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Omnichannel, Contact Center / Call Center, TrustCom

TrustCom und QuandaGo führen neuartige Omnichannel-Contact Center- und intelligente Prozessautomatisierungslösungen auf Schweizer und liechtensteinischen Markt ein

cmm360 - 30. Juni 2020

Der Dienstleistungs- und Lösungsanbieter TrustCom wird offizieller Partner der Cloudbasierten Kundenerlebnis-Lösungen von QuandaGo

Rotterdam und Zug, 29. Juni 2020 – TrustCom, ein Anbieter von Contact Center-, Video-, Aufzeichnungs- und Sprachbiometrielösungen und Experten von künstlicher Intelligenz und Customer Relationship Management (CRM) für Unternehmen, gab heute seine Partnerschaft mit QuandaGo bekannt, einem Anbieter Cloud-basierter Kundenerlebnis-Software. Gemäss der neuen Vereinbarung agiert TrustCom auf dem Schweizer und liechtensteinischen Markt als Wiederverkäufer für das komplette Kundenerlebnis-Lösungspaket von QuandaGo, welches Omnichannel-Contact Center, Wissensmanagement und intelligente Prozessautomatisierung umfasst. Zusätzlich werden die beiden Unternehmen bei Marketing, Verkauf und Support partnerschaftlich zusammenarbeiten.

TrustCom bietet Beratungs- und hochwertige Implementierungsdienstleistungen an, darunter professionelle Videolösungen für Vertrieb und Schulung, revisionssichere Aufzeichnung, Spracherkennung und Sprachbiometrie, künstliche Intelligenz zur Automatisierung von Betriebsabläufen, CRM und Case-Management. Die neue Cloud-basierte KundenerlebnisLösung von QuandaGo erweitert das Portfolio von TrustCom um eine moderne, datengesteuerte Contact Centerlösung sowie um neue und innovative Prozessautomatisierungs- und Self-service Anwendungen. Dies umfasst die Automatisierung typischer omnichannel Contact Centeraufgaben, um die Kosten zu reduzieren, und die Automatisierung komplexer Prozesse und Customer Journeys, die die Kompetenzen von Kundendienstmitarbeitern und künstlicher Intelligenz kombinieren, zur Verbesserung der Entscheidungsfindung und Effizienz.

Das neue TrustCom-Angebot, das mit der Unterstützung von QuandaGo bereitgestellt wird, beinhaltet folgendes:

  • Omnichannel Contact Center Suite – Stellt sämtliche Technologien und Tools bereit, die für ein modernes, dynamisches Cloud-Contact Center benötigt werden. Die Cloud-basierte Plattform unterstützt ein fortschrittliches Routing und Management der OmnichannelKundeninteraktionen, wobei alle Kundendaten auf einer einzigen Oberfläche für Kundendienstmitarbeitende verfügbar sind. Für die Manager und Supervisoren im Contact Center bietet die Lösung kanalübergreifende Transparenz für Berichte und Analysen. Dies umfasst die Unterstützung sämtlicher Kundeninteraktionskanäle, darunter Sprachkommunikation, E-Mail, soziale Medien, Web, Bots, Messaging und Sprach-Apps und zukünftige Plattformen, wie z.B. Digital Imaging-Lösungen. Besonders zu erwähnen ist, dass die moderne und disruptive Lösung in sämtliche Firmen-Umsysteme, in bestehende PBX Telefonanlagen und auch Microsoft Teams nahtlos eingebunden werden kann
  • Wissensmanagement − Versetzt Benutzer in die Lage, unternehmensweite Daten zusammenzuführen und auf einer integrierten Oberfläche für Kundendienstmitarbeitende sowie für Kunden zur selbständigen Nutzung zur Verfügung zu stellen. QuandaGo setzt auf ein komplett offenes Ökosystem, das Kunden eine hundertprozentige Flexibilität mit Blick auf die Integration in vorhandene und zukünftige Unternehmenskanäle, Apps, Systeme und Daten bietet. Dazu gehören Daten aus CRM- und ERP-Anwendungen, Dokumentenverwaltungssystemen, mobilen Anwendungen sowie aus beliebigen Quellen von Drittanbietern eingebunden über APIs - und in Zukunft auch aus Internet of Things (IoT)-Geräten.
  • Intelligente Prozessautomatisierung − Automatisiert Routineaufgaben, Arbeitsabläufe und Kundenprozesse unter Verwendung von Geschäftsregeln und künstlicher Intelligenz, um die Effizienz von Kundendienstmitarbeitenden und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. Dies reicht von der Automatisierung gängiger Aufgaben wie After-Call-Arbeiten und Compliance-Prüfungen bis hin zur Bereitstellung der Agenten mit erweiterter Intelligenz in Form von Next-Best-Aktionen. Unternehmen können darüber hinaus komplexe Anwendungsfälle mit Bots optimieren, darunter das Erfassen neuer Kunden, Zahlungs- und Konfliktmanagement, proaktiver Verkauf, Churn- und Fraud-Management und vieles mehr.

„Das TrustCom-Team verfügt über unübertroffene Erfahrung im Contact Center Umfeld und besitzt ausgewiesene Kompetenz bei der Unterstützung von Schweizer Unternehmen bei der Bereitstellung eines innovativen Kundenerlebnisses “, kommentierte Michel van Roon, Global Director of Sales bei QuandaGo. „Wir freuen uns darauf, mit dem Expertenteam des Unternehmens zusammenzuarbeiten, um die QuandaGo-Lösungen auf den Schweizer und liechtensteinischen Markt zu bringen und unsere internationale Expansion fortzusetzen.“

"QuandaGo ist der optimale Geschäftspartner für unsere Schweizer Kunden. Ihre Lösung hat einen starken Fokus auf die Benutzerfreundlichkeit und Produktivität des Agenten, da sie von der Praxis für die Praxis entwickelt wurde. Die Lösung skaliert perfekt von einigen wenigen Agenten bis zu mehreren hundert oder sogar mehr als tausend Agenten in einem multinationalen Unternehmen", ist Jakob Hauser, CEO von TrustCom, überzeugt. Was uns besonders gefällt, ist die perfekte Integration von Backend-Systemen in eine einheitliche Agenten-Oberfläche zusammen mit einer starken und flexiblen Workflow-Engine. Dies vereinfacht die Aufgaben von Kundendienstmitarbeitenden und verkürzt so die Interaktionsdauer erheblich – einer der Eckpfeiler für eine hohe Kundenzufriedenheit.“

Über TrustCom

TrustCom ist ein junges, innovatives und ehrgeiziges Unternehmen, welches sich auf die Digitalisierung im Bereich des intelligenten Kundenmanagements - Omnichannel Customer Interaction Solutions - spezialisiert ist. Mit Management Consulting, Konzeption, ChangeManagement, Systemintegration und Betrieb von Contact Center Outsourcing - BPO Dienstleistungen wird das Customer Contact Management erneuert und fit für die Zukunft gemacht.

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