Ohne die IT-Abteilung wird das Customer Experience Management zum Flop
Dortmund, 29. Juli 2019 – Für viele IT-Manager ist Customer Experience Management noch kein Thema. Das könnte zum Problem werden,…
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USU gewinnt Neukunden im Bereich Enterprise Service Management
Möglingen, 20. August 2019 – Im Zuge der Zusammenführung unterschiedlicher Service-Einheiten zu zentralen unternehmensweiten Shared-Service-Centern steigt die Nachfrage nach übergreifenden…
...Wie aktives Beschwerdemanagement die Kundenbindung erhöht
Ein wütender Kunde am Telefon – daran erfreut sich kein Customer Service-Mitarbeiter. Doch jede Beschwerde bietet auch die Chance, eine…
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Customer Experience Management – gekommen, um zu bleiben
Autor: Cyrill Luchsinger ist Manager Customer Experience bei der Schweizerischen Post in Bern.
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adesso as a service kooperiert mit Vulnerability-Management-Spezialisten edgescan
Dortmund, 18. Juli 2019 – Die adesso as a service GmbH, der Managed-Cloud- und -Service-Provider der adesso Group, und der…
...Omnichannel Management: Elementarer Baustein für die aktive Kundenbindung
Was braucht es für gute Kundenbindung? Customer Centricity. Eine 360°-Kundensicht soll erreicht werden – und das wird zunehmend besser möglich.…
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Optimiertes Kundenmanagement mit Cloud-Lösungen
Der grösste Treiber des digitalen Wandels ist der Endkunde. Nur wer sich den wandelnden Anforderungen stellt, geht als Sieger des…
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Interim Management. Modernes und effektives Leadership on Time
Management auf Zeit bietet Unternehmen, unabhängig von der Grösse, die entscheidenden Vorteile:
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Weckruf ans Management: Ihr müsst euch verändern!
Unternehmen sind heute mehr denn je auf Unterstützung angewiesen, um sich für die Anforderungen der neuen Arbeitswelt zu rüsten: Transformation…
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Capita Europe baut Management Board aus – André Stark zum CEO Capita Germany bestellt
Berlin – Capita erweitert sein Management und bestellt André Stark zum CEO Capita Germany. Der 52-Jährige übernimmt mit Wirkung zum…
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Neue Chefredaktorin beim Contact Management Magazine
Nach 10 Jahren und exakt 40 Ausgaben wandert der Titel der Contact Management Magazine Chefredaktorin von Claudia Gabler zu Meike…
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Christian Lüthi verstärkt das Schweizer Account Management Team
Spitch, der in Zürich ansässige Spezialist für automatisierte Sprach- und Spracherkennungslösungen verstärkt sein Account Management durch den Zuzug eines hochkarätigen und erfahrenen Spezialisten in den Bereichen Enterprise Communication S...
Der Service-Boost: Mitarbeiterunterstützung mit Real Time Interaction Management (RTIM)
Autorinnnen: Eva Günzler & Sara Gebhardt
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Stolpersteine im Beschwerdemanagement
CMM im Gespräch mit Zehra Sirin, Expertin für Strategie- und Prozessmanagement und Autorin des Fachbuches «Die 5 Sterne Strategie –…
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Wie fit ist Ihr Unternehmen im Customer Experience Management?
Das Erzielen von Wettbewerbsvorteilen verlangt heute von Unternehmen, dass sie positive Kundenerfahrungen gestalten und diese über unterschiedliche Kanäle zu ihren…
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Mindset vor Toolset: Neue Narrative für Unternehmen
Viele Unternehmen investieren in KI, Prozesse und neue Technologien und wundern sich trotzdem, warum der Wandel stockt. Anne M. Schüller,…
...Doxee setzt auf Partner-Ökosystem für Wachstum
Doxee baut mit einem neuen Partnerprogramm ein paneuropäisches Partner-First-Ökosystem auf, um die steigende Nachfrage nach digitalen Kommunikationslösungen in regulierten Branchen zu bedienen. Zielgruppen sind unter anderem Banken, Versicherun...
Customer Experience im Wandel: AI treibt neue Dynamik
Seit sieben Jahren messen Nils Hafner und Harald Henn in ihrem Reifegradmodell «Trend Report», was sich in Sachen Customer Experience in Deutschland, Österreich und der Schweiz tut. Derzeit sehen sie grosse Veränderungen, angestossen – wem w...