Wie fit ist Ihr Unternehmen im Customer Experience Management?
Das Erzielen von Wettbewerbsvorteilen verlangt heute von Unternehmen, dass sie positive Kundenerfahrungen gestalten und diese über unterschiedliche Kanäle zu ihren…
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Warum agentische KI Plattformen statt Punktlösungen braucht
Agentische KI verschiebt die Customer Experience von reaktiver Unterstützung zu echter Prozesssteuerung. Sie kann Ziele verfolgen, Entscheidungen innerhalb definierter Grenzen treffen und Aufgaben über CRM, Abrechnung, Wissensdatenbanken und ext...
Agentforce Commerce: Salesforce erneuert KI-Commerce
Mit Agentforce Commerce präsentiert Salesforce eine neue Plattform für agentischen Handel. KI-gestützte Shopper-, Buyer- und Merchant-Agenten greifen nativ auf Kataloge, Bestände, Bestellungen und Geschäftsprozesse zu und unterstützen Kund:i...
Warum Unternehmen die Kontrolle über ihre Daten verlieren
Unternehmen verlieren zunehmend die Kontrolle über ihre Datenlandschaften. Während digitale Transformation, Cloud, KI und neue Anwendungen vorangetrieben werden, wachsen Komplexität und Risiken schneller als klassische Governance-Modelle Schrit...
B2B-Kundenfeedback braucht eine 360-Grad-Perspektive
Im B2B-Geschäft ist der Kunde selten eine Person. Er ist ein Netzwerk aus Entscheidungsträgern, Endnutzern, Einkaufsverantwortlichen und internen Fürsprechern – mit unterschiedlichen Erwartungen, Erfahrungen und Interessen. Wer dennoch eine e...
Neo4j: 4 Mio. US-Dollar Nutzen pro Jahr
Eine IDC-Studie untersucht den wirtschaftlichen Nutzen der Neo4j Graph Intelligence Platform auf Basis von Interviews mit neun Unternehmen aus verschiedenen Branchen. Demnach erzielen Anwender durchschnittlich 4 Mio. US-Dollar Nutzen pro Jahr, ein...
Schubst KI Amazon und Co. vom E-Commerce-Thron?
Der deutsche Onlinehandel wächst weiter, doch Künstliche Intelligenz verändert die Wege zum Kauf. Immer mehr Verbraucher recherchieren Produkte, vergleichen Preise und bewerten Angebote über KI-gestützte Systeme, bevor sie einen Shop besuchen...
LIS führt KI-Chatbot Lissy für Kundenservice ein
Mit Lissy führt die LIS Logistische Informationssysteme GmbH einen KI-gestützten Chatbot für ihren Kundenservice ein. Die Eigenentwicklung unterstützt Anwender sowohl im Ticketsystem OTRS als auch direkt im Transport Management System WinSped....
On the Way to Invisible IT Support
For many years, Siemens has relied on MyIT as a central digital entry point for IT services. What began 14 years ago as a unified portal is now evolving into a platform for automated, AI-supported and, in the long term, as «touchless» as...
Auf dem Weg zu unsichtbarem IT-Support
Siemens setzt mit MyIT seit vielen Jahren auf einen zentralen digitalen Einstiegspunkt für IT-Services. Was vor 14 Jahren als einheitliches Portal begann, entwickelt sich heute zu einer Plattform für automatisierte, KI-gestützte und perspektivi...
Eine grosse Portion GenAI für die Lebensmittelindustrie
Bisher gingen Experten davon aus, dass generative KI (GenAI) jede Facette der Arbeitsabläufe von Verbrauchern und Unternehmen berührt. Jetzt ist klar: Es gibt einige definierte, wertvolle Anwendungsfälle in der Wirtschaft und insbesondere in de...
Zoom erweitert KI-gestützten Kundenservice mit Zoom CX
Zoom hat neue KI-Funktionen für den Zoom Virtual Agent vorgestellt und baut damit sein CX-Angebot gezielt aus. Im Mittelpunkt stehen Agent Architect, Agent Performance Suite sowie ein erweiterter Kundenkontextlayer. Unternehmen können damit KI-A...
Digitale Souveränität – Eine Einordnung
Digitale Souveränität ist in kurzer Zeit vom Fachbegriff zum strategischen Brennpunkt für Marketing, Sales und Service geworden. Zwischen geopolitischen Spannungen, Hyperscaler Dominanz und Generative-AI-Boom stellt sich für Unternehmen die Fr...
CH-Unternehmen kommen bei KI kaum über Pilotprojekte hinaus
Eine aktuelle Studie zur Nutzung von Daten und künstlicher Intelligenz in Schweizer Unternehmen zeigt ein klares Bild: Das Potenzial von KI wird breit anerkannt, die Umsetzung bleibt jedoch anspruchsvoll. Viele Organisationen verfügen noch über...
Konsolidierung statt Wildwuchs bei Contact-Center-KI
Der Markt für Contact-Center-Technologien verschiebt sich von isolierten KI-Tools zu integrierten Plattformen. Treiber sind höhere Anforderungen an Compliance, Datensouveränität, Governance und Skalierbarkeit. Conversational AI wird damit zur ...
Digitaler Euro: Von der Pflicht zur Kür der Nutzerführung
Die mögliche Einführung des digitalen Euro stellt Banken und Zahlungsdienstleister vor die Aufgabe, regulatorische Anforderungen mit einer überzeugenden Nutzererfahrung zu verbinden. Im Fokus stehen eine klare Rollenverteilung zwischen Banking-...
Agentic AI revolutioniert den Patientenservice
Der Beitrag zeigt, wie KI-Agenten medizinische Einrichtungen bei wachsender Nachfrage, Fachkräftemangel und steigenden Patientenerwartungen entlasten können. Im Fokus stehen fünf Einsatzbereiche: smarte Terminplanung, automatisierte Folgerezept...
Schweizer Detailhandel wächst trotz massivem Umbruch
Der Schweizer Detailhandel erzielte 2025 trotz schwierigem Marktumfeld ein leichtes Umsatzplus. Der Food-Bereich wuchs weiter und profitierte von kleineren, häufigeren Einkäufen sowie neuen Filialen. Non-Food verlor dagegen deutlich, geprägt vo...