Eine Befragung zur KI-Kompetenz im Customer Service zeigt ein gemischtes Bild: 94 Prozent der Befragten schreiben eigene Prompts und zentrale Risiken wie Halluzinationen sind vielen bekannt. Gleichzeitig bestehen deutliche Lücken bei Governance u...
Viele Unternehmen priorisieren die Automatisierung im Kundenservice nach Ticketvolumen und Komplexität. Eine Verbraucherbefragung zeigt jedoch, dass Akzeptanz stärker von Risiko und Kontext abhängt: Termine, Reservierungen oder Rückgaben werde...
Contact Center im Paradigmenwechsel: Vom Kostenzentrum zum zentralen Reputations- und Steuerungsorgan. Die KI-Falle: Teil-Automatisierung steigert oft die Komplexität, statt Kosten zu senken. Gleichzeitig wandelt sich das Anforderungsprofil – B...
KI-Agenten werden heute für Security-Teams zu einem zentralen Insider-Risiko. Laut einer Studie sehen 48% der Befragten übermässige, kompromittierte oder unbeabsichtigte Zugriffsrechte als grösste Bedrohung. Zwar bauen Unternehmen die Überwac...
Künstliche Intelligenz ist für nahezu alle befragten deutschen Unternehmen inzwischen relevant für Geschäftsmodell und Wertschöpfung. Welche Folgen daraus für die Volkswirtschaft entstehen, bleibt jedoch in vielen Bereichen offen. Eine aktue...
Die Swisscom, Tirol Werbung und das Österreichische Rote Kreuz arbeiten mit motivbasierten Zielgruppensystemen. Das Marktforschungs- und Beratungsunternehmen marketmind geht nun einen Schritt weiter und verbindet Marktforschung, Unternehmensdaten...
Neue spezialisierte AI Agenten automatisieren bis zu 80% der Arbeitsabläufe und sind auf spezifische Aufgaben eines Unternehmens oder einer Branche zugeschnitten. Sie kombinieren Branchenexpertise mit unternehmensspezifischem Wissen und können e...
Salesforce hat auf der Dreamforce 2026 AIforce vorgestellt. Die neue Interface-Ebene soll Geschäftswissen aus Salesforce in agentenbasierte Produktivitätstools wie Slack, Claude und Salesforce Lightning bringen. Nutzer:innen und KI-Agenten könn...
Verbraucher beziehen KI zunehmend in ihre Kaufentscheidungen ein, doch Alter und Vertrauen prägen die Akzeptanz deutlich. Besonders 18- bis 34-Jährige in Deutschland sind offen für KI-Influencer und haben Produkte aufgrund von Creator- oder KI-...
Manche Kundenanfragen lassen sich mit einer kurzen Information beantworten, andere sind sensibel: ein privates Anliegen, eine finanzielle Sorge, ein gesundheitliches Thema. Wer sich damit meldet, gibt ein Stück Kontrolle ab und muss darauf vertra...
Krankenkasse AOK optimiert ihren Versichertenservice durch den Einsatz von KI-Agenten auf einer einheitlichen Plattform. Jährlich werden über fünf Millionen Kontakte effizient bearbeitet, indem KI-gestützter Self-Service und die Expertise von ...
Yext erweitert seine KI-Agentenplattform für Marketing: Scout optimiert künftig weitere Quellen, die von KI-Systemen zitiert werden. Gleichzeitig stellt das Unternehmen eine erste Version von Corvo AI vor.
...Die Berliner KI-Schmiede One Thousand baut ein eigenes Team in Zürich auf. Simona Santamaria führt seit dem 1. September als Switzerland Lead und Senior AI Solutions Engineer. Die Informatikerin hat an der ETH Zürich und am MIT geforscht, bei A...
Auf dem AWS Summit Zurich 2026 stand die Weiterentwicklung generativer KI hin zu agentischen Systemen im Zentrum der Keynote. Dabei ging es nicht nur um neue technische Möglichkeiten, sondern vor allem um deren Einsatz in realen Unternehmensproze...
Salesforce und Anthropic vertiefen ihre Zusammenarbeit mit «Claudeforce». Die Ankündigung fiel mit starken Quartalszahlen von Salesforce zusammen und sorgte an der Börse für erheblichen Rückenwind. Doch strategisch ist eine andere Entwicklun...
Eine Trustlocal-Befragung unter 80 angeschlossenen Dienstleistern zeigt, wie stark KI bereits im Arbeitsalltag kleiner Betriebe angekommen ist. 66 Prozent nutzen KI mindestens mehrmals pro Woche, 44 Prozent täglich oder fast täglich. Jeder Viert...
KI kann Kundenhistorien analysieren, Antworten formulieren und Routineaufgaben in Service, Vertrieb und Marketing beschleunigen. Doch mit wachsender Automatisierung steigt das Risiko, dass Kundeninteraktionen standardisiert und Unternehmen austaus...