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Salesforce führt das Agentic Contact Center ein

Kunden warten in Neuseeland 8,7 h in Warteschleifen

Zendesk baut Resolution-Plattform durch Forethought aus

Wenn Service mehr als nur Service ist

11. März 2026

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Wie Daten Agenten entlasten und produktiver machen

10. März 2026

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Genesys ernennt Felipe Schwartzmann zum EMEA-Saleschef

BLS Personenzug

09. März 2026

Sprachautomatisierung: Wenn der Voicebot den Frust übernimmt

Contact Center 4.0 - Award-gekrönte Transformation | Pascal Robache, Chief Growth Officer bei Callpoint

09. März 2026

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Customer Experience wird zur Infrastrukturfrage

05. März 2026

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150 Jahre Telefon: Stimme bleibt im Kundenservice zentral

05. März 2026

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KI-Agenten verändern den Wettbewerb im Kundenservice

05. März 2026

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Intel setzt im Kundensupport auf KI

CX- & KI-Dach: Experience, Service und Success vereint

05. März 2026

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Wenn virtuelle Agenten Kundenanliegen nachhaltig lösen

04. März 2026

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Verbraucher verlangen mehr von KI-gestütztem Kundenservice

04. März 2026

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CCW 2026 Lukas Kramer Gewinner Startup Visions Award

26. Februar 2026

CCW 2026: Guided by Humans – powered by AI

Von links nach rechts: Nermin Gnam, Managing Director Global Service bei Einhell, Pascal Robache, Chief Growth Officer bei Callpoint und Leon Wiemann, Chief Executive Officer & Co-Founder der Globl. Contact GmbH

26. Februar 2026

Gewinner European Customer Champion (EUROCC) Award 2026 

Zoom Virtual Agent 3.0 automatisiert End-to-End-Service

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