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NLP, Contact Center, News, Unternehmen, Five9

Five9 mit Meeras KI-gestützter Konversationsplattform in CX-Marktplatz

cmm360 - 5. Mai 2023

Five9 hat Meeras KI-gestützte Konversationsplattform in den Five9 CX-Marktplatz aufgenommen und in das Five9 Intelligent Cloud Contact Center integriert. Meera ist eine auf Künstlicher Intelligenz basierende SMS-Marketingplattform, die automatisierte Textnachrichten für Callcenter bereitstellt.

Meera beschreibt sich selbst als "KI-Verkaufsassistent" und nutzt Natural Language Processing (NLP), um menschenähnliche Nachrichten zu erstellen, die bis zu 80% der Arbeit von Verkaufsteams automatisieren können. Laut einer Umfrage von Meera unter mehr als 800 amerikanischen Verbrauchern bevorzugen 73,6% der Befragten die Kommunikation per SMS mit Unternehmen wie Banken, Versicherungsagenturen und Telekommunikationsanbietern.

Die Integration von Meera in Five9 ermöglicht es Verkaufsmitarbeitern, zeitaufwändige Aufgaben zu automatisieren, wie etwa das Planen von Anrufen, das Beantworten von Fragen per Text, das Reagieren auf Demo-Anfragen, das Erinnern von Kunden an überfällige Konten, das Weiterleiten von qualifizierten Leads an menschliche Verkaufsmitarbeiter und vieles mehr.

Five9 wiederum ermöglicht jährlich Milliarden von Anrufminuten und bietet Analysen, digitales Engagement, Workflow-Automatisierung, KI und Workforce-Optimierung, um menschenähnlichere Kundenerlebnisse zu schaffen, Contact-Center-Agenten zu unterstützen und die Geschäftsergebnisse insgesamt zu verbessern.

Durch die Integration von Meera in Five9 werden Textnachrichten unter Verwendung von KI gesendet, um Abläufe zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Die KI-Technologie verfolgt Five9-Anrufdispositionen und sendet Textnachrichten an Kunden und Leads, wenn vordefinierte Kriterien erfüllt sind.

Laut Meera werden durch die Partnerschaft mit Five9 verschiedene Callcenter-Probleme gelöst. Wenn beispielsweise ein Kunde während der Warteschleife auflegt, sendet Meera automatisch eine Textnachricht an den Kunden, entschuldigt sich für die Wartezeit, plant einen Gesprächstermin und verbindet ihn mit einem Agenten. Meera sendet auch Folgetexte, wenn Agenten Leads nicht kontaktieren können und benachrichtigt Agenten, wenn Kunden verfügbar sind.

Patrice DeLorey, Five9 ISV Partner Manager, kommentierte: "Meeras konversationelle Textnachrichtenlösung wird Five9-Kunden dabei helfen, langwierige Arbeiten zu automatisieren und letztendlich mehr Abschlüsse zu erzielen. Wir sind zuversichtlich, dass Contact Center von Meeras Leistung beeindruckt sein werden."

 

Über Five9
Five9 (NASDAQ: FIVN) ist ein branchenführender Anbieter von Cloud-Contact-Center-Lösungen, der mehr als 2.500 Kunden weltweit die Leistungsfähigkeit von Cloud-Innovationen zur Verfügung stellt und jährlich Milliarden von Gesprächsminuten ermöglicht. Das Five9 Intelligent Cloud Contact Center bietet digitales Engagement, Analytik, Workflow-Automatisierung, Personaloptimierung und praktische KI, um menschlichere Kundenerlebnisse zu schaffen, Agenten zu engagieren und zu befähigen und greifbare Geschäftsergebnisse zu liefern. Die Five9-Plattform ist zuverlässig, sicher, konform und skalierbar und hilft Contact Centern, ihre Produktivität zu steigern, agil zu sein, den Umsatz zu erhöhen und Kundenvertrauen und -loyalität zu schaffen. 

 

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