Enttäuschungen im Kundenservice entstehen selten zufällig. In den meisten Fällen sind sie das Ergebnis unerfüllter Erwartungen – Erwartungen, die im Vorfeld bewusst oder unbewusst aufgebaut wurden. Genau hier liegt eine der zentralen Herausf...
Salesforce hat die Übernahme des KI-Unternehmens Fin (ehemals Intercom) für rund 3,6 Milliarden US-Dollar angekündigt. Fin gilt als einer der…
...AWS stellt eine breite Palette neuer KI- und Automatisierungsfunktionen vor, die Unternehmen bei der Nutzung von Agenten, Daten und Softwareentwicklung unterstützen sollen. AWS Context erzeugt automatisch Wissensgraphen aus bestehenden Datenquell...
Der neue Enterprise-AI-Report zeigt eine wachsende Diskrepanz zwischen der Verbreitung von KI und der tatsächlichen Bereitschaft von Unternehmen, deren Potenzial vollständig auszuschöpfen. Obwohl KI bereits in vielen Geschäftsprozessen eingese...
Seattle setzt KI zur Unterstützung der Notrufbearbeitung ein. Nach einer zweijährigen Trainingsphase bewertet das System die Dringlichkeit eingehender Anrufe und gibt Handlungsempfehlungen. Die Feuerwehr betont, dass alle Entscheidungen weiterhi...
Während Sprachkommunikation trotz digitaler Kanäle rund 40 Prozent des Contact-Center-Volumens ausmacht, behindern veraltete Systeme vielerorts ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis. Der Anbieter meldet ein Jahr nach Einführung seiner KI-nativen S...
Neat erweitert seine KI-native Plattform für die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz um zwei neue Funktionen. Mit Neat Pulse MCP führt das Unternehmen agentenbasiertes Gerätemanagement ein, bei dem KI-Agenten Aufgaben wie Raumprüfungen, Flottenmana...
Die neue internationale Benchmark-Studie zur Customer Experience verdeutlicht, dass Kommunikation für Verbraucher heute ein zentraler Faktor bei der Bewertung von Unternehmen ist. 85% sehen einen direkten Zusammenhang zwischen Kommunikation und M...
Mit CustomerLake und Genie One erweitert Databricks seine Plattform um zwei Lösungen, die Kundendaten, Geschäftswissen und KI-Agenten enger verknüpfen sollen. CustomerLake wird als Agentic Customer Data Platform positioniert und ermöglicht lau...
Fulfillment entscheidet heute nicht mehr erst nach dem Kauf über die Zufriedenheit von Kunden, sondern zunehmend bereits davor über die Attraktivität eines Angebots. Lieferzeiten, Versandoptionen, Retourenprozesse und die Verlässlichkeit von S...
Eine neue Studie von HubSpot zeigt, dass die KI-Suche mittlerweile der stärkste Einzelfaktor bei Kaufentscheidungen im B2B-Bereich ist – und…
...Viele deutsche Automotive-Unternehmen haben die Experimentierphase hinter sich gelassen und setzen Künstliche Intelligenz bereits produktiv ein. Die unternehmensweite Skalierung bleibt jedoch eine zentrale Herausforderung. Das zeigt eine aktuelle...
IBM und ServiceNow bündeln ihre Technologien, um Unternehmen bei der Modernisierung veralteter IT-Systeme für den KI-Einsatz zu unterstützen. Die Partnerschaft verbindet Daten- und Automatisierungslösungen von IBM mit der ServiceNow AI Platfor...
Agentische KI wird zunehmend produktiv eingesetzt, stellt Unternehmen aber vor organisatorische, wirtschaftliche und technische Aufgaben. Eine Studie unter erfolgreichen Anwendern zeigt, dass fast alle ihre Prozesse überdacht und klare Strategien...
Neue Studien zur Entwicklung und Wahrnehmung von künstlicher Intelligenz zeigen eine zunehmende Diskrepanz zwischen technologischem Fortschritt und gesellschaftlicher Akzeptanz. Während Experten die Potenziale von KI für Produktivität, Wirtsch...
Omada Identity stellt mit Omada Agent Governance eine neue Lösung vor, die Governance und Kontrolle auf KI-Agenten sowie nicht-menschliche Identitäten ausdehnt. Unternehmen erhalten mehr Transparenz über digitale Akteure, deren Verantwortlichke...
KI im Customer Service ist längst mehr als ein Bot, der Antworten liefert. Mit agentischen Systemen rückt die Frage in den Vordergrund, was KI eigentlich darf: Auf welche Daten greift sie zu? Wer kontrolliert das? Und wie bleibt nachvollziehbar,...
KI im Customer Service kann längst mehr, als nur freundlich zu antworten. Sie greift auf Daten zu, stösst Prozesse an…
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