Der «European Customer Champion» (kurz EUROCC) beschreibt ein neues Kapitel in der Award-Geschichte der CCW: Erstmalig verleiht Management Circle AG gemeinsam mit dem Fachmagazin cmm360.ch am 22. März 2022 im Rahmen des CCW Kongresses in Berlin den European Customer Champion. Ausgezeichnet werden inspirierende Customer Service Champions, die einmalige Kundenprojekte umgesetzt haben.
Zahlreiche innovative Projekte aus Europa haben sich für den European Customer Champion 2022 beworben. Die Kategorien sind:
- Innovationsfokus Mitarbeiter: Realisierung eines aussergewöhnlichen Personalentwicklungskonzepts oder die erfolgreiche Umsetzung von New-Work-Konzepten
- Innovationsfokus Organisation: Umfassende Umstrukturierungsmassnahme oder ein erfolgreicher Change-Management-Prozess
- Innovationsfokus Kunde: Innovative Customer-Service- Kampagne oder Massnahmen zur Steigerung von Qualität, Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit
- Innovationsfokus Digitalisierung: Ein Projekt zur digitalen Transformation
- Innovationsfokus KI: Die erfolgreiche Einführung einer KI-Lösung oder die Weiterentwicklung
Nachdem die Jury bestehend aus Sigrid Bauschert, Vorstand von Management Circle AG, Dara Krähenbühl, Vorstand von callnet.ch, Elke Schaffer, Vizepräsidentin des CallCenterForum.at, Dirk Egelseer, Präsident des Call Center Verband Deutschland e.V, Matthias Schmidt, Head of Sales SME & Strategic Partner, mobile.de GmbH, Feldin Smajlovic, Customer Relationship Executive, CONET Communications GmbH, und Marco Kaiser, Head of Marketing & Communication bei DPD Schweiz, die eingereichten Projekte auf Herz und Nieren – und zwar unter anderem durch einen Videocall mit den Bewerbern – geprüft hat, freuen wir uns Ihnen die fünf Nominierten vorzustellen.
- Marc Wenzler von TRUMPF SE + Co. KG
- Pasquale Renna von der Zurich-Versicherungs-Gesellschaft
- Sarah Born von Energiedienst AG
- Uwe Richter von HSE Home Shopping Europe
- Dr. Markus Gräßler von gkk DialogGroup
Am Dienstag, 22. März 2022, stellen ab 16:45 Uhr die fünf Nominierten ihr Projekt in einem sechsminütigen Pitch auf der Bühne des CCW Kongresses oder via Livestream vor. Die Pitchs können auf Deutsch oder Englisch sein. Hier darf auch das Publikum dann live abstimmen und das Ergebnis dieses Live-Votings fliesst in die Gesamtbewertung der Jury mit ein.
Die Gewinner des European Customer Champions 2022 werden dann im Anschluss an den Vortrag von Knut Kircher, ehemaliger Bundesliga- und FIFA-Schiedsrichter, Leiter Entwicklung Rohbau, Interieur, Passive Sicherheit bei Daimler AG, um 18:15 Uhr live bekannt gegeben und ausgezeichnet!
