Jochen Bedersdorfer ist neuer CTO von Sematell
Saarbrücken, 4. Dezember 2018 – Jochen Bedersdorfer ist seit November neuer CTO von Sematell, dem spezialisierten Anbieter von Response-Management-Lösungen auf…
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Der Mensch im Kundenservice der Zukunft
Telefon, E-Mail, Online-Dienst – der Kunde hat bei der Post die Wahl. Mit dem ChannelShift verändern sich die Anforderungen an die…
...Bank Gutmann vertraut auf BSI Banking in der Kundenpflege
Die Bank Gutmann führt im Rahmen eines zukunftsorientierten Digitalisierungsprogramms ein neues CRM-System aus dem Hause BSI Business Systems Integration AG…
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Im Interview mit Anika Tannebaum
Seit November ist Anika Tannebaum als VP of Customer Success Teil des TechStartups virtualQ. Mit 20 Jahren Service-Erfahrung und leitenden…
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Content-Marketing: Die wichtigsten 8 Fragen und Antworten
Autorin: Anne M. Schüller, Managementdenker, Keynote-Speaker, mehrfach preisgekrönte Bestsellerautorin und Businesscoach.
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Arztkonsultation per App und integrierter Videokommunikation
Medgate App mit integrierter Videokommunikation von CCR
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Fünf Jahre Service Excellence Cockpit
Seit 2013 hilft die Benchmarking-Plattform Unternehmen, den Kundenservice messbar und vergleichbar zu machen und so die Qualität ihrer Dienstleistungen kontinuierlich…
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Machine Learning im Kundenservice
30–40% aller Contactcenter nutzen schon verschiedene Machine-Learning-Anwendungen. Das zeigt die aktuelle Auswertung des Service Excellence Cockpit. Dadurch ergeben sich jedoch einige Fragen: Welche Potenziale ergeben sich für das Gros der Cent...
Digitalisierter Kundendienst aus der Cloud
Autor: Beat Hochuli ist freischaffender ICT-Journalist
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ASC Public Cloud geht an den Start
Aufzeichnung, Qualitätsmanagement und Analytics aus der ASC neo cloud
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Avaya präsentiert soziale Plattform für Chatbots
Avaya Holdings Corp. hat auf der GITEX Technology Week 2018 die weltweit erste soziale Plattform für Chatbots vorgestellt. Ähnlich wie…
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Projekterfolge
«Ein Ziel, das man nicht sieht, kann man auch nicht treffen» Ein Interview über Projekterfolge mit Ekaterina Petrova und Silvia…
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Marketing-Automation – ein Muss?
Autorin: Jasmin Zihlmann, Inbound Marketing Consultant @ProfileMedia AG
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VoiXen und der 20-Millionen-Scheck
Das Berliner Unternehmen voiXen erhält auf der Veranstaltung “Die Digitale Zukunft des Kundenservice” von den rund einhundert Experten das Vertrauen…
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Unbefriedigende CRM-Lösungen
Freshworks veröffentlicht Studie „Riding The Next Wave in SaaS-CRM“: Grossteil der Unternehmen will SaaS-CRM-Systeme ersetzen Häufige Gründe für einen geplanten…
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Gemeinsame Marktbearbeitung
DataCrea und Crystal Partners vereinbaren gemeinsame Marktbearbeitung zum Thema „Kundenmanagement“
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Führungswechsel bei Canon (Schweiz) AG
Markus Naegeli tritt die Nachfolge von Servio Notermans an, der nach seinem dreijährigen Engagement in die Niederlande zurückkehren und eine…
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voiXen holt Marketingmanagerin an Board
Berlin, 03.09. 2018 – Das Berliner Unternehmen voiXen erweitert sein Team und engagiert Julia Ullrich. Die Marketingexpertin, die über langjährige…
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