Führende Contact Center nutzen die derzeitigen schwierigen Umstände, um zukunftsträchtige Strategien zu implementieren.
COVID-19 hat die Arbeitswelt dramatisch verändert. Diese Veränderungen sind nicht nur temporär, das Arbeitsleben wird nie mehr das Gleiche sein. Für Contact Center Manager ist das eine Gelegenheit und Herausforderung zu gleich. Die Pandemie hat den schrittweisen Trend zu Digitalisierung, Flexibilität am Arbeitsplatz, Customer Experience und mehr Agenten Motivation drastisch beschleunigt.
Um es einfach auszudrücken, wir bewegen uns im Neuland. Es ist ratsam, die neuen Umstände zu akzeptieren und sich den neuen Kundenbedürfnissen und Angestellten Anforderungen dementsprechend zügig anzupassen.
Diese neuen Umstände sind der Fokus des neusten Reports von Calabrio: „Zur Lage der Contact Center: Die Arbeitswelt selbst aktiv entwickeln.“ Dazu hat Calabrio über 300 Contact Center Manager in den USA und dem Vereinigten Königreich befragt, wie für Sie die Zukunft von Customer Service in dieser neuen Welt aussehen wird.
Laden Sie jetzt diesen Report herunter und profitieren Sie von folgenden Informationen und Erkenntnissen:
- Wie hat sich das Contact Center permanent verändert
- Wie die Pandemie das Kundenempfinden beeinflusst
- Warum Contact Center Analytics ein neues Investment wert sind
- Wie Arbeitsplatz Flexibilität sich weiter entwickeln und schließlich standardisieren wird
Die Studie wurde von Calabrio mithilfe von Ravel durchgeführt (Mai 2020) und Sie können diese jetzt kostenlos herunterladen:
