Welche Projekte setzen neue Impulse für Customer Experience und Customer Technology in der Schweiz? Die erste Bewertungsrunde des Swiss Customer Relations Award 2026 ist abgeschlossen. Drei Projekte pro Kategorie haben die Jury besonders überzeu...
Was passiert, wenn Unternehmen nicht mehr jede Serviceanfrage selbst beantworten, sondern Kundinnen und Kunden direkt miteinander vernetzen? Bei Einhell ist daraus die Einhell Service Community entstanden: ein Peer-to-Peer-Ansatz, bei dem Nutzerin...
Die Reise- und Tourismusbranche in EMEA wird durch ihre zunehmende Digitalisierung stärker zum Ziel von Cyberangriffen. Besonders wertvolle Reise- und Zahlungsdaten, KI-gestütztes Phishing, Reservation Hijacks, Ransomware und Schwachstellen in L...
Digitale Kundenzwillinge gelten als möglicher nächster Entwicklungsschritt im Customer-Experience-Management. Virtuelle Modelle führen reale Kundendaten zusammen, um Verhalten, Präferenzen, Käufe oder Abwanderungsrisiken zu simulieren und vor...
KI-Agenten sind in Unternehmen längst Teil der digitalen Belegschaft, werden aber häufig ohne Wissen der Sicherheitsteams eingesetzt. Studien zeigen grosse Kontrolllücken und zahlreiche Vorfälle mit Datenlecks, Betriebsstörungen und finanziel...
Generative KI ist in Schweizer Kommunikationsabteilungen praktisch vollständig angekommen. Die ZHAW-Trendstudie 2026 zeigt, dass die Technologie längst nicht mehr nur einzelne Aufgaben verändert, sondern zunehmend Strukturen, Rollen und Budgets...
Die Hansgrohe Group ernennt Benjamin Holzer (45) zum Vice President AXOR. Mit Wirkung zum 1. August 2026 übernahm er die…
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Der Einsatz künstlicher Intelligenz verspricht Unternehmen Produktivitätsgewinne, bringt aber zugleich neue technische, rechtliche und organisatorische Risiken mit sich. Fehlerhafte Ergebnisse, erfundene Quellen, sensible Daten und die Transpare...
Der Einsatz von KI im Customer Experience Management nimmt in Europa rasant zu. Doch erfolgreiche Skalierung bedeutet mehr, als bestehende Prozesse einfach weiter zu automatisieren. Frank Sherlock, VP International bei CallMiner, erklärt, warum U...
Die Customer Experience im B2B-Bereich entsteht entlang einer Reise, die sich über einen längeren Zeitraum erstreckt – sie umfasst z. B. Onboarding, Implementierung, Nutzung, Support, Ausbau der Geschäftsbeziehung und Vertragsverlängerung. I...
Descartes unterstützt den britischen Logistikdienstleister ArrowXL dabei, seine Flottenkilometer mit KI-gestützter Tourenplanung um rund 13 Prozent zu reduzieren. Die Lösung plant über Nacht 95 Prozent der Liefertouren. Zugleich sank der Antei...
YouLend und comrce arbeiten seit Mai 2026 zusammen, um rund 24.000 kleine und mittlere Online-Händler:innen in Deutschland über flexible Finanzierungsmöglichkeiten zu informieren. Die Ansprache erfolgt über die etablierten Kommunikationskanäl...
Generative KI verändert, wie Unternehmen bei Suchanfragen gefunden und empfohlen werden. Mit dem kostenlosen AI Quick Check von SMAWAX können Unternehmen in rund 60 Sekunden prüfen, ob, wie häufig und in welchem Kontext ihre Marke in simuliert...
Professional-Services-Unternehmen wenden laut der Progress-Studie «State of Client Collaboration 2026» jährlich rund 52.000 Euro für nicht abrechenbare Kundenkoordination auf. Fast 20 Stunden pro Woche fliessen in Dokumente, Unterschri...
Das neue KI-Büro der EU übernimmt die zentrale Aufsicht über allgemeine KI-Modelle und soll die Anforderungen des AI Act kontrollieren und durchsetzen. Seit August gelten strengere Kennzeichnungspflichten für KI-generierte Texte, Bilder, Video...
ServiceNow, der AI Control Tower für die geschäftliche Neuerfindung, treibt seine Vision von Autonomous Security weiter voran und stellt sechs integrierte Lösungen vor. Jede von ihnen adressiert ein zentrales Handlungsfeld der präventiven, KI-...
Die Art, wie Unternehmen heute mit ihren Kunden interagieren, hat sich in den vergangenen Jahren grundlegend verändert. Waren es vor zwei Jahrzehnten noch überwiegend persönliche Gespräche, Telefonate und handschriftliche Aufträge, laufen ges...
Zwischen technischer Umsetzung und wahrgenommenem Nutzen klafft eine Lücke. Digital erfolgreiche öffentliche Einrichtungen verbinden digitale Kanäle, Personalisierung und gezielten Datenaustausch. Gleichzeitig wünschen Bürger bei Terminen, Fr...