Sprinklr stellt seine Voice of the Customer Agent Suite im Gemini Enterprise Agent Marketplace bereit. Unternehmen können damit Kundenfeedback aus Umfragen, sozialen Medien, Rezensionen und Supportanfragen direkt in bestehenden Gemini-Workflows auswerten. Spezialisierte KI-Agenten analysieren Kundensignale, liefern belegte Erkenntnisse und unterstützen Entscheidungen zu Markenwahrnehmung, Krisen, Wettbewerb, Trends und Customer Experience. Die Anbindung erfolgt über Agent-to-Agent-Technologie.
Sprinklr, die führende, KI-basierte Plattform für Unified Customer Experience Management (Unified-CXM), gibt heute die Verfügbarkeit der Sprinklr Voice of the Customer (VOC) Agent Suite im Gemini Enterprise Agent Marketplace bekannt. Damit können Unternehmen innerhalb ihrer bestehenden Gemini-Workflows auf Erkenntnisse aus Kundenfeedback zugreifen. Über die Agent-to-Agent-Anbindung (A2A) können Nutzer von Gemini Enterprise spezialisierte KI-Agenten von Sprinklr finden und mit ihnen interagieren. Diese analysieren Kundenfeedback und liefern auf Unternehmensdaten basierende, handlungsrelevante Erkenntnisse.
Unternehmen sammeln Kundenfeedback über Umfragen, Rezensionen, soziale Medien, Supportanfragen und Medienberichte
Diese Informationen zeitnah in Geschäftsentscheidungen zu überführen, bleibt jedoch eine Herausforderung. Die Sprinklr VOC Agent Suite wurde entwickelt, um diese Lücke zu schließen. Sie verbindet den Zugang zu Kundensignalen mit spezialisierten KI-Agenten, die geschäftliche Fragestellungen verstehen, relevante Informationen abrufen und Schlussfolgerungen mit entsprechenden Belegen und Kontext liefern.
«Das eigentliche Potenzial agentischer KI liegt darin, die Arbeitsabläufe von Experten nachzubilden, statt lediglich Inhalte zu generieren. Indem spezialisierte KI-Agenten Kundenfeedback aus mehreren Kanälen zusammenführen und mit analytischen Denkprozessen herausarbeiten, worauf es ankommt, können sie Unternehmen helfen, schneller zu handeln und fundiertere Entscheidungen zu treffen», sagt Jim Davies, Mitgründer und Executive Partner von Actionary, einer Beratung für Kundenservice und Customer Experience.
Anders als universell einsetzbare KI-Assistenten besteht die Sprinklr VOC Agent Suite aus spezialisierten Agenten, die jeweils auf wiederkehrende geschäftliche Anforderungen zugeschnitten sind. Dazu zählen:
- Monitoring der Markenwahrnehmung: Markenperformance und Einflussfaktoren auf die Tonalität verstehen sowie Handlungsempfehlungen erhalten.
- Krisenmonitoring: Aufkommende Probleme erkennen, ihre Verbreitung bewerten, zentrale Multiplikatoren identifizieren und die Planung von Reaktionsmaßnahmen unterstützen.
- Wettbewerbsbenchmarking: Die eigene Performance hinsichtlich Share of Voice, Tonalität und Interaktionen mit Wettbewerbern vergleichen.
- Trendprognosen: Aufkommende Diskussionen identifizieren und ihre weitere Dynamik frühzeitig einschätzen.
- Influencer- und Content-Strategie: Einflussreiche Stimmen identifizieren und verstehen, welche Inhalte die größte Resonanz erzielen.
- Kampagnenperformance: Die Wirkung von Produkteinführungen, Kampagnen und Sponsoringaktivitäten messen.
- Analyse der Customer Experience: Die wichtigsten Probleme und positiven Erfahrungen von Kunden über alle Feedbackkanäle hinweg herausarbeiten.
- Allgemeines Listening: Ad-hoc-Fragen zu Listening und Analyse auf Basis von Kundendiskussionen beantworten.
«Kundenfeedback ist eine der wertvollsten Quellen für geschäftsrelevante Erkenntnisse, über die ein Unternehmen verfügt», sagt Anish Singhal, Vice President of Product Management bei Sprinklr. «Indem wir die Sprinklr VOC Agent Suite in Google Gemini Enterprise verfügbar machen, erleichtern wir Teams den Zugang zu verlässlichen Erkenntnissen. So können sie Chancen erkennen und auf Grundlage dessen handeln, was ihre Kunden ihnen mitteilen.»
