellt auf der NRF neuen KI-Einkaufsassistenten vor
cmm360 - 17. Januar 2024
Salesforce präsentiert auf der NRF 2024 neue daten- und KI-gestützte Lösungen für den Handel. Die ...
Deloitte: Schnelle Vorteile bei Gen-AI - Unternehmen vernachlässigen strategische Ziele
cmm360 - 17. Januar 2024
Deloitte hat auf dem World Economic Forum eine neue KI-Studie präsentiert, die die Erwartungen und ...
Randstad Workmonitor 2024: Schweizerier Arbeitnehmende ziehen weiche Faktoren vor
cmm360 - 17. Januar 2024
Schweizer Arbeitnehmer betonen die Bedeutung von Mental Health Support und suchen Arbeitgeber mit ...
Starkes Wachstum – Spitch verstärkt deutsches Team
cmm360 - 16. Januar 2024
Spitch, einer der weltweit massgeblichen Hersteller von KI basierenden Sprach- und ...
Dino Minichiello neuer Country Manager Switzerland von ServiceNow
cmm360 - 16. Januar 2024
Seit dem 1. Januar 2024 ist Dino Minichiello neuer Country Manager Switzerland bei ServiceNow, der ...
Umfrage zum WEF: Gen Z im Vergleich eher positiv gestimmt
cmm360 - 15. Januar 2024
Eine Umfrage in der Schweiz zeigt, dass 59% der Befragten glauben, dass Führungspersönlichkeiten ...
Samsonite stellt neue Oracle Cloud-Lösungen für globale Reisende vor
cmm360 - 12. Januar 2024
Samsonite Europe optimiert mit Oracle Cloud-Lösungen, darunter mobile Retail-Systeme, ...
Enreach Contact verbindet KI mit Kommunikation
cmm360 - 12. Januar 2024
Enreach Contact, die neue Cloud-Kommunikationslösung von Enreach, vereint KI-basierte Funktionen ...
Swisscom x Miro: Upgrade für digitale Arbeitsplatzstrategie
cmm360 - 12. Januar 2024
Swisscom und Miro haben eine dreijährige Partnerschaft vereinbart, bei der die Innovationsplattform ...
Inflation 2023 prägt Verbraucherverhalten stark
cmm360 - 11. Januar 2024
Die anhaltende Inflation 2023 beeinflusst das Verbraucherverhalten stark. Trotz steigender Preise ...
Bumerang-Mitarbeiter: eine Lösung für den Talentmangel?
cmm360 - 11. Januar 2024
69% der Schweizer Fachkräfte sind offen für eine Rückkehr zum früheren Arbeitgeber, laut einer ...
Chatbots: Sprinklr bietet neue Funktionen auf Basis von generativer KI
cmm360 - 10. Januar 2024
Sprinklr kündigt in Version 18.11 seines Unified-CXM-Service generative KI-Funktionen an, um ...
aiaibot: Schweizer Anbieter von KI-basierten Lösungen festigt Rolle als Marktführerin
cmm360 - 10. Januar 2024
aiaibot, nach eigenen Angaben Schweizer Marktführer für KI im Kundenservice, verzeichnete 2023 ein ...
Warum Personenmarken so mächtig sind
cmm360 - 9. Januar 2024
Ein Skandal jagt den nächsten und trotzdem hält sich die Brand des X-Besitzers hartnäckig. Was für ...
Salesforce kündigt Erweiterungen seiner KI Plattform Einstein 1 an
cmm360 - 9. Januar 2024
Salesforce erweitert Data Cloud und Einstein Copilot, um unstrukturierte Daten wie PDFs und ...
VIER identifiziert die 6 wichtigsten KI-Trends für Unternehmen in Deutschland
cmm360 - 8. Januar 2024
2024 markiert das Ende von KI-Experimenten und den Beginn strategischer KI-Nutzung in deutschen ...
So hilft Künstliche Intelligenz, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern
cmm360 - 8. Januar 2024
Die rasante Veränderung der Arbeitswelt mit Remote Work und Automatisierung führt zu neuen ...
Echtzeit-Daten stärken die Rolle von Marketeers in Unternehmen - eine Studie
cmm360 - 3. Januar 2024
Der "CMO Outlook Report" von GfK zeigt, dass die Nutzung von Echtzeit-Daten im Marketing immer ...
Jenseits des Gehaltsschecks: Was Schweizer Fachkräfte suchen
cmm360 - 3. Januar 2024
In der Schweiz rücken laut einer Umfrage von Robert Walters Work-Life-Balance, Unternehmenswerte ...
