• Die Plattform für Customer Relations Stars sowie CX & Service Champions

 

Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn

Kundenloyalität im Wandel

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen

Zendesk stellt umfassendste Kundenservice-Lösung für KI-Zeitalter vor

Toolkit der Digital Natives: Was die Generation Z im Sales anders macht

EU AI Act hat überwiegend positive Auswirkungen auf KI-Einsatz

Editor's Pick

Datenschutz in der CX

cmm360 - 21. März 2024

Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024

Technologie, Cloud, Oracle, News

Samsonite stellt neue Oracle Cloud-Lösungen für globale Reisende vor

cmm360 - 12. Januar 2024

Samsonite Europe optimiert mit Oracle Cloud-Lösungen, darunter mobile Retail-Systeme, Geschäftsprozesse und Kundenerlebnisse. Durch Oracle Retail Xstore, Xstore Office und Order Broker in der Oracle Cloud verbessert sich die Effizienz, kanalübergreifende Transparenz wird gewährleistet. Die Oracle-Partnerschaft fördert Omnichannel-Wachstum. Oracle APEX ermöglicht globale Skalierung der Bagsupport-App für Gepäck-as-a-Service, minimiert Ausfallzeiten und senkt Kosten bei Passagieransprüchen und Gepäckreparaturen.

Der ikonische Händler für Reisegepäck optimiert seine Geschäftsabläufe und verbessert die Customer Experience mit den Einzelhandels- und Cloud-Infrastrukturlösungen von Oracle

Samsonite, der weltweite Marktführer für Reisetaschen, Gepäck und Zubehör verlässt sich bei der Betreuung von Reisenden in 100 Ländern in Asien, Nordamerika, Europa und Lateinamerika weiterhin auf Oracle Cloud. Zuletzt implementierte Samsonite die neuesten mobilen Oracle Retail Xstore Point-of-Service-Systeme in seinen europäischen Filialen und gab Mitarbeitern die Freiheit, Kunden von überall aus zu unterstützen. Diese Xstore-Implementierung wurde von Oracle Retail Consulting geleitet.

„Ob im Geschäft oder online, wir sind bestrebt, sowohl unseren Mitarbeitern als auch unseren Kunden durch Technologie das beste Erlebnis zu bieten“, sagte Vincent Van Der Schueren, IT-Direktor von Digital Wholesale & D2C, Samsonite Europe. „Mit dem mobilen POS-System für den Einzelhandel von Oracle gehen wir noch einen Schritt weiter. Zusammen mit unseren bestehenden Oracle Cloud-Lösungen versorgen wir unsere Mitarbeiter mit den Informationen, die sie benötigen, um unseren Kunden relevantere und wirkungsvollere Interaktionen zu bieten und gleichzeitig dabei zu helfen, den Bestand kanalübergreifend zu verlagern.“

Durch die Verwendung von Xstore zusammen mit seinen vorhandenen Implementierungen von Oracle Retail Xstore Office  und Oracle Retail Order Broker Cloud Service, die auf der Performance und Sicherheit von Oracle Cloud Infrastructure (OCI) basieren, kann der führende Händler für Reisegepäck seine Backoffice-Vorgänge optimieren, zentralisieren und gleichzeitig wertvolle Informationen in die Hände von Mitarbeitern legen. Mit vollständiger kanalübergreifender Bestandstransparenz können Filialmitarbeiter Käufern einen personalisierten Service bieten und somit sicherstellen, dass sie die gesuchten Produkte erhalten.

„Als langjähriger Kunde von Oracle sind wir bestrebt, Samsonite Europe auf seinem weiteren Omnichannel-Weg zu unterstützen“, sagte Alex Alt, Executive Vice President von Oracle. „Durch die Nutzung der neuesten Oracle Retail Cloud-Innovationen kann Samsonite Europe die betriebliche Effizienz weiter verbessern, Best Practices automatisieren und gleichzeitig sicherstellen, dass Kunden das bekommen, was sie brauchen, und zwar zu dem Zeitpunkt, wenn sie es wollen.“

Samsonite nutzte Oracle APEX auch, um créer Bagsupport, eine Gepäck-as-a-Service-App, zu entwickeln, und führt das Angebot auf OCI aus, sodass eine globale Skalierung mit reduzierten Ausfallzeiten und Kosten unterstützt werden kann. Die App soll Fluggesellschaften Zeit und Geld sparen, indem sie Passagieransprüche und Reparaturen für beschädigtes Gepäck abwickelt.

Weiterführende Links:


###

Über Oracle:
Oracle (NYSE: ORCL) bietet integrierte Anwendungssuiten und eine sichere autonome Infrastruktur in Oracle Cloud.

 

Top Event

SCRF2024-Early-Bird-extended_750x422_w
Weisser Text als Abstand
Weisser Text als Abstand

Zu den aktuellsten News Dossiers