Sprach- und Textanalysen können Contact Center zu einer wichtigen Informationsquelle für die Unternehmensführung machen. Statt KI-Projekte mit einer Technologieentscheidung zu beginnen, sollten Unternehmen zunächst reale Kundeninteraktionen au...
Parloa erweitert seine AI Agent Management Platform um Parloa Lens und Parloa Navigator. Die auf der WAVE 2026 vorgestellten Funktionen sollen Unternehmen helfen, KI-Agenten im Kundenservice besser zu überwachen, zu steuern und laufend zu optimie...
Villeroy & Boch hat die Cloud-Plattform von Talkdesk für seine internationalen Geschäftsbereiche Dining & Lifestyle und Bad & Wellness eingeführt. Die Lösung verbindet KI-gestützte Customer Experience Automation mit intelligent...
Deutsche Unternehmen investieren weiter in künstliche Intelligenz, prüfen Anbieter aber kritisch. Laut einer internationalen Studie halten 53 Prozent der deutschen Technologieentscheider nur wenige KI-Anbieter für glaubwürdige Marktführer. Ko...
Die Bundesliga bündelt ihre Fan-Kommunikation auf einer zentralen CRM-Plattform. Anfragen aus sieben digitalen Kanälen werden einheitlich erfasst, kategorisiert und bearbeitet. Seit der Einführung im August 2026 werden nach Angaben der Liga 89 ...
José Manuel Taboas übernimmt als bisheriger COO die Führung von Callpoint. Sein Vorgänger Markus Buser wechselt in die Holding, die Avaris CX. Damit beginnt ein neues Kapitel für den Schweizer Kundenserviceanbieter in einer Zeit, in der KI di...
Qualtrics hat Mike Potter zum neuen Chief Technology Officer ernannt. In dieser Funktion wird er die Bereiche Plattformarchitektur und Engineering…
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CRM-Systeme sollen nicht mehr nur Kundeninteraktionen dokumentieren, sondern selbst Aktionen auslösen und Prozesse über mehrere Systeme hinweg steuern. KI-Agenten können etwa Angebote konfigurieren oder Ersatzlieferungen anstossen. Dadurch werd...
Die deAI Labs GmbH aus Tutzing bei München startet mit daeo eine souveräne KI-Plattform für den Mittelstand und den öffentlichen Sektor. Die Lösung führt verstreute Daten aus ERP-Systemen, SQL-Datenbanken, MES, Dokumenten, Tickets, E-Mail- u...
Ein Vertrag ist unterschrieben, doch Fristen, Verpflichtungen und wichtige Informationen bleiben oft in Ablagen und Tabellen verborgen. Wie lassen sich diese Daten nutzen, um Geschäftsprozesse gezielt anzustossen? Kai Stübane, Managing Director ...
KI-Agenten übernehmen in Unternehmen zunehmend eigenständig Aufgaben: Sie lesen E-Mails, nutzen SaaS-Anwendungen, greifen auf Datenbanken zu und führen Geschäftsprozesse aus. Damit werden sie zu nichtmenschlichen Identitäten mit weitreichende...
Agentenbasierte KI soll nicht mehr nur einzelne Aufgaben unterstützen, sondern komplexe Prozesse über mehrere Systeme hinweg koordinieren. Für Finanzdienstleister eröffnet dies neue Möglichkeiten – von der Betrugserkennung über die persona...
Der DPD Business Barometer 2026 zeigt: Für Schweizer KMU sind Produktqualität, Preis und schnelle Verfügbarkeit die wichtigsten Kriterien bei der Lieferantenwahl. Gleichzeitig gelten Lieferprobleme als grösstes Hindernis. Vier von fünf KMU zÃ...
KI-Agenten brauchen Führung, obwohl sie weder Motivation noch Karriereziele benötigen. Ihre Stärke liegt in breitem theoretischem Wissen, doch ohne Unternehmenskontext können sie falsche Entscheidungen überzeugend vertreten. Deshalb sollten U...
Hyland ernennt Michael Haugen zum Senior Vice President Sales für die Content Innovation Cloud. Er verantwortet künftig Geschäftsentwicklung, Umsatz, Auftragseingang, Go-to-Market-Strategie und langfristige Wachstumsplanung des Portfolios. Haug...
Revenera erweitert das End User Portal von FlexNet Operations um neue Analysefunktionen. Kunden von Softwareanbietern erhalten damit detaillierte Einblicke in erworbene Produkte, Lizenzen und Nutzerplätze sowie deren aktuelle Nutzung, Zuweisung u...
Sie heissen Vicky, Freddy, Cycly und Lisa – und sind aus dem Kundenservice nicht mehr wegzudenken. Am Swiss Customer Service Summit 2026 vom 24. September im Kongresshaus Zürich trafen 220 Teilnehmerinnen und Teilnehmer auf eine neue Generation...
Customer Experience entwickelt sich vom Kostenfaktor zum strategischen Wachstumsmotor. Personalisierte Erlebnisse können Kaufhäufigkeit, Zahlungsbereitschaft und Weiterempfehlungen steigern. Gleichzeitig klaffen Anspruch und Umsetzung auseinande...