Amazon Connect erweitert Einblick in Qualitätsbewertungen

 

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Callcenter-Mitarbeiter können künftig ihre eigenen Qualitätsbewertungen direkt im Amazon-Connect-Dashboard einsehen – ohne Zugriff auf die Daten ihrer Kollegen.

Amazon hat eine neue Berechtigungsoption für Amazon Connect eingeführt. Sie gibt Agenten gezielten Einblick in ihre persönlichen Leistungsbewertungen. Mit der neuen Funktion können Mitarbeiter gezielt nach Kundenkontakten suchen, bei denen sie evaluiert wurden, ihre Bewertungen gemeinsam mit Gesprächsaufzeichnungen und Transkripten einsehen und den Erhalt der Auswertung per Bestätigung quittieren.

Gleichzeitig bleibt die operative Flexibilität gewahrt: Agenten können weiterhin auf die Kontakte ihrer gesamten Abteilung zugreifen, um komplexe Kundenanliegen über mehrere Kontakte hinweg nachzuvollziehen. Die Einsicht in Bewertungen anderer Kollegen bleibt dabei jedoch gesperrt.

Das Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird.

AWS

Seit 2006 ist Amazon Web Services, Inc. (AWS), ein Unternehmen von Amazon.com, Inc. (NASDAQ: AMZN), die umfassendste und am weitesten verbreitete Cloud der Welt. AWS hat seine Services kontinuierlich erweitert, um praktisch jede Arbeitslast zu unterstützen, und verfügt nun über mehr als 240 voll ausgestattete Services für Rechenleistung, Speicher, Datenbanken, Netzwerke, Analytik, maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz (KI), Internet der Dinge (IoT), Mobilgeräte, Sicherheit, Hybrid, Medien sowie Anwendungsentwicklung, -bereitstellung und -verwaltung in 105 Availability Zones in 33 geografischen Regionen, mit angekündigten Plänen für 18 weitere Availability Zones und sechs weitere AWS-Regionen in Malaysia, Mexiko, Neuseeland, dem Königreich Saudi-Arabien, Thailand und die AWS European Sovereign Cloud. Millionen von Kunden - darunter die am schnellsten wachsenden Startups, die größten Unternehmen und führende Regierungsbehörden - vertrauen auf AWS, um ihre Infrastruktur zu betreiben, agiler zu werden und Kosten zu senken.

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