Der digitale Handel wird zunehmend durch KI, Social Commerce und neue Customer Journeys geprägt. Doch während diese Entwicklungen stark diskutiert werden, zeigt sich in der Praxis ein grundlegendes Problem: mangelnde Datenqualität. KI-Systeme b...
Die Contact-Center-Trends 2026 verdeutlichen einen steigenden Druck auf Serviceorganisationen: Kundenanliegen werden komplexer, während Erwartungen an Geschwindigkeit, Qualität und Erreichbarkeit wachsen. Gleichzeitig nehmen Kosten- und Belastun...
Felix Weber tritt im Februar 2027 nach elf Jahren als Vorsitzender der Geschäftsleitung und insgesamt 18 Jahren bei der Suva in den vorzeitigen Ruhestand. Seine Nachfolge übernimmt Daniel Roscher, bisher Mitglied der Geschäftsleitung und Leiter...
Obwohl neun von zehn Unternehmen erwarten, dass KI ihr Geschäftsmodell bis 2028 grundlegend verändert, bleibt der Einsatz meist operativ. Laut einer aktuellen Studie nutzen nur fünf Prozent KI gezielt für strukturelle Transformation. Investiti...
Künstliche Intelligenz wird häufig punktuell eingesetzt, entfaltet ihr volles Potenzial jedoch erst in integrierten Systemen. Ein Beispiel aus der Podcast-Content-Produktion verdeutlicht diesen Wandel: Durch die Orchestrierung spezialisierter KI...
Das Beispiel einer mittelgrossen Stadt im Südwesten Deutschlands verdeutlicht, dass Smart Cities nicht nur aus vernetzter Technik bestehen, sondern aus einem Zusammenspiel von KI, nachhaltigem Städtebau und einer Datenarchitektur, die Informatio...
Die Vorhersagen für 2026 machen deutlich, dass Unternehmen vor einem entscheidenden Jahr im Umgang mit Künstlicher Intelligenz stehen. Insbesondere in Customer Experience, Kundenservice und Design zeigt sich ein Spannungsfeld aus steigenden Erwa...
Check Point hat eine massive Welle von Kanalabschaltungen auf Telegram analysiert, die infolge verschärfter Moderation und regulatorischem Druck umgesetzt wurden. Allein 2025 wurden über 43,5 Millionen Gruppen und Channels gelöscht, mit täglic...
Qualtrics erweitert seine Customer-Experience-Suite um neue Funktionen, die Unternehmen befähigen, Feedback aus Umfragen, Contact Centern, Social Media und weiteren Kanälen zentral zu erfassen und sofort in Massnahmen umzusetzen. Verbesserte Int...
Eine aktuelle Studie zeigt, dass Unternehmen ihre Cloud-Strategien neu ausrichten: Statt reiner Kosteneffizienz steht zunehmend der geschäftliche Mehrwert im Fokus. Kennzahlen wie Unit Economics und ROI gewinnen an Bedeutung, während FinOps-Team...
Omada Identity hat Jakob H. Kraglund zum neuen CEO ernannt. Der erfahrene Manager soll das Wachstum des Unternehmens im Bereich KI-gestützter Identitätssicherheit vorantreiben. Kraglund bringt umfassende Erfahrung aus Führungspositionen bei TAR...
Genetec erweitert die Zutrittskontrolle seiner Plattform Security Center SaaS um neue Funktionen, die Sicherheitsteams entlasten und Unternehmen mehr Flexibilität bieten. Verbesserungen umfassen ein optimiertes Besuchermanagement, schnelleren Zug...
NTT DATA hat die Einführung neuer KI-Fabriken angekündigt, die auf NVIDIA-Technologien basieren und Unternehmen beim Aufbau skalierbarer Enterprise-KI unterstützen sollen. Die Lösungen kombinieren GPU-beschleunigte Infrastruktur, leistungsfäh...
Agentische KI beschreibt Systeme, die Entscheidungen autonom treffen, aus Daten lernen und komplexe Aufgaben ausführen. Der Beitrag zeigt Führungskräften, wie sie prüfen können, ob und wann ihr Einsatz sinnvoll ist. Bewertet werden Faktoren w...
Databricks stellt mit Genie Code einen autonomen KI-Agenten für Datenarbeit vor. Der Agent kann komplexe Aufgaben wie Pipeline-Aufbau, Fehlerbehebung, Dashboard-Bereitstellung und die Wartung von Produktionssystemen übernehmen. Ziel ist es, den ...
Der Hersteller erklärt, warum ein klar definierter Datenlebenszyklus entscheidend für die Nutzung von Unternehmensdaten ist. Sechs Phasen strukturieren den Prozess: Erfassung, Speicherung, Verarbeitung, Analyse, Bereitstellung und Archivierung. ...
Ein Technologieanbieter hat auf seinem globalen CX-AI-Gipfel neue Innovationen für eine Plattform zur Entwicklung und Steuerung von KI-Agenten vorgestellt. Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, agentische KI systematisch zu erforschen,...
Der Einzelhandel und der E-Commerce stehen vor einem tiefgreifenden Wandel. Laut einem aktuellen Skills-Report eines Anbieters von Talent- und Lernmanagementlösungen treiben vor allem KI, digitale Einkaufserlebnisse und neue Technologien die Tran...