KI kann Kundendaten auswerten und überzeugende Strategien entwerfen. Doch plausible Empfehlungen ersetzen weder Kundengespräche noch die Erfahrung der Mitarbeitenden. Wer Vorschläge ungeprüft übernimmt, übersieht womöglich die wahren Gründ...
KI beschleunigt Arbeitsabläufe, doch daraus entsteht nicht automatisch wirtschaftlicher Nutzen. Sechs Kennzahlen helfen bei der Bewertung: Zeitersparnis, Kosten, Fehlerquoten, Qualität, zusätzliche Erträge und Mitarbeiterzufriedenheit. Unterne...
Yext erweitert seine KI-Plattform Scout um einen Multiplayer Agent Harness für Marketingteams. Die gemeinsame Arbeitsumgebung verbindet zentrale und lokale Teams, Partner und KI-Agenten auf einer einheitlichen Datenbasis. Statt isolierter KI-Work...
Der steigende Energiebedarf von KI-Rechenzentren rückt die Effizienz von Software in den Fokus. Alan Trefler, CEO und Gründer von Pegasystems, plädiert dafür, KI gezielter einzusetzen. Statt wiederkehrende Aufgaben jedes Mal durch leistungsint...
Mit künstlicher Intelligenz will eine deutsche Bank ihren telefonischen Kundenservice effizienter gestalten, ohne persönliche Gespräche zu ersetzen. Eine Sprachanalyse erkennt auch Dialekte und Umgangssprache mit einer Quote von über 90 Prozen...
KI-gestützte Echtzeitübersetzung kann Sprachbarrieren bei Telefonaten abbauen und den Zugang zu Dienstleistungen erleichtern. Besonders kleine Unternehmen profitieren, wenn Kunden und Mitarbeitende in ihrer eigenen Sprache kommunizieren können....
Schatten-KI wird für Unternehmen zum Sicherheitsrisiko: Mitarbeitende nutzen KI-Anwendungen oft ohne Freigabe und geben dabei vertrauliche Daten preis. NTT DATA empfiehlt fünf Gegenmassnahmen: KI-Nutzung sichtbar machen, sichere Alternativen anb...
Künstliche Intelligenz verspricht bessere Entscheidungen, mehr Effizienz und neue Möglichkeiten. Doch was passiert, wenn genau diese Systeme beginnen, unser Denken und Handeln zu prägen, und wir die Kontrolle darüber zunehmend verlieren? Im Ge...
Mit dem zunehmenden Einsatz von KI im Kundenservice geraten bestehende Strukturen unter Druck. Unternehmen müssen festlegen, welche Entscheidungen KI-Agenten eigenständig treffen dürfen, wer ihre Leistung kontrolliert und wann Menschen eingreif...
Eine aktuelle Studie zeigt, dass die Akzeptanz automatisierter Kundenservices weniger von der Technologie als von ihrer Problemlösungskompetenz abhängt. Während 80,7 Prozent der deutschen Verbraucher:innen solche Systeme bei zuverlässigen Erge...
ServiceNow erweitert EmployeeWorks um Productivity Assistants und Productivity Routines. Mitarbeitende können damit spezialisierte KI-Assistenten anpassen und wiederkehrende Aufgaben ohne Programmierkenntnisse automatisieren. ToolSmith soll die E...
Zendesk kündigt das Open Service Directory (OSD) an. Das öffentliche Verzeichnis soll KI-Assistenten helfen, den offiziellen Kundensupport von Marken zuverlässig zu finden und zu verifizieren. Unternehmen können ihre Support-Ziele registrieren...
Deutsche Verbraucher erwarten schnelle Hilfe durch KI im Kundenservice: 56 Prozent geben einem Assistenten höchstens fünf Minuten, bevor sie zu einem Menschen wechseln. Häufig scheitert die KI an unpassenden Antworten oder Missverständnissen. ...
Hyperscaler, KI Start Ups und AI Labs dominieren die Diskussion um Preisgestaltung und Rentabilität von KI. Der «Revenera Monetization Monitor: Software and AI Pricing Models and Strategies 2027» zeigt dagegen ein anderes Bild für die ...
KI-Assistenten prägen zunehmend, wie Unternehmen wahrgenommen werden. Doch ihre Antworten können Informationen verzerren, falsch zuordnen oder veraltete Aussagen wiedergeben. Eine Untersuchung von EBU und BBC zeigt erhebliche Qualitätsprobleme ...
Sprach- und Textanalysen können Contact Center zu einer wichtigen Informationsquelle für die Unternehmensführung machen. Statt KI-Projekte mit einer Technologieentscheidung zu beginnen, sollten Unternehmen zunächst reale Kundeninteraktionen au...
Ein Verlag hat seinen bisherigen KI-Chatbot im Online-Shop durch einen KI-Agenten ersetzt. Statt starrer Erkennungsregeln nutzt dieser beschriebene Werkzeuge, verarbeitet mehrere Fragen in einer Nachricht und übernimmt bereits genannte Bestelldat...