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Salesforce Web3: Für vertrauenswürdige und nachhaltige digitale Communities

cmm360 - 17. März 2023

Salesforce hat kürzlich neue Innovationen angekündigt, die Unternehmen kreative Möglichkeiten bieten, neue Zielgruppen über Web3 und NFTs anzusprechen. In einer Technologielandschaft, die voller Unsicherheiten steckt, rückt Salesforce Vertrauen und Nachhaltigkeit für seine Kunden in den Vordergrund.

Die wichtigsten Informationen im Überblick: 

  • Salesforce Web3 ermöglicht Unternehmen, NFTs (non-fungible Tokens) nachhaltig und vertrauenswürdig zu erstellen, zu verwalten und bereitzustellen
  • Mit Salesforce Web3 schaffen und skalieren Marken vernetzte Kundenerlebnisse über Web2 und Web3 hinweg und verbinden sie mit Customer 360
  • NFT Management unterstützt Unternehmen bei der Kreation und Verwaltung von NFT-Sammlungen
  • Prinzipien und Funktionen stellen sicher, Web3-Technologien verantwortungsvoll und unter ethischen Gesichtspunkten einzusetzen 

Salesforce Web3 im Überblick

Web3-Technologien eröffnen Marken neue, kreative Möglichkeiten, weitere Zielgruppen zu erschliessen und basierend auf First-Party-Daten die Kundenbeziehungen und die Loyalität zu intensivieren. In einer Salesforce Umfrage äusserte fast die Hälfte (45 %) der Konsument:innen höheres Interesse an NFTs, wenn sie von ihrer Lieblingsmarke stammen.

  • Web3 Connect ermöglicht als API-Integration personalisierte Omnichannel-Erlebnisse über Web2 und Web3 hinweg. Unternehmen erhalten auf einer einzigen Plattform eine 360-Grad-Sicht darauf, wie Kund:innen mit NFT-Kollektionen interagieren und können unter anderem Kundenbeziehungen zentral verwalten sowie Kundenprofile aus Web2 und Web3 in einer einheitlichen Sicht zusammenführen.
  • NFT Management erlaubt die Kreation von NFT-Sammlungen nur mit Klicks, ohne Code direkt in Salesforce und bringt Sicherheitsfunktionen wie konfigurierbare Datenschutzeinstellungen sowie proaktive Betrugserkennung mit.

«Das Web3 eröffnet Unternehmen eine zusätzliche Chance, ihre Kundenbeziehungen zu vertiefen. Drei von vier Kund:innen, die NFTs einer Marke erworben haben, bestätigen, dass sich ihre Loyalität zu dieser Marke dadurch gefestigt hat», so Nino Bergfeld, Retail-Experte und Web3-Berater bei Salesforce. «Um die Herausforderungen bei der Erschliessung dieses für die meisten bislang unbekannten Terrains zu meistern, bietet Salesforce die Unterstützung, die für eine verantwortungsvolle, nachhaltige und kundenzentrierte Umsetzung nötig ist.»

Werte in den Mittelpunkt der Innovation stellen

An der Entwicklung von Salesforce Web3 waren neben Technologie- und Produktexpert:innen auch das Office of the Ethical and Humane Use sowie das Nachhaltigkeits- und Gleichstellungsteam und das Web3 Advisory Board von Salesforce beteiligt – sowohl um die komplexe Dynamik von Web3 zu verstehen als auch zu bestimmen, wie eine werteorientierte Erschliessung dieses aufstrebenden Bereichs gelingen kann. 

Über Salesforce
Salesforce, Inc. mit Sitz in San Francisco (USA) ist ein US-amerikanisches Softwareunternehmen, das auf Cloud-Computing-Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) von Unternehmen jeder Größe spezialisiert.
Die Produkte von Salesforce helfen Unternehmen außerdem, Mitarbeiter, Kunden und Produkte zu vernetzen.

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