Was uns 2020 für das Kundenmanagement gelehrt hat
Autorin: Charlotte Malz, Marketing & Communications Manager bei BSI
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Fünf Big Bets für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
Autor: Andreas Mahl, Director of Marketing Central Europe bei Zendesk
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Das Fremdeln des Top-Managements mit KI
Dortmund, 8. September 2020 – Künstliche Intelligenz ist eine wichtige Technologie, von der sich Unternehmen handfeste Wettbewerbsvorteile versprechen. Das ist…
...Zendesks Management Team in EMEA wächst weiter – Peter Lorant neuer Regional COO
LONDON – 27.08.2020 – Das Service-First CRM-Unternehmen Zendesk baut sein Management Team in der Region EMEA (Europa, Mittlerer Osten und Afrika) weiter…
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USU integriert KI-basierte Field Service Disposition ins Service Management
Möglingen, 27. Mai 2020 – USU hat die marktführende Produktsuite Valuemation für das IT- und Enterprise Service Management um wichtige…
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Customer Experience Management ist wichtig, die Umsetzung aber nicht ohne
Eine positive Kundenerfahrung entwickelt sich für alle Unternehmen immer mehr zu einem entscheidenden Differenzierungsfaktor im Markt.
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Führung auf Zeit: Interimsmanagement als Erfolgsmodell
Autor: Steffen Haas, Geschäftsführer der ASE Automotive Senior Experts GmbH und Experte für Interimsmanagement
...Okta kündigt Erweiterungen seiner Identity and Access Management Platform und strategische Partnerschaften an
Die führende, unabhängige Identity Platform gibt Unternehmen größere Flexibilität und Agilität beim sicheren Zugriff auf Unternehmensanwendungen sowie dem Workflow Management…
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Pegasystems launcht COVID-19 App zum Risikomanagement
München, 20. März 2020 – Pegasystems, führender Anbieter von strategischen Software-Lösungen für Vertrieb, Marketing, Service und Operations, hat die Einführung…
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ServiceNow veröffentlicht vier Apps für das COVID-19-Krisenmanagement
München, Dienstag, 17. März 2020 – ServiceNow, der führende Anbieter von digitalen Workflows, mit denen Arbeit weniger Arbeit macht, unterstützt…
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Trend 2020: Self-Service-Talentmanagement
Die Personalentwicklung besitzt eine zentrale Rolle für das Employer Branding. Gerade jüngere Mitarbeiter fordern die Möglichkeit ein, sich fachlich und…
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Crystal Forum – Kundenmanagement wird strategisch
Hoch über den Dächern von Zürich in der Rooftop Bar hat am 7. November 2019 das Crystal Forum stattgefunden. Friends…
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Plattform für Informationsmanagement von Data Migration Services neu im SAP App Center
JiVS IMP beschleunigt, vereinfacht und verbilligt die Migration auf SAP S/4HANA und SAP C/4HANA
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Wie ein crossfunktionales Kundenbeziehungsmanagement endlich gelingt
Die Kunden sind das Wichtigste im Unternehmen. Damit ein solches Statement tatsächlich wahr werden kann, werden Personen gebraucht, die Kundenbelange…
...Die 7 Sünden des Produktdaten-Managements
Autor: Tobias Schlotter, General Manager Central & Eastern Europe bei Akeneo Produktdaten-Management ist für viele Unternehmen ein heikles Thema. Diverse Herausforderungen…
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Ohne die IT-Abteilung wird das Customer Experience Management zum Flop
Dortmund, 29. Juli 2019 – Für viele IT-Manager ist Customer Experience Management noch kein Thema. Das könnte zum Problem werden,…
...USU gewinnt Neukunden im Bereich Enterprise Service Management
Möglingen, 20. August 2019 – Im Zuge der Zusammenführung unterschiedlicher Service-Einheiten zu zentralen unternehmensweiten Shared-Service-Centern steigt die Nachfrage nach übergreifenden…
...Wie aktives Beschwerdemanagement die Kundenbindung erhöht
Ein wütender Kunde am Telefon – daran erfreut sich kein Customer Service-Mitarbeiter. Doch jede Beschwerde bietet auch die Chance, eine…
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