Was 2024 mehr kostet – Comparis-Übersicht zu den Neuerungen 2024
cmm360 - 3. Januar 2024
Ab 2024 werden für Schweizer Konsumenten einige Kosten steigen. Die Mehrwertsteuer erhöht sich, ...
Podcast über den Wettbewerb auf dem KI-Markt & die Rolle der Schweiz
Meike Tarabori - Chefredaktion - 20. Dezember 2023
In dieser ICT Talk-Episode spreche ich mit Hermann Arnold, Mitbegründer und CXO von AlpineAI, über ...
Künstliche Intelligenz im CRM: Mehr Überblick, mehr Umsatz
cmm360 - 19. Dezember 2023
Das Intelligent Sales Add-on für die SAP Sales Cloud bietet Sybit und anderen Vertriebsteams mehr ...
Podcast über Performance oder die Frage, wie ich den besten Job mache
Meike Tarabori - Chefredaktion - 15. Dezember 2023
In dieser Episode spreche ich mit Petra Rüegg über Performance und wir gehen der Frage nach, was ...
Anywhere, everywhere, all at once – Integration von Technologie im B2B Omnichannel-Design
Ricardo Saltz Gulko - 13. Dezember 2023
Die Integration von Touchpoint-Technologien wird zum strategischen Imperativ im B2B-Sektor, um ...
Spitch weltweit unter den zehn Top Anbietern von Stimm-Biometrie-Lösungen
cmm360 - 12. Dezember 2023
Spitch, einer der massgeblichen Hersteller von Sprach- und Textdialogsystemen, gehört zu den zehn ...
Salesforce-Studie: 61% der Schweizer haben schon einmal KI-Arbeit als ihre eigene ausgegeben
cmm360 - 12. Dezember 2023
Trotz der Chancen, die KI im beruflichen Einsatz bietet, fehlen am Arbeitsplatz oftmals definierte ...
Average Handle Time: In vier Schritten zum besseren Customer Service
cmm360 - 12. Dezember 2023
Es ist kein Geheimnis: Eine positive Customer Experience hängt direkt mit dem Umsatzwachstum von ...
Künstliche Intelligenz: 6 Trends und Entwicklungen in 2024
cmm360 - 12. Dezember 2023
Tiago Cardoso, KI-Experte bei Hyland, prognostiziert für 2024 wichtige KI-Trends: die ...
Spitch trainiert Partner in der Schweiz und weltweit
cmm360 - 11. Dezember 2023
Die innovativen Technologie- und Schulungsprogramme von Spitch rüsten Partner auf der ganzen Welt ...
Wechsel in der Chefetage von Callpoint
cmm360 - 8. Dezember 2023
José Manuel Taboas hat per 1. November 2023 die Verantwortung als COO bei Callpoint übernommen. ...
Unternehmen müssen ihre Mitarbeitenden auf eine KI-gestützte Zukunft vorbereiten
cmm360 - 7. Dezember 2023
500 Arbeitnehmende aus der Schweiz zu ihrer Wahrnehmung der Technologie befragt Summary: Eine ...
Konsumentenpräferenzen für KI-gesteuerte Produkte
cmm360 - 6. Dezember 2023
In einer Ära, in der Algorithmen im Kern vieler Produkte operieren, hat eine neue Studie, an der ...
So meistern Unternehmen die Herausforderungen der schönen neuen Arbeitswelt
cmm360 - 6. Dezember 2023
Neue Technologien, Mitarbeitende und Arbeitsmodelle: Die Arbeitswelt der 2020er-Jahre bringt viele ...
Teleperformance mit neun Auszeichnungen für aussergewöhnlichen Kundenservice
cmm360 - 6. Dezember 2023
Teleperformance führt die European Customer Contact Industry Awards mit neun Auszeichnungen für ...
Ist Ihr Unternehmen reif für den Kreisverkehr?
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 4. Dezember 2023
Kennen Sie das Narrativ von der Ampel und dem Kreisverkehr? Es stammt von Julian Wilson, einem der ...
AI-Roboter und ihre Beziehung zu Kunden: Die Bedeutung von Empathie
Stephan Isenschmid - 1. Dezember 2023
Summary: Chatbots sind im Kundenservice und Kundenmanagement weit verbreitet. Eine Feldstudie mit ...
Salesforce und AWS erweitern strategische Partnerschaft
cmm360 - 29. November 2023
Auf der AWS re:Invent in Las Vegas haben Amazon Web Services (AWS) und Salesforce die Erweiterung ...
