Yext erweitert seine KI-Plattform Scout um einen Multiplayer Agent Harness für Marketingteams. Die gemeinsame Arbeitsumgebung verbindet zentrale und lokale Teams, Partner und KI-Agenten auf einer einheitlichen Datenbasis. Statt isolierter KI-Workflows sollen alle Beteiligten Entscheidungen und Massnahmen gemeinsam steuern. Scout beobachtet Suchkanäle, Bewertungen, Websites und Social Media und liefert Hinweise auf Handlungsbedarf. Eine Early-Access-Warteliste ist vorgesehen.
Yext, die Enterprise-Plattform für agentisches Marketing, erweitert seine KI-Agentenplattform für Marketing um einen Multiplayer Agent Harness, eine gemeinsame technische Arbeitsumgebung für Menschen und KI-Agenten, die speziell für Marketingteams entwickelt wurde. Der neue Agent Harness schafft im eigenen KI-Management- und Monitoringtool Scout eine gemeinsame Arbeitsumgebung, in der zentrale Marketingteams, lokale Teams, Partner und KI-Agenten mit demselben Kontext auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten.
Unternehmen investieren in KI-Agenten und versprechen sich davon vor allem Wachstum. Bislang führen sie vor allem zu höherer Produktivität. KI-Agenten können Aufgaben schnell ausführen und Prozesse skalieren.
Die für Wachstum entscheidenden Entscheidungen treffen sie nicht:
- Welche Maßnahmen sind sinnvoll?
- Wie sollte eine Marke kommunizieren?
- Und wann ist eine Kennzahl relevant?
Ohne dieses Urteilsvermögen steigt zwar der Output, aber nicht zwangsläufig das Ergebnis. Laut McKinsey geben 80 Prozent der Befragten, die KI bei der Arbeit einsetzen, an, dass sich ihre Produktivität verbessert hat. Nur 37 Prozent sagen hingegen, dass KI einen positiven Beitrag zum EBIT ihres Unternehmens leistet.
«KI-Softwareunternehmen verkaufen die Vorstellung, dass ein CMO mit 10.000 KI-Agenten besser aufgestellt ist als mit zehn hervorragenden Mitarbeitenden», sagt Michael Walrath, Chairman und CEO von Yext. «Jede neue Technologie wird zunächst so vermarktet, als sei sie selbst der entscheidende Wettbewerbsvorteil. Suche, nutzergenerierte Inhalte und Social Media verschafften Early Adoptern einen Vorsprung, bis sie von allen genutzt wurden. Dann waren wieder hervorragende Marketer der entscheidende Faktor. Bei KI-Agenten ist das nicht anders: Während Tools austauschbar sind, gilt das nicht für gute Marketer. Deshalb haben wir die Infrastruktur von Scout entwickelt. Sie verbindet menschliches Urteilsvermögen mit KI-Agenten, die auf historischen Kontext, Gedächtnis und Informationen zurückgreifen. Diesen Vorteil kann ein Wettbewerber nicht einfach kaufen, denn er basiert auf den eigenen Mitarbeitenden und Daten.»
Gemeinsamer Kontext statt einzelner KI-Workflows
KI-Tools haben einzelne Marketer produktiver gemacht. Die Arbeit mit ihnen findet bislang meist isoliert statt. Jede Person arbeitet mit einem eigenen KI-Agenten in einem eigenen Thread. Kolleginnen und Kollegen erhalten das Ergebnis anschließend als Dokument, Link oder Export. Die Produktivitätsgewinne bleiben damit auf die einzelne Person beschränkt, anstatt sich im gesamten Team zu verstärken. Dabei geht der gemeinsame Kontext verloren: die wichtigsten Prioritäten und Anforderungen der Marke, Wettbewerbsinformationen sowie Entscheidungen und Freigaben, die das Team bereits getroffen hat.
Mit dem neuen Multiplayer Agent Harness von Scout arbeiten Marketingteams, Partner, Franchisenehmer und lokale Verantwortliche auf Basis derselben Daten und steuern dieselben KI-Agenten. Scout überwacht kontinuierlich die verschiedenen Plattformen und Kanäle, auf denen eine Marke und ihre Wettbewerber präsent sind. Dazu gehören klassische und KI-gestützte Suche, Listings, Bewertungen, Websites und Social Media. Wenn Handlungsbedarf besteht, stellt Scout dem Team proaktiv die relevanten Informationen bereit – vom gesamten Markenportfolio bis hinunter zum einzelnen Standort. Die KI-Agenten können anschließend entsprechende Maßnahmen über dieselben Kanäle hinweg umsetzen.
«Derzeit entwickeln viele Technologieunternehmen Infrastrukturen für KI-Agenten, die sie schnell für mehrere Nutzer öffnen werden. Was Yext unterscheidet, ist der historische Kontext zu Kunden und Wettbewerbern», sagt Christian Ward, Chief Data Officer. «Jeder KI-Agent kann für eine bestimmte Aufgabe trainiert oder mit Informationen gefüttert werden. Ob ein Agent jedoch lediglich Zeit spart oder tatsächlich zu Geschäftsergebnissen beiträgt, hängt jedoch davon ab, wie umfassend sein Wissen über den Kunden ist. Yext verfügt über den umfassendsten Datensatz zu lokalen Wettbewerbsinformationen in der Branche, über mehr als 20 Jahre Erfahrung im Bereich Suche sowie eine direkte Distribution über die wichtigsten Quellen, die von KI-Systemen zitiert werden.»
Early Access für Scout-Kunden
Der Multiplayer Agent Harness wird bereits von den Yext Account Teams eingesetzt. Sie nutzen die gemeinsame Arbeitsumgebung, um Marken beratend dabei zu unterstützen, die für sie relevanten Ergebnisse zu erzielen. Scout-Kunden und Interessenten, die gemeinsam mit ihrem Yext-Team in der neuen Umgebung arbeiten möchten, können sich unter yext.com auf die Warteliste für den Early Access setzen lassen.
