Skip to content
  • Artikel
  • Podcasts
  • Awards
    • Swiss Customer Relations Award 2026
    • Swiss Customer Relations Award Romandie 2026
    • EUROCC European Customer Champion
  • Events
  • Marktplatz
  • Communities
    • Business Club
    • Experten Forum
  • DE
    • DE
    • FR

Artikel Customer Centricity

Schliessen

Customer

CIAM

Communication

Contact Center

CRM

Customer Centricity

Customer Engagement

Customer Intelligence

Customer Interaction

Customer Journey

Customer Relatons

Customer Retention

Customer Service

Customer Value

CX

Fernwartung

Field Service

Kundenbindung

Kundendialog

Loyality

NPS

Self Service

Service Automation

Service Excellence

Touchpoint Management

Daniela Meier, Lead IT/DTI Strategy bei der AXA Schweiz

18. Juni 2026

Das Interaktionsdilemma der AXA Versicherung

KI im Contact-Center: Kontext statt Automatisierung - Bild: Stephan Fehlmann, Vice President DACH bei Spitch

12. Juni 2026

KI im Contact-Center: Kontext statt Automatisierung

Gesamterlebnis fördert Wachstum und Kundenbindung

09. Juni 2026

Gesamterlebnis fördert Wachstum und Kundenbindung

Warum Loyalty 2026 über Wachstum oder Stillstand entscheidet | Jasmin Altenhofen, Senior Director bei elaboratum

01. Juni 2026

Warum Loyalty 2026 über Wachstum oder Stillstand entscheidet

Wertschöpfung für B2B-Kunden – Teil 3/3

29. Mai 2026

Wertschöpfung für B2B-Kunden – Teil 3/3

Warum KI-Agenten ein digitales Geschirr brauchen

26. Mai 2026

Warum KI-Agenten ein digitales Geschirr brauchen

Das war das Swiss Customer Relations Forum 2026 | v.l.n.r Meike Tarabori (Chefredaktorin cmm360), Andrea Rizzi (Head of Solution Engineering, Microsoft Switzerland), Paul Wiedmeier (AI Enterprise Sales Leader, DACH & EMEA) und Dr. Evangelos Avramakis (Swiss Re)

22. Mai 2026

Das war das Swiss Customer Relations Forum 2026

USU ernennt Mirjam Hermann zur Chief Marketing Officer

Salesfive tritt Salesforce-FDE-Partnernetzwerk bei

Der digitale Euro als Modernisierungsimpuls für Banken (Quelle: iStock)

18. Mai 2026

Der digitale Euro als Modernisierungsimpuls für Banken

Wertschöpfung für B2B-Kunden – Teil 1/3

15. Mai 2026

Wertschöpfung für B2B-Kunden – Teil 1/3

Agentic Commerce: Wenn KI den Checkout übernimmt

13. Mai 2026

Agentic Commerce: Wenn KI den Checkout übernimmt

mydays macht Zarrella-Kochkurs zum Erlebnisformat

Warum Kulanz bei Retouren neu gedacht werden muss

05. Mai 2026

Warum Kulanz bei Retouren neu gedacht werden muss

Von Schlagwort zur Strategie: Führt Empathie zum Ziel?

01. Mai 2026

Von Schlagwort zur Strategie: Führt Empathie zum Ziel?

So verändert KI das Banking der Zukunft

29. April 2026

So verändert KI das Banking der Zukunft

SYBIT gewinnt SAP CX Partner Award Deutschland 2026

Do’s and Don’ts auf dem Weg zur Kundenzentrierung

24. April 2026

Do’s and Don’ts auf dem Weg zur Kundenzentrierung

Seitennummerierung der Beiträge

1 2 3 … 8

  • Dossiers
  • Themen & Branchen

    Artikel zu relevanten Themen für Customer Relations Stars sowie CX und Service Champions

  • Editor’s Pick
  • Newsflash

    News zu relevanten Themen für Customer Relations Stars sowie CX und Service Champions

  • Über uns
  • Autor:innen
  • Mediendaten
  • Newsletter

Flagship Events

  • Swiss Customer Relations Forum
  • Swiss Customer Service Summit
  • Swiss Customer Relations Award
    • Deutschschweiz
    • Romandie

Communities

  • cmm360 Connect Business Club
  • Swiss CRM Business Club
  • Swiss CRM Experten Forum

Kontakt

cmm360 AG
Swiss CRM Institute
Industriestrasse 1
CH–6034 Inwil/Luzern

redaktion@cmm360.ch
T: +41 44 419 22 01



Copyright ©2026 Swiss CRM Institute AG. Alle Rechte vorbehalten.

  • Impressum
  • AGB
  • Datenschutzerklärung