Same same, but better
Die Zürcher Stimmt AG macht sich wie jedes Jahr Gedanken zur Zukunft. Experte für Kundenfokus Glenn Oberholzer hat überprüft, was aus seinen Voraussagen zur Customer Experience geworden ist, die er 2017 für 2018 gewagt hatte. Nicht alles hat sich erfüllt – auch steht es mit dem Kundenerlebnis in Schweizer Unternehmen nicht viel besser als vor drei Jahren. Sein Fazit: «2019 geht es darum, dasselbe besser zu tun.». In seinem Blog «6 Voraussagen für Customer Experience 2019» steht, was es bedeutet, «sich in die Herzen der richtigen Kunden zu brennen» oder wo er den grössten Handlungsbedarf sieht.