Podcast über den Umgang mit Widerständen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 27. November 2023
Wir alle kennen es, sei es im privaten wie auch im beruflichen Alltag: Widerstände. Von Kolleginnen ...
Salesforce stellt neue KI-Funktionen für Sales Cloud und Service Cloud vor
cmm360 - 27. November 2023
Salesforce erweitert Sales Cloud und Service Cloud mit KI-Funktionen, um Verkauf und Service zu ...
Wie Communities Unternehmen transformieren
Gregorio Uglioni - CX - 27. November 2023
In einer Ära, in der ständige Veränderungen im Unternehmen und die Digitalisierung das ...
Helvetia entwickelt den Chatbot Clara weiter und geht mit neuer GPT-Technologie live
cmm360 - 24. November 2023
Helvetia hat nach siebenmonatigem Pilotbetrieb erfolgreich ihre digitale Assistentin Clara mit ...
Was bei CIOs und CISOs nächstes Jahr im Fokus steht
cmm360 - 24. November 2023
Die digitale Transformation schreitet voran: Remote- und Hybrid-Work gewinnen an Bedeutung, während ...
Neue Studie zu Kundenbindung und Markentreue
cmm360 - 24. November 2023
Black Friday zieht Schnäppchenjäger an, doch eine Studie von Publicis Sapient zeigt, dass ...
ServiceNow baut sein Portfolio weiter aus
cmm360 - 24. November 2023
ServiceNow erweitert das Angebot mit KI-gesteuerten Now Assist-Lösungen für verbesserte Effizienz ...
Robot Recruiting: Die Zukunft der Personalbeschaffung?
cmm360 - 20. November 2023
Künstliche Intelligenz automatisiert und optimiert HR-Prozesse an vielen Stellen. Insbesondere im ...
Alexander Fischer übernimmt als Customer Experience und Digitalization Director bei Spitch
cmm360 - 17. November 2023
Der Schweizer Sprachdialogsystemanbieter Spitch AG hat Alexander Fischer zum neuen Customer ...
Moderne Zeiten - jetzt endlich wirklich!
cmm360 - 17. November 2023
Im Bereich der Contact Center-Software hat die rasante Entwicklung im Bereich KI für eine Art ...
Genesys Cloud CX Launch-Event 2023 mit AWS und Swisscom
cmm360 - 17. November 2023
Genesys verstärkt seine Investitionen in der Schweiz mit der neuen Genesys Cloud CX Region in ...
Customer Relations Awards 2023: Die Gewinner
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 16. November 2023
Wer hat den besten Customer Service im ganzen Land? Am 15. November kamen die nominierten Customer ...
Newsflash: Neues von Microsoft, WebEx und Zendesk
cmm360 - 10. November 2023
Microsoft-Studie: So hilft der KI Einsatz Unternehmen Microsoft hat eine Studie in Auftrag gegeben, ...
SES waehlt virtuellen Assistent von Spitch zur Optimierung des Kundendienstes
cmm360 - 9. November 2023
Tessiner Stromversorger übernimmt Pionierrolle beim Einsatz einer KI basierenden ...
ServiceNow offizieller Intelligent Platform Parnter des Aston Martin Formel-1-Teams
cmm360 - 9. November 2023
Das Aston Martin Aramco Formula One Team (AMF1) hat ServiceNow als offiziellen Intelligent Platform ...
Migros Bank: Innovativer Spitch Voice-Bot bietet digitalen Kundenservice neu rund um die Uhr
cmm360 - 6. November 2023
Neu bietet die Migros Bank weitreichenden Kundensupport rund um die Uhr. Möglich macht dies ein ...
Die Schweizer und KI: im Schatten von ChatGPT
cmm360 - 2. November 2023
KI untersucht, was wir von KI wollen – und findet ein Land auf dem Weg in die Konsumentenrolle. Die ...
Aktuelle Calabrio-Studie „State of the Contact Center Report 2023“
cmm360 - 1. November 2023
KI verändert unsere Berufswelt, doch sie ersetzt nicht die menschliche Leistung. Eine weltweite ...
Relevanz ist kein Zufall
Daniel Renggli - Marketing & Customer Experience - 30. Oktober 2023
KI schafft die Grundlagen für eine effektive Positionierung Welcher Marketer kennt sie nicht, die ...
Verpassen Sie nicht den Zug, steigen Sie ein in die "Journey to Cloud"
cmm360 - 27. Oktober 2023
Unter "Journey to Cloud" verstehen wir den Prozess der Migration von Geschäftsabläufen, Daten und ...
