NewsflashCustomer Service
Widerrufsbutton: Was der Onlinehandel jetzt beachten muss
Der grosse Irrtum der aktuellen Automatisierungswelle
ServiceNow Finanzergebnisse Q2-2026
Unstrukturiertes Feedback als CX-Erkenntnisquelle
Care als neuer Wettbewerbsvorteil im Kundenservice
WTG Cloud PURE: Einfach telefonieren, besser arbeiten
Parloa AI Agent Platform erhält SAP-Premium-Zertifizierung
Service-Strategie: Warum sie oft wirkungslos bleibt
Telefonbetrug nimmt zu: Twilio startet Branded Calling
Microsoft testet KI-Agenten im laufenden Kundenservice
gevekom erhält TotalEnergies Safety Award 2026
Souveräne Digitalisierung beginnt bei der Führung
Kundenerlebnis wird zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor
Amazon Connect: Personalplanung für E-Mails und Aufgaben
Zoom erweitert KI-Empfangslösung über Zoom Phone hinaus
11 Methoden für Conversational AI laut Twilio