Der Einsatz von KI im Customer Experience Management nimmt in Europa rasant zu. Doch erfolgreiche Skalierung bedeutet mehr, als bestehende Prozesse einfach weiter zu automatisieren. Frank Sherlock, VP International bei CallMiner, erklärt, warum U...
Generative KI verändert, wie Unternehmen bei Suchanfragen gefunden und empfohlen werden. Mit dem kostenlosen AI Quick Check von SMAWAX können Unternehmen in rund 60 Sekunden prüfen, ob, wie häufig und in welchem Kontext ihre Marke in simuliert...
Die Herausforderungen im Kundenservice sind vielfältig: Effizienz steigern, ohne die Kundenzufriedenheit zu gefährden, Automatisieren und KI integrieren – aber wie genau ist fraglich, oft sind Insellösungen implementiert statt einem ganzheitl...
KI-Agenten übernehmen bereits einen grossen Teil des Kundenservice und sollen künftig noch häufiger eingesetzt werden. Doch Automatisierung allein schafft kein Vertrauen: Viele Verbraucher berichten von schlechten Erfahrungen, zweifeln am Umgan...
Das neue KI-Büro der EU übernimmt die zentrale Aufsicht über allgemeine KI-Modelle und soll die Anforderungen des AI Act kontrollieren und durchsetzen. Seit August gelten strengere Kennzeichnungspflichten für KI-generierte Texte, Bilder, Video...
Der neue Index zur Nutzung agentischer KI zeigt eine deutliche Beschleunigung in Unternehmen: Zwischen Februar 2025 und April 2026 hat sich die Zahl aktivierter KI-Agenten nahezu verdreifacht, zugleich sank die durchschnittliche Erstellungszeit um...
Zwischen technischer Umsetzung und wahrgenommenem Nutzen klafft eine Lücke. Digital erfolgreiche öffentliche Einrichtungen verbinden digitale Kanäle, Personalisierung und gezielten Datenaustausch. Gleichzeitig wünschen Bürger bei Terminen, Fr...
Just Eat erweitert seine App um einen KI-Sprachassistenten, der formulierte Wünsche versteht und passende Angebote nach Anlass, Budget, Ort und Präferenzen empfiehlt. Der auf OpenAI basierende «Concierge» soll die Suche verkürzen und Bestellu...
KI kann Beschäftigte entlasten, schafft aber Risiken, wenn ihre Nutzung selbst zum Leistungsmassstab wird. Laut der Studie «The Pulse of Work in 2026» von GoTo und Workplace Intelligence haben 42 Prozent der Beschäftigten in Deutschlan...
Mehr als die Hälfte der Bundesbürger nutzt KI-Chatbots inzwischen auch für persönliche Anliegen wie zwischenmenschliche Probleme, Entscheidungen oder Konfliktlösungen. Besonders stark verbreitet ist dies bei den 18- bis 34-Jährigen. Viele em...
Sicherheitstests von OpenAI und Anthropic haben im Juli gezeigt, dass leistungsfähige KI-Modelle bei deaktivierten Schutzmechanismen ihren Auftrag weit über die vorgesehene Testumgebung hinaus verfolgen können. Die Agenten gelangten über Fehlk...
Mit dem neuen CAS «Category Management & KI» schaffen die Universität Freiburg und GS1 Switzerland den ersten berufsbegleitenden Hochschullehrgang im deutschsprachigen Raum, der den etablierten 8-Schritte-Prozess des Category Managements k...
Mit dem 2. August 2026 tritt eine Schwelle in Kraft, die für Unternehmen mit KI-gestütztem Kundenkontakt unmittelbare operative Konsequenzen hat:…
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KI-Agenten übernehmen zunehmend Routineaufgaben, unterstützen Entscheidungen und beschleunigen Geschäftsprozesse. Gleichzeitig verdeutlichen aktuelle Entwicklungen, dass der Zugang zu leistungsfähigen KI-Modellen jederzeit eingeschränkt werde...
Der Digital Maturity Index 2026 zeigt ein deutliches Ungleichgewicht in der digitalen Transformation Europas. Während Unternehmen ihre Investitionen in KI, Cloud und Automatisierung massiv ausbauen, sinkt die Reife ihrer Content Services als einz...
Mit dem Inkrafttreten der Transparenzpflichten des EU AI Act am 2. August 2026 beginnt eine neue Phase der KI-Regulierung. Unternehmen, die generative oder dialogorientierte KI im Kundenkontakt einsetzen, müssen Nutzer klar darüber informieren, ...
TeamViewer und ServiceNow haben eine mehrjährige strategische Partnerschaft vereinbart, um KI-gestützte IT-Prozesse weiter zu automatisieren. Die Lösungen für Digital Employee Experience und Remote Connectivity von TeamViewer werden in die Ser...
KI-Agenten könnten künftig Produkte suchen, vergleichen und Bestellungen selbstständig auslösen. Für Marken und Händler entsteht damit eine neue Herausforderung, denn sie müssen nicht mehr nur Menschen überzeugen, sondern auch für Maschin...