Salesforce führt mit seinem neuen CCaaS alle digitalen Kanäle, Voice, CRM, Daten, Workflows und KI nahtlos auf einer Plattform zusammen. Im Interview erläutert der Contact Center-Spezialist Bucher + Suter, wie Servicecenter damit ihre Omnichann...
USU verstärkt sein Führungsteam und hat Melanie Abt zum 1. Juni 2026 zur Chief Sales Officer ernannt. Sie übernimmt die Verantwortung für die globale Vertriebsorganisation und bringt mehr als 20 Jahre internationale Vertriebserfahrung aus füh...
Beim Tag der Industriekommunikation 2026 wurde deutlich, dass Künstliche Intelligenz den Wandel im B2B-Marketing beschleunigt. Entscheidend sind jedoch nicht allein neue Technologien, sondern Strategie, Daten, Kundenzentrierung und bereichsüberg...
Einer der tiefgreifendsten Trends im Customer-Experience-Management ist der Wandel hin zu Feedback, das nicht mehr am Ende eines Projekts eingeholt wird, sondern direkt im Moment der Interaktion entsteht. Die Frage «Wie haben wir abgeschnitten?»...
Auf fast einem Drittel der Geräte im Einzelhandel laufen Betriebssysteme, die vier oder fünf Generationen veraltet sind. Das zeigt der State of Digital Workspace 2026 von Omnissa auf Basis von Millionen Unternehmensgeräten. Gleichzeitig steigt ...
Genesys hat die Übernahme von Pinkfish bekannt gegeben, einem Anbieter für agentische Orchestrierungs-Workflows. Die Integration erweitert Genesys Cloud AI um MCP-basierte Toolintegration und Workflow-Automatisierung. Unternehmen sollen dadurch ...
Salesforce baut sein Agentforce-Portfolio mit dem neuen Agentforce Help Agent aus. Der sofort einsatzbereite KI-Agent unterstützt den Kundenservice kanalübergreifend über Voice, Web, Portale und Messenger. Er bearbeitet Anfragen vom Erstkontakt...
Als CEO der AMAG Group erlebte Morten Hannesbo den VW-Abgasskandal aus nächster Nähe. Plötzlich fehlten verlässliche Informationen, Fahrzeuge durften nicht mehr ausgeliefert werden und Kunden, Händler sowie Mitarbeitende erwarteten Antworten....
Was passiert, wenn eine Krise ein Unternehmen mit voller Wucht trifft und Entscheidungen getroffen werden müssen, obwohl Informationen fehlen, die…
...
In Krisen fehlt oft genau das, was Führungskräfte für gute Entscheidungen brauchen: vollständige und verlässliche Informationen. Trotzdem müssen sie handeln, Verantwortung übernehmen und Orientierung geben. Eine dreiteilige Interviewreihe v...
Künstliche Intelligenz eröffnet im Customer Service und Digital Commerce neue Möglichkeiten. Gleichzeitig wächst der Anspruch von Unternehmen, die Kontrolle über sensible Kundendaten, Prozesse und Technologien zu behalten. Im Gespräch erklä...
Agentische KI verschiebt die Customer Experience von reaktiver Unterstützung zu echter Prozesssteuerung. Sie kann Ziele verfolgen, Entscheidungen innerhalb definierter Grenzen treffen und Aufgaben über CRM, Abrechnung, Wissensdatenbanken und ext...
Mit Agentforce Commerce präsentiert Salesforce eine neue Plattform für agentischen Handel. KI-gestützte Shopper-, Buyer- und Merchant-Agenten greifen nativ auf Kataloge, Bestände, Bestellungen und Geschäftsprozesse zu und unterstützen Kund:i...
Unternehmen verlieren zunehmend die Kontrolle über ihre Datenlandschaften. Während digitale Transformation, Cloud, KI und neue Anwendungen vorangetrieben werden, wachsen Komplexität und Risiken schneller als klassische Governance-Modelle Schrit...
Im B2B-Geschäft ist der Kunde selten eine Person. Er ist ein Netzwerk aus Entscheidungsträgern, Endnutzern, Einkaufsverantwortlichen und internen Fürsprechern – mit unterschiedlichen Erwartungen, Erfahrungen und Interessen. Wer dennoch eine e...
Eine IDC-Studie untersucht den wirtschaftlichen Nutzen der Neo4j Graph Intelligence Platform auf Basis von Interviews mit neun Unternehmen aus verschiedenen Branchen. Demnach erzielen Anwender durchschnittlich 4 Mio. US-Dollar Nutzen pro Jahr, ein...
Der deutsche Onlinehandel wächst weiter, doch Künstliche Intelligenz verändert die Wege zum Kauf. Immer mehr Verbraucher recherchieren Produkte, vergleichen Preise und bewerten Angebote über KI-gestützte Systeme, bevor sie einen Shop besuchen...
Mit Lissy führt die LIS Logistische Informationssysteme GmbH einen KI-gestützten Chatbot für ihren Kundenservice ein. Die Eigenentwicklung unterstützt Anwender sowohl im Ticketsystem OTRS als auch direkt im Transport Management System WinSped....