Ranking Contact Center-Plattformen: VIER bei den führenden Anbietern
cmm360 - 25. Oktober 2023
VIER ist einer der führenden Anbieter von Contact Center-Plattformen! Im brandaktuellen Ranking von ...
Erster gemeinsamer Auftritt von Spitch und Swisscom in der Romandie
cmm360 - 24. Oktober 2023
Der Schweizer Sprachtechnologie-Pionier Spitch setzt sich mit seinen Lösungen zunehmend auch in der ...
So erleichtern KI und Workforce-Management-Tools CX-Teams den Arbeitsalltag
cmm360 - 24. Oktober 2023
Autorin: Tanja Hilpert, VP DACH bei Zendesk In den letzten Jahren hat sich die Arbeitslandschaft ...
Personalisierung im Marketing neu definieren: Wie KI das Spiel verändert
Ricardo Saltz Gulko - 22. Oktober 2023
Die Personalisierung im Marketing hat oft enttäuschende Ergebnisse geliefert, hauptsächlich ...
Copresence launcht ihre digitale Avatar Creation App im App Store
cmm360 - 22. Oktober 2023
Copresence AG, Anbieter von Software zur Erstellung digitaler Avatare zur Verbesserung der ...
Genesys und Salesforce bringen KI-gestützte Lösung für Customer Experience und Relationship Management auf den Markt
cmm360 - 11. Oktober 2023
Die weltweit führenden Anbieter von CCaaS und CRM erweitern ihre Partnerschaft, damit Unternehmen ...
Die Kundenbeziehung am Telefon
cmm360 - 11. Oktober 2023
Die Kundenbeziehung am Telefon ist ein wichtiger Bestandteil im Kundenservice. Je nach Branche ...
Awards Night 2023: Die Schweizer Customer Relations Stars werden ausgezeichnet
Meike Tarabori - Chefredaktion - 9. Oktober 2023
Am 15. November 2023 werden die Nominierten des Customer Relations Award 2023 gefeiert und die ...
Wissensmanagement und KI im Contact Center
Meike Tarabori - Chefredaktion - 9. Oktober 2023
Im Juli 2023 verkündeten Five9 und T&N eine strategische Partnerschaft. Durch die neue ...
Google eröffnet erstes eigenes Cloud-Rechenzentrum in Deutschland
cmm360 - 9. Oktober 2023
Festveranstaltung mit Bundesminister für Digitales und Verkehr, Dr. Volker Wissing, und Hanaus ...
Die Contact Center Revolution!
cmm360 - 9. Oktober 2023
Wie Generative KI die Kommunikation von morgen gestaltet. Contact Center sind seit langem die ...
USU industrialisiert Wissensprozesse durch neue KI-basierte Wissensdatenbank-Lösung
cmm360 - 6. Oktober 2023
Wissensbausteine künftig für Menschen und Maschinen nutzbar Generative KI minimiert Aufwände für ...
Bard ist jetzt noch leistungsfähiger!
cmm360 - 6. Oktober 2023
Mit der Integration von Google Lens in Bard könnt ihr nun Bilder hochladen und dazu passende ...
revDSG und der aktuelle Stand
cmm360 - 6. Oktober 2023
Schweizer Unternehmen mit Unsicherheiten beim Datenschutz Am 1. September 2023 war Stichtag: Die ...
Ankündigung von Microsoft Copilot, dem täglichen KI-Begleiter
cmm360 - 6. Oktober 2023
In einer Zeit rasanter technologischer Fortschritte setzt Microsoft neue Standards: Mit der ...
Fünf Gründe für hyperpersonalisiertes 1:1-Marketing im Banking
cmm360 - 5. Oktober 2023
Der Trend ist eindeutig: Hyperpersonalisiertes 1:1-Marketing wird auch für Banken immer wichtiger. ...
Zendesk erweitert seine führende CX-Position um generative KI-Lösungen
cmm360 - 4. Oktober 2023
Das Unternehmen führt ausserdem neue Funktionen ein, um Daten umfassender zu schützen und die ...
Global Customer Experience Survey 2023
cmm360 - 4. Oktober 2023
Das Kundenerlebnis entlang der Customer Journey ist oft ernüchternd. Wie die neue Global Customer ...
Martin Dudle wird CISO von Inventx
cmm360 - 4. Oktober 2023
Die Inventx AG, Digitalisierungs- und IT-Partnerin führender Schweizer Banken und Versicherungen, ...
GoTo ernennt Damon Covey zum Chief Product Officer (CPO) und stellt Ruth Frank als Vice President User Experience (UX) ein
cmm360 - 4. Oktober 2023
Damon Covey kam 2021 als Senior Vice President und Leiter der Produktabteilung zu GoTo. Zuvor war ...
