VIER und die Schweizer Inacta AG bauen ihre Zusammenarbeit im Bereich KI-gestützter Kundenkommunikation aus. Im Rahmen der strategischen Partnerschaft kombiniert Inacta die Technologieplattform von VIER mit eigener Beratungs- und Integrationskompetenz, um Unternehmen in regulierten Märkten bei der Einführung von KI-Lösungen zu unterstützen. Ziel ist es, Kundenservice-Prozesse effizienter, personalisierter und compliancekonform in bestehende IT-Landschaften einzubinden.
Im Zuge der strategischen Partnerschaft setzt das Schweizer IT-Beratungsunternehmen Inacta AG die VIER-Technologieplattform ein und verbindet diese mit eigener Beratungs- und Integrationskompetenz zu einem durchgängigen Leistungsangebot. Mit der Partnerschaft reagieren Inacta und VIER auf eine wachsende Nachfrage im Schweizer Markt: Immer mehr Unternehmen suchen dort nach KI-Lösungen für den Kundendialog, die nicht nur technologisch überzeugen, sondern sich auch nahtlos in regulierte Umgebungen integrieren lassen.
«Viele Unternehmen wissen, dass KI ihren Kundenservice verbessern kann, haben aber Probleme mit der Umsetzung, der Integration und dem Thema Compliance», erklärt VIER CEO Rainer Holler. «Genau hier setzt unsere Partnerschaft mit Inacta an. Schweizer Unternehmen erhalten ab sofort aus einer Hand Zugang zu bewährter KI-Technologie für Kundenkommunikation sowie zur Umsetzungskompetenz, die es braucht, um diese in bestehende IT-Landschaften einzubetten. Wir machen es Unternehmen damit leicht, KI gezielt für ihren Geschäftserfolg einzusetzen!»
Das Ergebnis
Kundeninteraktionen, die effizienter, personalisierter und skalierbarer werden – in höchster Qualität und unter Berücksichtigung aller Compliance-Regeln. Die Begleitung erfolgt damit entlang der gesamten Wertschöpfungskette: von der strategischen Konzeption über die Implementierung bis zum operativen Betrieb.
Balz A. Gut, CEO der Inacta AG, ergänzt: «VIER überzeugt durch eine beeindruckende technologische Tiefe im Bereich AI-powered Customer Engagement. In Kombination mit unserer fundierten Umsetzungskompetenz und unserem tiefen Branchen-Knowhow entsteht eine Partnerschaft, die weit über klassische Kooperationen hinausgeht. Unser gemeinsames Ziel ist es, Kunden nicht nur zu begleiten, sondern nachhaltig erfolgreicher zu machen!»
Zum VIER Portfolio gehören u.a. die Contact Center-Plattform VIER engage, KI-basierte Assistenzlösungen wie VIER Copilot sowie VIER AI Studio für AI Agents. Und mit einem starken Fokus auf europäische Märkte und höchste Datenschutzstandards hat sich VIER längst als verlässlicher Partner für zukunftssichere Kundenkommunikation etabliert.
«Die Schweiz ist dabei für VIER ein strategisch wichtiger Markt: anspruchsvoll, reguliert und technologisch aufgeschlossen», so Rainer Holler. «Mit Inacta gewinnen wir einen Partner, der diesen Markt nicht nur gut kennt, sondern tief in ihm verwurzelt ist. Wir sind überzeugt, dass unsere gemeinsamen Projekte zeigen werden, wie KI-gestützter Kundendialog in der Praxis aussieht: messbar, compliant und nah am Menschen.»
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VIER denkt Kundendialog und Kommunikation neu. Die KI-basierten Lösungen und Produkte von VIER machen kontaktbasierte Geschäftsvorgänge effizienter und verbessern die Customer Experience und die User Experience spür- und messbar. Die intelligenten Lösungen von VIER analysieren, assistieren und automatisieren kontaktbasierte Geschäftsvorgänge in allen Branchen. VIER kombiniert künstliche mit menschlicher Intelligenz, Expertise mit Intuition, jahrelange Erfahrung mit Innovation und Forschung – sichere Daten, deutsche Cloud und lokaler Service inklusive!
