• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
Award

EUROCC 2022 wird im Rahmen des CCW Kongress in Berlin verliehen

Meike Tarabori - 01. März 2021

Der European Customer Champion


(This page is also available in English. Change the language via the globe in the top right menu.)

Gemeinsam mit der Management Circle AG verleiht das cmm360.ch erstmalig im Rahmen des CCW Kongress in Berlin am 22. März 2022 den European Customer Champion. Damit werden inspirierende Customer Service Champions, die einmalige Kundenprojekte umgesetzt haben.

Zahlreiche innovative Projekte aus Europa wurden in den fünf Kategorien eingegeben:

  • Innovationsfokus Mitarbeiter: Realisierung eines aussergewöhnlichen Personalentwicklungskonzepts oder die erfolgreiche Umsetzung von New Work-Konzepten
  • Innovationsfokus Organisation: Umfassende Umstrukturierungsmassnahme oder ein erfolgreicher Change-Management-Prozess
  • Innovationsfokus Kunde: Innovative Customer-Service-Kampagne oder Massnahmen zur Steigerung von Qualität, Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit
  • Innovationsfokus Digitalisierung: Ein Projekt zur digitalen Transformation
  • Innovationsfokus KI: Die erfolgreiche Einführung einer KI-Lösung oder die Weiterentwicklung eine KI-Lösung

Jetzt ist es an den sieben Juroren aus den Projekteingaben die fünf Nominierten zu ernennen.  

Die Jury

  • Sigrid Bauschert, Vorstand von Management Circle AG
  • Dara Krähenbühl, Vorstand von callnet.ch
  • Elke Schaffer, Vizepräsidentin des CallCenterForum.at
  • Dirk Egelseer, Präsident des Call Center Verband Deutschland e.V

Unterstützt wird unsere Jury von den CAt-Award-Gewinnern 2020:

  • Matthias Schmidt, Head of Sales SME & Strategic Partner, mobile.de GmbH
  • Feldin Smajlovic, Customer Relationship Executive, CONET Communications GmbH
  • Marco Kaiser, Head of Marketing & Communication bei DPD Schweiz

Die Nominierung

Die Jury prüft die eingereichten Projekte auf Herz und Nieren – und zwar unter anderem durch einen Videocall mit den Bewerbern. Sie nominiert die besten Projekte für einen Live-Pitch auf dem CCW Kongress 2022 in Berlin.

Das grosse Finale auf der CCW-Kongressbühne

Am Dienstag, 22. März 2022, stellen ab 16:30 Uhr die fünf Nominierten ihr Projekt in einem 5-minütigen Pitch auf der Bühne oder via Livestream vor. Die Pitches können auf Deutsch oder Englisch sein. Hier darf auch das Publikum dann live abstimmen und das Ergebnis dieses Live-Votings fliesst in die Gesamtbewertung der Jury mit ein.

Die Gewinner des European Customer Champions 2022 werden dann im Anschluss an den Vortrag von Knut Kircher, ehemaliger Bundesliga- und Fifa-Schiedsrichter, Leiter Entwicklung Rohbau / Interieur/ Passive Sicherheit bei Daimler AG, um 18:00 Uhr live auf der CCW-Kongressbühne bekannt gegeben!