Der Award für Customer Relations Stars & Service Champions
Der Swiss Customer Relations Award ist eine Plattform, welche Projekte rund um die Gestaltung von nachhaltigen Kundenbeziehungen und einmaligen Kundeninteraktionen feiert und auszeichnet. Angesprochen sind Schweizer Unternehmen, Endkunden sämtlicher Branchen, die erfolgreiche Kunden-Projekte im Bereich der nachfolgend genannten Award Kategorien umgesetzt haben. Die Projekte können sowohl von Service, Marketing oder Vertrieb vorangetrieben und realisiert worden sein. Das heisst, jede Abteilung an der Schnittstelle zum Kunden kann ein Projekt eingeben. Organisiert wird der Swiss Customer Relations Award von der Newsplattform cmm360.ch, der Plattform für Customer Relations Stars sowie CX & Service Champions. Akademischer Partner ist die Hochschule Luzern.
Projekteingabe
Die Projekteingabe ist einfach und unkompliziert: Onlineformular ausfüllen, optional noch ein paar Bilder, Präsentationen oder Ähnliches als PDF hochladen und absenden.
Die Eingabefrist für das Award-Jahr 2024 ist am Freitag, 24. Mai 2024 abgelaufen. Wir freuen uns auf Ihre Projekteingabe im 2025 – nutzen Sie Ihre Chance und vielleicht sind einer der nächsten Customer Relations Star!
Mehrwert einer Projekteingabe
Gewinnerinnen und Gewinnern ebenso wie allen Nominierten bieten wir zum einen natürlich Visibilität, Wertschätzung, Medienpräsenz und Zeit, das Projekt und das Erreichte zu feiern. Teilen Sie daher ihr Engagement und Können mit der Community und nutzen Sie diese Plattform. Zum anderen ermöglichen wir ausgewählten Projektleiterinnen und Projektleitern, an führenden Schweizer Konferenzen und Veranstaltungen einen Vortrag über das Projekt zu halten und mit anderen Interessierten in den Austausch zu treten – dies kann auf der grossen Bühne des Swiss Customer Relations Forums, am Swiss Customer Service Summit sein oder auch an einem Event, welches das cmm360 als Medienpartner begleitet. Darüber hinaus besteht auch die Chance, als Gastlektor bei unserem akademischen Award-Partner, der HSLU, in einer Vorlesung, Wissen und Erfahrungen mit Studierenden zu teilen.
Award Kategorien
Der Award wird in drei Kategorien verliehen: Customer Experience, Customer Technology und Customer Culture. Welche Kategorie zu ihrem Projekt passt, das erklären Ihnen die drei Kategorie-Vorsitzenden in den kurzen Videos. Erfahren Sie, worauf der Fokus der jeweiligen Kategorie liegt und wie die Projekte bewertet werden.
Kategorie «Customer Experience»
Prof. Dr Nils Hafner, Professor an der Hochschule Luzern und Award-Vorsitzender der Kategorie «Customer Experience»
Kategorie «Customer Technology»
Rémon Elsten, Managing Partner bei Forward Partner / Service Excellence Cockpit und Award-Vorsitzender der Kategorie «Customer Technologie»
Kategorie «Customer Culture»
Nancy Wayland, Gründerin von Nancy Wayland Corporate Consulting und Award-Vorsitzende der Kategorie «Customer Culture»
Projektbewertung
Die Bewertung der Projekte wird von einer erfahrenen und unabhängigen Jury durchgeführt, zusammengesetzt aus Expertinnen und Experten aus Wirtschaft, Wissenschaft und Bildung, Gewerkschaft sowie Institution. Die Bewertung erfolgt in zwei Bewertungsrunden:
- Bewertungsrunde: Basierend auf den schriftlichen Projekteingaben bewerten alle Jurymitglieder diese nach bewährten Kriterien beurteilt. Anschliessend werden die jeweils drei Nominierten in den drei Kategorien bekannt gegeben.
- Bewertungsrunde: Während dieses intensiven Prozesses besuchen die Juroren die Unternehmen und Projektteams virtuell, um sich ein umfassendes Bild von der effektiven Umsetzung sowie dem Mehrwert der nominierten Projekte zu machen und die Nominierten nochmals auf Herz und Nieren zu prüfen
Jury
Gerne stellen wir Ihnen hier die Jurorinnen und Juroren des Customer Relations Award 2024 vor.
Awards Night
Die Awards werden an einem festlichen Anlass im November verliehen, der Awards Night. Nominierte, Projektbeteiligte, Kunden, Freunde und Fans von nachhaltigen Kundenbeziehungen und Kundeninteraktionen kommen zusammen und feiern sich sowie die Projekte. Doch nicht nur inspirierende und innovative Projekte und Unternehmen werden an diesem Abend in einem einmaligen Ambiente gefeiert, vielmehr wird auch dem beeindruckenden Engagement Rechnung getragen, welches Unternehmen für Kunden wie auch Mitarbeitende geleistet haben – Networking und Austausch inklusive!
Hier können Sie ein paar Eindrücke von der Awards Night 2023 im Dolder Grand Hotel in Zürich gewinnen.