Parloa baut die Partnerschaft mit SAP aus, um AI-gestützten Kundenservice enger mit Unternehmensprozessen zu verbinden. Die AI Agents von Parloa werden mit den AI Agents der SAP Service Cloud kombiniert, damit Unternehmen Serviceanfragen kontextbezogen, konsistent und über verschiedene Kanäle hinweg bearbeiten können. Ziel ist es, fragmentierte Customer Journeys zu vermeiden, Lösungszeiten zu verkürzen und personalisierte Interaktionen skalierbar zu machen.
Der Agentic CX Leader Parloa erweitert die Partnerschaft mit SAP, globaler Marktführer im Bereich Unternehmensanwendungen und Enterprise-AI. Ziel ist es, Kundenerlebnisse im Zeitalter von AI zu revolutionieren.
Unternehmen stehen zunehmend unter Druck, ihren Service schneller und konsistenter zu liefern als bisher. Viele arbeiten nach wie vor mit isolierten Systemen und fragmentierten Customer Journeys. Das führt zu langen Lösungszeiten, Wiederholung von Informationen und begrenzten Möglichkeiten für Personalisierung. Parloa und SAP arbeiten gemeinsam daran, das zu ändern.
Die Partnerschaft vereint die AI Agents von Parloa mit den AI Agents der SAP Service Cloud. Dies ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen mit mehr Kontext und Kontinuität zu steuern. Statt jede Konversation isoliert zu behandeln, können Organisationen Gespräche mit Business-Daten und Serviceprozessen in SAP verknüpfen und bis zur Lösung durchgängig weiterführen.
Das ist der erste Schritt einer umfassenden Zusammenarbeit. Neben der strategischen Investition von SAP in Parloa, die aus einer erfolgreichen Series-D-Finanzierungsrunde hervorgeht, intensivieren beide Unternehmen Produktintegrationen und gemeinsame Go-to-Market-Aktivitäten.
«Enterprise-Unternehmen brauchen AI, die in echten Kundengesprächen funktioniert – nicht in endlosen Pilotprojekten»
sagt Malte Kosub, CEO und Co-Founder von Parloa. «SAP-Lösungen sind weltweit im Einsatz, und viele Unternehmen steuern ihre Customer Experience bereits über die SAP Service Cloud. Indem wir Parloa in diese Umgebung einbinden, machen wir die Stärke moderner AI genau dort nutzbar, wo sie den größten Mehrwert schafft.»
Durch die Partnerschaft können Unternehmen AI Agents einsetzen und so ein hohes Interaktionsvolumen über Voice- und digitale Kanäle hinweg bewältigen. Parloa ist darauf ausgelegt, kundenseitige Gespräche im Frontend mit AI Agents zu führen, die sich sehr menschlich verhalten und markenkonform agieren. SAP bringt tiefes Prozess- und Branchenwissen ein, semantisch angereicherte Business-Daten sowie Governance – und trägt so dazu bei, Kundenanliegen effizient zu lösen.
Über die Plattform-Synergien und strategische Investition hinaus ist SAP auch selbst Enterprise-Kunde von Parloa
Das Unternehmen hat sich für die Plattform entschieden, um dem eigenen Team Concierge-IT-Support zu bieten – für konsistente, skalierbare Support-Erlebnisse durch Agentic AI.
«Kundenerwartungen steigen und verändern sich rapide. Schnelle, personalisierte Service-Erlebnisse zu bieten, die sicher sind und skalieren, erfordert AI, die fest in Geschäftsprozesse, Daten und Governance verankert ist», sagt Christian Klein, CEO von SAP SE. «Gemeinsam mit Parloa setzen wir AI ein, um Kundenservice-Interaktionen nahtlos in die Customer Journey zu integrieren und damit Loyalität, Vertrauen und nachhaltiges Wachstum zu stärken.»
Parloa unterstützt den gesamten Lebenszyklus von AI Agents – vom Design und Testing über das Deployment bis zur laufenden Optimierung. Die AI Agent Management Platform (AMP) gibt Unternehmen volle Kontrolle darüber, wie sich die AI im Produktiveinsatz verhält. Dies stellt konsistente Performance sicher, die skaliert und gleichzeitig Kundenbeziehungen vertieft.
Die Parloa-Lösung soll als SAP Endorsed App verfügbar sein – Premium-zertifiziert von SAP mit zusätzlicher Sicherheit sowie ausführlichen Tests und Messungen anhand von Best Practices für den Cloud-Betrieb. Die Lösung ist im SAP Store verfügbar.
Parloa
Parloa ist ein führendes AI-Unternehmen, das den Kundenservice durch den Einsatz von AI Agents neu definiert. Mit der AI Agent Management Platform von Parloa können Unternehmen Millionen leistungsstarker AI Agents sicher erstellen, testen und skalieren. Diese führen mit jeder Kundin und jedem Kunden natürliche, persönliche Gespräche und sorgen so für eine außergewöhnliche Customer Experience. Einige der weltweit bekanntesten Enterprise-Unternehmen vertrauen auf Parloa, um ihre Kund:innen besser zu erreichen, die Zufriedenheit zu steigern, die Kundenbindung zu stärken und neue Umsatzpotenziale zu erschließen. Gegründet wurde Parloa von Malte Kosub und Stefan Ostwald. Heute arbeiten rund 400 Mitarbeiter:innen an den Standorten Berlin, München und New York an der Zukunft der Kundenkommunikation.
