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Zendesk weiter auf Erfolgskurs im DACH-Markt

Meike Tarabori - 9. November 2018

  • Kundenservice-Experte steigert Umsatz um 36 Prozent
  • Schon über 4.300 Kunden alleine im DACH Markt

Zendesk, einer der führenden Anbieter von Kundenservice-Software, setzt seine positive Entwicklung im deutschsprachigem Markt fort. Im Vergleich zum Vorjahreszeitraum konnte Zendesk seinen Umsatz in der DACH-Region mit Abschluss des dritten Quartals um 36 Prozent steigern. Bereits über 30 Mitarbeiter kümmern sich um die rasant wachsende Zahl an Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Ein großer Teil davon aus dem Berliner Büro. Zu den insgesamt über 4.300 Kunden zählen unter anderem Notebooksbilliger.com, Babbel und Runtastic. Zendesk hat Anfang 2013 seinen ersten Mitarbeiter für den DACH-Markt eingestellt. Bereits damals zählte das Unternehmen über 1.000 Kunden im deutschsprachigen Raum.

Im Zuge des anhaltenden Wachstums wurde auch die Stelle des Director EMEA Central neu besetzt. Der erfahrene Vertriebsexperte Ulrich Hoffmann übernimmt in dieser Position die Verantwortung für fortlaufendes Wachstum und Entwicklung des Unternehmens im mitteleuropäischen Markt. Seit über 20 Jahren ist der Diplom-Ingenieur in der Softwarebranche tätig und sammelte sein Know-How unter anderem bei IBM und Salesforce.

„Firmen setzen vermehrt darauf, ihren Kunden im Service ein optimales Erlebnis zu bieten – egal, auf welchem Kanal dies geschieht. Dennoch gibt es beim Thema Kundenservice noch viel Luft nach oben und Verantwortliche sind mehr denn je in der Pflicht, nun auch endlich abzuliefern. Ich freue mich daher sehr, Teil des Teams zu sein und meine Kenntnisse für das weitere Wachstum von Zendesk und einem besseren Kundenservice einbringen zu können“, so Ulrich Hoffmann.

Eine weitere Meldung trägt dem Erfolg von Zendesk Rechnung: Die Analysten von Gartner listen Zendesk in diesem Jahr als „Leader“ im Magic Quadrant für CRM Customer Engagement Center.

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