• Die Plattform für Customer Relations Stars sowie CX & Service Champions

 

Generalist oder Spezialist: Welchen Typ brauchen wir in Unternehmen der Zukunft?

Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!

Kundendienst mit KI-Unterstützung: Die Revolutionierung des Support-Erlebnisses

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

NTT DATA ernennt Abhijit Dubey zum Chief Executive Officer​

KI im Kundenservice: Warum ohne Wissensdatenbank nichts läuft

ATP Autoteile setzt auf Sprachcomputer von Spitch für Kundenservice

Editor's Pick

Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!

Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Mai 2024

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024

KI, Salesforce, Produktnews

Salesforce stellt neue Einstein Copilot-Innovationen für Marketer und Händler vor

cmm360 - 23. Mai 2024

Salesforce hat auf seiner Connections-Konferenz in Chicago (USA) neue Einstein Copilot-Innovationen für Marketer und Händler vorgestellt. Das Unternehmen kündigte ausserdem neue Funktionen für die Zusammenführung von Unternehmens- und Handelsdaten sowie eine neue Personalisierungs-Engine an. Damit sind Unternehmen in der Lage, Kundendaten aus verschiedensten Quellen zu nutzen, um Kundenkontakte an jedem Touchpoint schnell und einfach zu personalisieren.

Der neue Copilot für Marketer und Händler basiert auf der Salesforce Einstein 1 Platform und nutzt unternehmensspezifische Daten, die in der Data Cloud gespeichert und mit Salesforce Metadaten verknüpft sind. Mithilfe dieses Frameworks können Marketer oder Händler Fragen an den Einstein Copilot stellen. Sie erhalten verlässliche Antworten, die auf dem vollständigen Kontext der Markenbeziehung und soweit vorhanden der Historie von Kund:innen basieren.

«Die Einstein 1-Plattform ermöglicht Marketing-, Handels-, Vertriebs- und Servicedaten in einem einzigen Datensatz zu vereinen, auf den Marketer und Händler über intuitive Tools zugreifen können. Unsere integrierte Plattform dient als vertrauenswürdige Datenbasis für Digital Leader wie CMOs und CDOs, die KI nutzen, um die Zeit bis zur Wertschöpfung zu verkürzen und den Kundenerfolg zu steigern», sagt Ariel Kelman, Chief Marketing Officer von Salesforce.

Zu den Neuheiten gehören unter anderem:

  • Einstein Copilot for Marketers verfügt über vordefinierte Aktionen, die den Prozess der Kampagnenerstellung durch die Erstellung von Marketingunterlagen, Inhalten und E-Mail-Kampagnen vereinfachen. Darüber hinaus werden Marketer unterstützt, die Time-to-Market durch automatisch generierte Antworten zu verkürzen, die auf Kundendaten basieren und auf die Ausrichtung der Marke abgestimmt sind.
  • Copilot for Merchants sorgt für eine höhere Produktivität der Händler und vereinfacht wiederkehrende Aufgaben. Dazu gehört beispielsweise das Einrichten von Schaufenstern und das Erstellen personalisierter Werbeaktionen, die Kund:innen begeistern und die Konversionsraten steigern. Zudem liefert Copilot für Händler automatisch umsetzbare Erkenntnisse, um Produkte für Kund:innen online besser auffindbar zu machen und den Umsatz durch KI-gestützte SEO-Funktionen zu steigern.
  • Data Cloud for Commerce ermöglicht es Unternehmen, Daten wie Produktdetails, Bestandsstatus und Transaktionshistorie - mit Kundendaten zu einer Single Source of Truth zusammenzuführen. Dadurch können Händler ihren Umsatz und ihre Effizienz durch KI-gestützte Analysen und Automatisierungen steigern, beispielsweise durch die Bündelung von Produkten, die sich einzeln schlecht verkaufen, oder das Versenden von Benachrichtigungen über aufgegebene Warenkörbe und Fehlbestände.
  • Einstein Personalization ist eine neue Personalisierungs-Engine, mit der Unternehmen Echtzeitdaten mit einem einheitlichen Kundenprofil aus der Data Cloud nutzen können, um kanalübergreifende Marketingkampagnen zu erstellen. Diese lösen automatisch das nächste beste Angebot oder personalisierte Inhalte aus – unabhängig davon, wo Kund:innen mit einer Marke oder einem Unternehmen in Kontakt treten.

Weitere Informationen

Über Salesforce

Salesforce unterstützt Unternehmen jeder Grösse und Branche im Kundenkontakt – basierend auf Daten, KI, CRM und Vertrauen. Weitere Informationen über Salesforce finden Sie hier: 

Top Event

SCSUM24-Banner-Early-Bird_750x422_w-3
Weisser Text als Abstand
Weisser Text als Abstand

Zu den aktuellsten News Dossiers