Neue Chefredaktorin beim Contact Management Magazine
Nach 10 Jahren und exakt 40 Ausgaben wandert der Titel der Contact Management Magazine Chefredaktorin von Claudia Gabler zu Meike…
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Wir haben 2130 Resultate für Sie gefunden.
Christian Lüthi verstärkt das Schweizer Account Management Team
Spitch, der in Zürich ansässige Spezialist für automatisierte Sprach- und Spracherkennungslösungen verstärkt sein Account Management durch den Zuzug eines hochkarätigen und erfahrenen Spezialisten in den Bereichen Enterprise Communication S...
Der Service-Boost: Mitarbeiterunterstützung mit Real Time Interaction Management (RTIM)
Autorinnnen: Eva Günzler & Sara Gebhardt
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Stolpersteine im Beschwerdemanagement
CMM im Gespräch mit Zehra Sirin, Expertin für Strategie- und Prozessmanagement und Autorin des Fachbuches «Die 5 Sterne Strategie –…
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Wie fit ist Ihr Unternehmen im Customer Experience Management?
Das Erzielen von Wettbewerbsvorteilen verlangt heute von Unternehmen, dass sie positive Kundenerfahrungen gestalten und diese über unterschiedliche Kanäle zu ihren…
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Wem gehört der Kunde?
Der Direktvertrieb eröffnet Herstellern einen unmittelbaren Blick auf Kundenbedürfnisse. Eine traditionsreiche Lederwarenmarke nutzt Daten aus ihrem Webshop, um Sortimente, Materialien und Produktfunktionen gezielter zu entwickeln. Bewertungen, ...
Sprinklr bringt VOC Agent Suite in Gemini Enterprise
Sprinklr stellt seine Voice of the Customer Agent Suite im Gemini Enterprise Agent Marketplace bereit. Unternehmen können damit Kundenfeedback aus Umfragen, sozialen Medien, Rezensionen und Supportanfragen direkt in bestehenden Gemini-Workflows a...
Yext vereint Marketingteams und KI-Agenten
Yext erweitert seine KI-Plattform Scout um einen Multiplayer Agent Harness für Marketingteams. Die gemeinsame Arbeitsumgebung verbindet zentrale und lokale Teams, Partner und KI-Agenten auf einer einheitlichen Datenbasis. Statt isolierter KI-Work...
Betrug bei Kundendienstnummern wird ausgeweitet
Cyberkriminelle verbreiten gefälschte Kundendienstnummern für Fluggesellschaften und Reiseanbieter über PDF-Dateien, soziale Medien und KI-Antworten. Die Dokumente liegen teils auf vertrauenswürdigen Universitäts- und Behördenwebsites. Mehr ...
V-ZUG öffnet sein Servicewissen
Rund die Hälfte der Reparaturen von V-ZUG Geräten übernehmen externe Servicepartner. Mit der V-ZUG Diagnose erhalten Sie direkten Zugang zu Gerätedaten, Fehleranalysen und Reparaturanleitungen. Clemens Clausen, Produktmanager und verantwortlic...
agineo baut Partnerschaft mit ServiceNow aus
agineo führt mit AI Control Tower as a Service einen Managed Service für die zentrale Steuerung von KI in Unternehmen ein. Auf Basis des ServiceNow Super Intelligence Control Tower erfasst das Angebot KI-Systeme, Modelle, Datensätze und Prompts...
Was Kunden von ihrem Wealth Manager erwarten
Die Avaloq Gruppe, ein international führendes Fintech-Unternehmen, hat in ihrer jährlichen Markterhebung – den Avaloq Wealth Insights – wieder das Verhalten von vermögenden Anlegern in Deutschland, in weiteren Ländern Europas, im Nahen Os...
Swiss Loyalty Awards für Chicorée, Coop, SWISS und Dosenbach
Im Rahmen des Swiss Loyalty Forums in Zürich wurden bereits zum zweiten Mal die Swiss Loyalty Awards verliehen. Die Auszeichnungen…
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Shopper-Bedürfnisse antizipieren
Der Schweizer Handel erlebt zugleich Wachstum und Marktaustritte. Ein Lehrgang zeigt Fach- und Führungskräften, wie sie Kundenbedürfnisse, Marktdaten und wirtschaftliche Ziele in einen Kategorie-Geschäftsplan übersetzen. Der ECR-Acht-Schritte...
Dialektfest und präzise: Sprach-KI steuert Kundenservice
Mit künstlicher Intelligenz will eine deutsche Bank ihren telefonischen Kundenservice effizienter gestalten, ohne persönliche Gespräche zu ersetzen. Eine Sprachanalyse erkennt auch Dialekte und Umgangssprache mit einer Quote von über 90 Prozen...
Zendesk stellt AI-Agenten für Mitarbeitenden-Support vor
Zendesk erweitert seinen Employee Service um AI-Agenten und Advanced Action Flows. Die Kombination soll komplexe Mitarbeiteranfragen von der Anfrage bis zum Abschluss automatisieren, etwa beim Onboarding, bei Zugriffsrechten oder der Geräteverwal...
Hyland for Guidewire vereinfacht Versicherungsprozesse
Hyland stellt mit Hyland for Guidewire validierte Cloud-Integrationen für Schaden- und Unfallversicherer vor. Die Lösung verbindet die Content Innovation Cloud mit ClaimCenter, PolicyCenter und BillingCenter. Mitarbeitende erhalten direkten Zugr...
ServiceNow erweitert EmployeeWorks und KI-Steuerung
ServiceNow erweitert EmployeeWorks um Productivity Assistants und Productivity Routines. Mitarbeitende können damit spezialisierte KI-Assistenten anpassen und wiederkehrende Aufgaben ohne Programmierkenntnisse automatisieren. ToolSmith soll die E...