Die Adecco Group und Microsoft unterzeichnen Absichtserklärung
cmm360 - 4. Oktober 2023
GenAI-betriebene Karriereplattform zur Unterstützung von Arbeitnehmern auf ihrer beruflichen Reise ...
Gamification: Ideal für gelingende Change-Massnahmen
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 3. Oktober 2023
Meist ist es nicht der Wandel per se, der die Leute verschreckt. Vielmehr versagen die üblichen ...
SAP S/4HANA und das CRM: Diesen Fehler machen viele
cmm360 - 2. Oktober 2023
Wer von Beginn an auf SAP Customer Experience setzt, sichert den langfristigen Erfolg. Die digitale ...
Podcast über CX aus Markenperspektive
Meike Tarabori - Chefredaktion - 2. Oktober 2023
Was hat die Gestaltung von Kundenbeziehung mit Markenbewusstsein zu tun und wie bestimmt dies ...
Wie TechneValue eine nachhaltige Cybersicherheitsstrategie aufbaut
cmm360 - 28. September 2023
Cybersicherheit bezieht sich auf alle Aspekte des Schutzes einer Organisation, ihrer Mitarbeiter, ...
Freshworks-Studie zeigt enorme Chancen für IT-Führungskräfte bei der Nutzung von KI
cmm360 - 27. September 2023
Freshworks Inc. hat heute die Ergebnisse seiner zweiten jährlichen Studie „State of Workplace ...
Oracle führt generative KI-Funktionen ein, mit denen Unternehmen den Kundenservice verbessern können
cmm360 - 26. September 2023
Neue Funktionen mit generativer künstlicher Intelligenz in Oracle Fusion Cloud Customer Experience ...
Spitch erwartet weiterhin zweistelliges Wachstum für 2023 und die Folgejahre
cmm360 - 26. September 2023
Spitch, der führende international tätige Schweizer Hersteller von KI-basierenden Sprach- und ...
Concentrix und Webhelp besiegeln Zusammenschluss
cmm360 - 26. September 2023
Concentrix Corporation, ein weltweiter Marktführer für Customer Experience (CX) Services und ...
Best Retail Cases Awards September 2023 krönen die Pioniere des Handels
cmm360 - 25. September 2023
In der sich rasant entwickelnden Welt des Handels haben die diesjährigen Gewinner der Best Retail ...
Neue digitale Kundenansprache: R-Commerce
cmm360 - 25. September 2023
Die DSGVO und das Ende von Third Party Cookies haben das datengetriebene Marketing transformiert. ...
Swiss CRM Institute AG übernimmt den Swiss Customer Service Summit
cmm360 - 22. September 2023
Foto: Tom Buser, CEO aiaibot, Meike Tarabori, Chefredaktorin cmm360, Stephan Isenschmid, ...
ServiceNow verankert mit dem Vancouver Release generative KI in allen Workflows der Now Platform
cmm360 - 21. September 2023
ServiceNow, die Spezialistin für digitale Arbeitsabläufe, hat heute das Now Platform Vancouver ...
Sicherheit mit einer zuverlässigen Lösung gewähren
cmm360 - 20. September 2023
Einer der jüngsten Kunden von TechneValue ist ein Tessiner Unternehmen, das z.B. Schlüssel ...
Jeder dritte Verbraucher sagt: Kundenservice ist immer ein Problem
cmm360 - 14. September 2023
Die COVID-19-Pandemie hat die Art und Weise, wie Menschen leben, arbeiten und mit Freunden, ...
Sanitas als erste Krankenversicherung der Schweiz im Metaverse
cmm360 - 14. September 2023
Die Krankenversicherung Sanitas lanciert einen interaktiven Experience Space im Metaverse. ...
Smarte Chatbots: aiaibot lanciert GPT-Feature für smarte Chatbots
cmm360 - 14. September 2023
Der Schweizer Chatbot-Pionier aiaibot optimiert mit dem GPT-Feature den digitalen Kundenservice ...
Neues KI-Gesetz
cmm360 - 8. September 2023
Die Schweiz gilt als Vorreiter in Sachen KI. Berühmte Universitäten in Zürich, Lausanne oder Lugano ...
1000 B2B-Kunden unter einem Hut. Eine technische Höchstleistung.
cmm360 - 8. September 2023
Die TELAG AG zählt zu den Pionieren der Contact Center-Branche. Gegründet 1959 in Zürich, gilt ...
