GoTo erweitert seine Kommunikationsplattform GoTo Connect um die neue KI-gestützte Lösung CX Complete. Die Plattform vereint Telefonie, Chat, WhatsApp, Webinare und Analysefunktionen in einem System und richtet sich gezielt an kleine und mittelständische Unternehmen. KI übernimmt Routineaufgaben wie Anrufannahme und Weiterleitung, während Teams mit Echtzeitdaten und Analysen unterstützt werden. Ziel sind effizientere Abläufe und ein konsistenter Kundenservice.
GoTo, führender Anbieter für Cloud-Kommunikation und IT, launcht GoTo Connect CX Complete – ein neues KI-gestütztes Tool, das sämtliche Customer-Experience-Funktionen (CX) von GoTo Connect in einer einzigen Plattform zusammenführt. Die Lösung kombiniert das branchenführende Telefonsystem des Unternehmens, KI-gestützte CX-Tools und jegliche Kundenkommunikation per Telefonanruf, Chat und WhatsApp sowie Webinare. CX Complete wurde für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) entwickelt und unterstützt Organisationen mit Lösungen, die Customer Experience von einer isolierten Funktion zu einer unternehmensweiten Stärke machen und außergewöhnlichen Kundenservice ermöglichen. Durch die Verbindung von KI-gestützter Automatisierung für Routineaufgaben und menschlicher Expertise für wertschöpfende Interaktionen macht GoTo Connect CX Complete anspruchsvolle End-to-End-Customer-Experience einfach und zugänglich.
Zu lange standen wachsende Unternehmen vor einem Zielkonflikt
Entweder mussten sie auf einen einfachen Telefonie-Anbieter ohne moderne CX-Funktionen setzen oder mehrere Anbieter und KI-Tools miteinander kombinieren, was die Kosten und Komplexität erhöht. GoTo Connect CX Complete schließt diese Lücke, indem es einen AI Receptionist bereitstellt, der Gespräche rund um die Uhr kanalübergreifend entgegennimmt und weiterleitet. Ergänzt wird er durch KI-gestützte Analysen, die Führungskräften Transparenz über ihre Kundeninteraktionen verschaffen. Das Ergebnis: produktivere Teams, konsistenter Kundenservice und smartere Entscheidungen bei jeder Kundeninteraktion. Hintergrund ist der steigende Bedarf an KI-gestütztem Support: Laut einer kürzlich veröffentlichten globalen GoTo-Umfrage geben 82 Prozent der Mitarbeiter an, dass sie sich KI-Tools für den Kundensupport wünschen.
«Vor GoTo Connect hatten wir keine Tools, um die Gesprächsdauer nachzuverfolgen oder längere Gespräche zu identifizieren», sagt James Glass, Customer Relations Director bei Salt Lake Express. «Jetzt können wir diese Daten nutzen, um sowohl die Leistung der Mitarbeiter als auch die Kundenzufriedenheit zu verbessern.»
«Dank GoTo Connect konnten wir unsere Prozesse vereinheitlichen und optimieren, während wir gewachsen sind», sagt Robert Copeland, Director of Strategic Initiatives bei Versitech LLC. «Die KI-Tools und -Analysen helfen uns, unsere Teams zu coachen und den Kunden über jeden Kanal hinweg ein nahtloses Erlebnis zu bieten.»
Vorteile von GoTo Connect CX Complete
GoTo Connect CX Complete stattet Unternehmen mit praktischen Tools aus, um Routinearbeiten zu automatisieren, umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen und nahtlose Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg zu ermöglichen.
- KI-gestützte Automatisierung rund um die Uhr: Der AI Receptionist nimmt Anrufe zu jeder Zeit entgegen und leitet sie weiter. So verpassen Unternehmen keinen Anruf und keine Gelegenheit in der Kundenkommunikation.
- Umsetzbare Erkenntnisse in großem Umfang: KI-gestützte Analysen geben Führungskräften objektive Einblicke in Teamleistung, Kundenstimmung und Service-Trends.
- Konsistente Erlebnisse über alle Kanäle hinweg: Alle Interaktionen vom Telefonanruf bis hin zu Chat- und WhatsApp-Nachrichten laufen auf einer einheitlichen Plattform zusammen. Dadurch erhalten Teams stets das vollständige Kundenbild.
- CX-Befähigung für jeden Mitarbeiter: Im Gegensatz zu klassischen CX-Lösungen, die für Contact Center konzipiert sind, stellt GoTo Connect CX Complete sicher, dass jede Kundeninteraktion – unabhängig davon, welches Teammitglied sie bearbeitet – durch intelligentes Routing, smarte Pläne zur Einwahl und KI-gestützte Gesprächsführung unterstützt wird.
«KMU möchten für den Kundensupport keinen Flickenteppich aus Tools nutzen und verwalten. GoTo Connect CX Complete vereint daher Telefonie, Messaging, Webinare und weitere CX-Funktionen samt integrierter KI in einer Plattform, in der alle Interaktionen miteinander verbunden sind», sagt Damon Covey, General Manager of UCC bei GoTo. «Die KI arbeitet Hand in Hand mit den Mitarbeitern. Sie übernimmt Routineaufgaben, liefert Erkenntnisse und bietet Echtzeit-Unterstützung, sodass sich die Mitarbeiter darauf konzentrieren können, empathische und qualitativ hochwertige Kundenerlebnisse zu schaffen, ohne dass dem Unternehmen dadurch zusätzliche Kosten entstehen.»
GoTo
GoTo ist der führende Anbieter von Cloud-Kommunikations- und IT-Lösungen, der sich für eine Arbeitswelt ohne Grenzen einsetzt. Mit den Flaggschiffprodukten GoTo Connect, LogMeIn Resolve und LogMeIn Rescue bietet das GoTo-Portfolio sichere, zuverlässige und KI-fähige Lösungen, die für kleine und mittelständische Unternehmen. Sie sind einfach zu implementieren und für Unternehmen weltweit skalierbar. Mit einem Jahresumsatz von fast 1 Milliarde US-Dollar verbessert GoTo kontinuierlich die KI-Erfahrungen für die menschliche Belegschaft bei Hunderttausenden seiner Kunden. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Boston, Massachusetts, und beschäftigt rund 2.800 GoGetters in Europa, Nordamerika, Südamerika, Asien und Australien.
