Eine von Dropbox beauftragte Studie zeigt einen neuen Engpass der KI-gestützten Wissensarbeit: Inhalte entstehen schneller, als Unternehmensprozesse sie in fertige Ergebnisse überführen können. 84 Prozent der Befragten sehen diese Diskrepanz. ...
Der Quantum Readiness Day am 24. September rückt die langfristigen Sicherheitsrisiken durch Quantencomputer in den Fokus. Unternehmen sollten nicht nur Postquantum-Kryptografie betrachten, sondern ihre kryptografischen Abhängigkeiten erfassen, b...
Qualtrics erweitert sein Experience Management für das Gesundheitswesen mit Healthcare XM. Die Plattform verbindet Daten, Analysen und Lösungen von Press Ganey, um Erfahrungen von Patienten, Versicherten und Mitarbeitenden früher zu verstehen u...
KI ist in der Customer Journey weit verbreitet, doch vielen Unternehmen fehlt die Orchestrierung, um daraus messbaren Geschäftsnutzen zu ziehen. 98 Prozent der Befragten haben KI implementiert, aber lediglich 15 Prozent kombinieren Agentic AI mit...
Produktinformationen entwickeln sich im E-Commerce vom unterstützenden Inhalt zum wichtigen Faktor für Kaufentscheidung, Konversion und Kundenbindung. Besonders deutsche Shopper achten weiterhin stark auf Rabatte und Sonderangebote: Für 57 Proz...
Okta gründet mit AWS, CrowdStrike, Databricks, Docker, Google Cloud, Lovable, Proofpoint, Salesforce, ServiceNow, Wiz und Zscaler die Blueprint Alliance. Die Koalition entwickelt eine offene, herstellerübergreifende Referenzarchitektur für die ...
Eine koordinierte Social-Engineering-Kampagne nutzt öffentliche Kundenbeschwerden als Ausgangspunkt für Betrug. Forscher identifizierten Tausende gefälschte Support-Konten auf sozialen Plattformen, täglich kommen Hunderte hinzu. Die Profile im...
Der Begriff Transformation ist zurzeit gefühlt in aller Munde. Doch was bedeutet er im Unternehmenskontext überhaupt? Das ist oft unklar! Ebenso, was einen Transformations- von einem Changeprozess unterscheidet.
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Agentische KI führt nicht nur Empfehlungen aus, sondern kann selbstständig Aktionen anstossen. Dadurch werden Berechtigungen, Kontrolle, Protokollierung und Haftung zu zentralen Governance-Fragen. Der EU AI Act verteilt Pflichten nach Rollen und...
Unternehmen stehen zugleich unter Kosten-, Technologie- und Veränderungsdruck. Ein Transformationsexperte warnt davor, deshalb bei Weiterbildung, Führung und Mitarbeiterbindung zu sparen. Kurzfristige Einsparungen könnten Wissen, Erfahrung und ...
USU bringt mit USU Multi Cloud Monitoring eine neue SaaS-basierte Lösung für komplexe IT-Landschaften auf den Markt. Sie bündelt Informationen aus Cloud-, SaaS-, On-Premises- und hybriden Umgebungen und soll IT-Teams helfen, relevante Ereigniss...
Der Genesys Agentic Virtual Agent wird mit neuen Funktionen erweitert, um komplexere Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten. Verbesserte KI-Schlussfolgerungsfähigkeiten und schnellere Entwicklungszyklen ermöglichen eine natürlichere Gespräch...
Die Partnerschaft zwischen dem Fussballclub Manchester City und dem Technologieunternehmen wird verlängert, um Fanerlebnisse zu verbessern. Seit 2021 unterstützt die Technologie das Sammeln und Analysieren von Feedback, um fundierte Entscheidung...
Kundenzufriedenheit ist in B2B-Partnerschaften zunehmend vertraglich festgelegt, mit messbaren Zielen und Konsequenzen bei Nichterfüllung. Verträge enthalten oft SLA-Klauseln zur Kundenzufriedenheit, die Anbieter verpflichten, bestimmte CSAT- od...
Qualtrics stellt die XM Data & AI-Plattform vor, die ab 2027 verfügbar sein wird. Diese Plattform zielt darauf ab, die «Experience Gap» zu schliessen, indem sie Simulation, Prognose und vertrauenswürdige Ergebnisse bietet. Mit der...
Genesys erweitert seine Plattform für Agenten-Orchestrierung durch neue Partnerschaften mit führenden Technologieanbietern. Diese Kooperationen ermöglichen es, Kundenerlebnisse nahtlos über KI-Agenten, Mitarbeitende und Geschäftsprozesse hinw...
Die Berliner KI-Schmiede One Thousand baut ein eigenes Team in Zürich auf. Simona Santamaria führt seit dem 1. September als Switzerland Lead und Senior AI Solutions Engineer. Die Informatikerin hat an der ETH Zürich und am MIT geforscht, bei A...
Auf dem AWS Summit Zurich 2026 stand die Weiterentwicklung generativer KI hin zu agentischen Systemen im Zentrum der Keynote. Dabei ging es nicht nur um neue technische Möglichkeiten, sondern vor allem um deren Einsatz in realen Unternehmensproze...