Agentische KI verschiebt die Customer Experience von reaktiver Unterstützung zu echter Prozesssteuerung. Sie kann Ziele verfolgen, Entscheidungen innerhalb definierter Grenzen treffen und Aufgaben über CRM, Abrechnung, Wissensdatenbanken und ext...
Mit Agentforce Commerce präsentiert Salesforce eine neue Plattform für agentischen Handel. KI-gestützte Shopper-, Buyer- und Merchant-Agenten greifen nativ auf Kataloge, Bestände, Bestellungen und Geschäftsprozesse zu und unterstützen Kund:i...
Europa besitzt nach Ansicht des Beitrags hervorragende Voraussetzungen, um bei Künstlicher Intelligenz und insbesondere im Gesundheitswesen weltweit eine führende Rolle einzunehmen. Öffentliche Institutionen, hochwertige Gesundheitsdaten, klini...
KI verändert das Verhältnis zwischen Menschen, Technologie und Marken grundlegend: Sie wird zum Begleiter, der Potenziale freisetzt, Lernen beschleunigt und Entscheidungen unterstützt. Zugleich gewinnen menschliche Originalität, Kreativität u...
Anlässlich des Internationalen Tages der Kleinst-, Klein- und Mittelunternehmen wird deutlich, dass KMU beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz heute das Innovationstempo vorgeben. Gleichzeitig fehlt es vielen Betrieben an Sicherheitsressourcen...
Ein Anbieter erweitert seine KI-Plattform um einen Assistenten, der Contact-Center-Mitarbeitende während Sprach- und Chatinteraktionen unterstützt. Die Lösung erkennt Kundenanliegen, löst Prozesse aus und empfiehlt passende Aktionen innerhalb ...
Der deutsche Onlinehandel wächst weiter, doch Künstliche Intelligenz verändert die Wege zum Kauf. Immer mehr Verbraucher recherchieren Produkte, vergleichen Preise und bewerten Angebote über KI-gestützte Systeme, bevor sie einen Shop besuchen...
Mit Lissy führt die LIS Logistische Informationssysteme GmbH einen KI-gestützten Chatbot für ihren Kundenservice ein. Die Eigenentwicklung unterstützt Anwender sowohl im Ticketsystem OTRS als auch direkt im Transport Management System WinSped....
Eine aktuelle repräsentative Studie unter 1.000 Verbraucherinnen und Verbrauchern in Deutschland zeigt eine wachsende Offenheit gegenüber KI im Online-Handel. Viele erwarten relevantere Suchergebnisse, personalisierte Empfehlungen und mehr Komfo...
Zoom hat neue KI-Funktionen für den Zoom Virtual Agent vorgestellt und baut damit sein CX-Angebot gezielt aus. Im Mittelpunkt stehen Agent Architect, Agent Performance Suite sowie ein erweiterter Kundenkontextlayer. Unternehmen können damit KI-A...
Eine aktuelle Studie zur Nutzung von Daten und künstlicher Intelligenz in Schweizer Unternehmen zeigt ein klares Bild: Das Potenzial von KI wird breit anerkannt, die Umsetzung bleibt jedoch anspruchsvoll. Viele Organisationen verfügen noch über...
Der Markt für Contact-Center-Technologien verschiebt sich von isolierten KI-Tools zu integrierten Plattformen. Treiber sind höhere Anforderungen an Compliance, Datensouveränität, Governance und Skalierbarkeit. Conversational AI wird damit zur ...
Viele Unternehmen ersetzen Legacy-Systeme noch immer vollständig und riskieren dabei den Verlust von implizitem, geschäftskritischem Wissen. Pegasystems empfiehlt stattdessen eine wissenszentrierte Modernisierung mit Künstlicher Intelligenz. Sp...
Ein CX-Experte erläutert, wie sich Führung im Zeitalter der Experience Economy verändert. Nicht mehr allein Effizienzkennzahlen entscheiden über Erfolg, sondern die Fähigkeit, Technologie und Menschlichkeit sinnvoll zu verbinden. Durch den Au...
Bilder, Stimmen und Informationen lassen sich mit KI täuschend echt erzeugen. Für Unternehmen wird Vertrauen deshalb zu einer zentralen Voraussetzung für erfolgreiche Kundenbeziehungen. Im Gespräch am Forrester CX Summit EMEA 2026 in Amsterdam...
We live in a time where images, voices, news and even identities can be created in deceptively real ways. As…
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When companies talk about AI, the conversation often revolves around efficiency, automation and speed. But before AI can be scaled…
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Künstliche Intelligenz verspricht mehr Effizienz, Geschwindigkeit und Automatisierung. Doch eine erfolgreiche Transformation beginnt nicht bei der Technologie. Im Gespräch am Forrester CX Summit EMEA 2026 in Amsterdam erklärt Rusty Warner, Vice...