Genesys baut seine Forward-Deployed-Engineering-Teams aus, um agentische KI schneller in den produktiven Kundenservice zu bringen. Fachleute arbeiten direkt mit Unternehmen an konkreten Anwendungen und unterstützen bei Integration, Governance und Betrieb. Banco de Crédito del Perú, eir und Riachuelo setzen den Ansatz bereits ein. Ergänzend sollen vorgefertigte Experten-Apps die Einführung erleichtern. Ziel sind messbare Geschäftsergebnisse statt isolierter KI-Pilotprojekte.
Genesys®, ein globaler Marktführer im Bereich der agentischen Orchestrierung für das Kundenerlebnis (CX), kündigte die Erweiterung seiner forward-deployed Engineering (FDE)-Fähigkeiten an, um Unternehmen bei der operationalen Operationalisierung agentischer KI im gesamten Kundenerlebnis zu unterstützen. Die Teams von Genesys FDE arbeiten gemeinsam mit Kunden an hochwertigen Agentic-KI-Anwendungsfällen und kombinieren CX-Expertise, technische Tiefe und Transformationserfahrung, um sie schneller vom Konzept bis zur Produktion zu bringen.
Genesys-FDE-Teams helfen Kunden, die Anforderungen an Integration, Governance und Betrieb zu navigieren, die agentische KI-Implementierungen verlangsamen können. Kunden wie die Banco de Crédito del Perú, eir und Riachuelo haben bereits Genesys FDEs genutzt, um agentische KI-Anwendungsfälle in die Produktion zu bringen und Geschäftsergebnisse schnell voranzutreiben.
«Die nächste Phase der Enterprise-KI wird nicht dadurch definiert, wie viele KI-Tools oder Piloten ein Unternehmen hat. Es wird durch seine Fähigkeit definiert sein, KI in ein Betriebsmodell zu verwandeln, das kontinuierlich Ergebnisse liefert»
sagte Tony Bates, Vorstandsvorsitzender und CEO von Genesys. «Wir bringen agentische Orchestrierung, eingebettete Expertise und bewährte Innovation zusammen, damit Organisationen mit einer relevanten Erfahrung starten, sie in Produktion bringen, daraus lernen und von dort aus wachsen können. So können Organisationen das Potenzial agentischer KI in geschäftlichen Wert umwandeln.»
Forward-Deployed Engineering ist ein zentraler Bestandteil des Genesys-Ansatzes, um Organisationen dabei zu unterstützen, CX-Transformationsstrategien in messbare Ergebnisse umzuwandeln. Agentic Experience Labs und Experience Orchestration Plans helfen Kunden, schnell echten Mehrwert zu erzielen und gleichzeitig die Transformationsroadmap für die Zukunft zu erstellen. Die Genesys FDE-Teams arbeiten dann gemeinsam mit Kunden zusammen, um prioritäre agentische KI-Anwendungsfälle in die Produktion zu bringen und wiederholbare Muster für eine umfassendere Transformation zu etablieren.
Experten-Apps beschleunigen die Zeit zum Mehrwert zusätzlich, indem sie bewährte Innovationen in einsatzbereite Agenten und Werkzeuge packen, die über die Genesys AppFoundry verfügbar sind. Mit mehr als 2.000 Genesys-CX-Fachleuten weltweit in den Bereichen Beratung, Implementierung und Managed Services kombiniert Genesys tiefgehende CX-Expertise mit FDEs, um KI-Transformationsstrategien in Produktionsergebnisse im großen Maßstab umzuwandeln.
«Die Kombination aus Genesys Cloud und praktischer Expertise des Genesys-Teams hat es uns ermöglicht, unsere Transformation zu beschleunigen und KI auf die für unser Geschäft relevanten Ergebnisse einzusetzen», sagte Oonagh O’Reilly, Direktor für Transformation und operativen Support bei eir. «Es hilft uns, unsere KI-Investitionen in messbaren Wert umzuwandeln und Schwung für das Kommende aufzubauen.»
«Agentic AI hilft uns, die Art und Weise, wie wir unsere Kunden bedienen, grundlegend neu zu überdenken», sagte César Nicoletti, Senior Manager, CX, Digital Products and Operations bei Riachuelo. «Die enge Zusammenarbeit mit von Genesys eingesetzten Ingenieuren hat uns geholfen, schnell über Experimente hinauszugehen und agentische Erlebnisse zu liefern, die mehr Kundenbedürfnisse lösen und gleichzeitig Effizienz und Zufriedenheit steigern.»
«Die letzte Meile der agentischen KI-Transformation ist der Ort, an dem Strategie auf Ausführung trifft»
sagte Scott Cravotta, Chief Customer Officer bei Genesys. «Unternehmen müssen Daten, Governance, Change Management und Use Cases ausrichten, um diese Initiativen in die Produktion zu bringen und Mehrwert zu schaffen. Unsere FDEs arbeiten Seite an Seite mit Kundenteams, um agentische KI in messbare Geschäftsergebnisse zu verwandeln.»
Durch die erweiterten, vorwärts eingesetzten Engineering-Fähigkeiten schaffen Kundenkontakte einen kontinuierlichen Kreislauf zwischen Lieferung und Innovation. Erkenntnisse können neue Experten-Apps und Produktinnovationen unterstützen und Kunden helfen, bewährte Muster anzuwenden, um schneller voranzukommen und Ergebnisse zu verbessern.
Diese Fähigkeiten werden von Genesys Cloud untermauert, der agentischen Orchestrierungsplattform für CX, die jährlich mehr als 33 Milliarden Interaktionen für über 7.500 Kunden weltweit ermöglicht. Die Plattform vereint Echtzeitdaten und KI, um Erfahrungen über Kundenreisen, Teams und Unternehmenssysteme hinweg zu orchestrieren. Die offene, API-orientierte Architektur und das umfangreiche Ökosystem geben Organisationen die Flexibilität, sich mit bestehenden Technologien zu integrieren und die Plattform je nach Entwicklung ihrer Bedürfnisse zu erweitern.
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