Die Zumtobel Group hat ihre über Jahre gewachsene digitale Landschaft gemeinsam mit SYBIT in eine skalierbare Multi-Brand-Commerce-Plattform überführt. Die Lösung bündelt die Marken Zumtobel und Thorn auf einer gemeinsamen Architektur, erhäl...
KnowBe4 hat Alex Callihan zum Chief Technology Officer ernannt. Der bisherige Senior Vice President of Engineering arbeitet seit mehr als neun Jahren im Unternehmen und übernimmt künftig die Leitung der Produktinnovation sowie der agentenbasiert...
Der Beitrag beschreibt den Wandel digitaler Doppelgänger von Führungskräften hin zu sogenannten Co-Brains. Dabei werden Wissen, Erfahrung und Entscheidungslogik einer Person in einer KI-basierten Wissensbasis abgebildet. Mitarbeitende können a...
Seattle setzt KI zur Unterstützung der Notrufbearbeitung ein. Nach einer zweijährigen Trainingsphase bewertet das System die Dringlichkeit eingehender Anrufe und gibt Handlungsempfehlungen. Die Feuerwehr betont, dass alle Entscheidungen weiterhi...
Neat erweitert seine KI-native Plattform für die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz um zwei neue Funktionen. Mit Neat Pulse MCP führt das Unternehmen agentenbasiertes Gerätemanagement ein, bei dem KI-Agenten Aufgaben wie Raumprüfungen, Flottenmana...
Digitale Souveränität entscheidet darüber, ob Unternehmen im Ernstfall handlungsfähig bleiben, oder von Abhängigkeiten ausgebremst werden. Sie entsteht nicht durch Technologie allein, sondern durch Vertrauen, das nachvollziehbar organisiert u...
Viele deutsche Automotive-Unternehmen haben die Experimentierphase hinter sich gelassen und setzen Künstliche Intelligenz bereits produktiv ein. Die unternehmensweite Skalierung bleibt jedoch eine zentrale Herausforderung. Das zeigt eine aktuelle...
Mit dem Markteintritt eines chinesischen E-Commerce-Anbieters, einer neuen Retail-Plattform und dem Anspruch auf schnelle Zustellung verschärft sich der Wettbewerb im deutschen Onlinehandel. Doch nicht Liefergeschwindigkeit oder Marktanteile steh...
IBM und ServiceNow bündeln ihre Technologien, um Unternehmen bei der Modernisierung veralteter IT-Systeme für den KI-Einsatz zu unterstützen. Die Partnerschaft verbindet Daten- und Automatisierungslösungen von IBM mit der ServiceNow AI Platfor...
Der Beitrag beschreibt den Wandel von dialogorientierter KI zu ausführenden AI-Agenten. LLMs verstehen Anliegen, liefern Kontext und formulieren empathische Antworten, stossen aber bei Ende-zu-Ende-Prozessen über mehrere Systeme, Regeln und KanÃ...
Genesys hat einen geplanten Führungswechsel in den Produkt- und Technologiebereichen angekündigt. Chief Product Officer Olivier Jouve wird zum 30. Juni 2026 aus dem operativen Geschäft ausscheiden und in den Vorstand wechseln. Gleichzeitig übe...
KI im Customer Service ist längst mehr als ein Bot, der Antworten liefert. Mit agentischen Systemen rückt die Frage in den Vordergrund, was KI eigentlich darf: Auf welche Daten greift sie zu? Wer kontrolliert das? Und wie bleibt nachvollziehbar,...
Mit Data Residency for SMS (EU) erweitert Twilio seine regionalen Datenresidenz-Angebote auf SMS. Personenbezogene SMS-Daten werden innerhalb der EU verarbeitet und gespeichert, bis zu den Anbindungen an Telekommunikationsanbieter. Unterstützt we...
Unsaubere Stammdaten gelten vielerorts noch immer als rein operatives Ärgernis und nicht als strategischer Faktor – mit dem Effekt, dass die Datenpflege (Master Data Management, MDM) oft nur stiefmütterlich behandelt wird. Die Teams, die mit d...
Sprinklr erweitert Sprinklr Insights um LLM Insights, eine KI-native Funktion für Markenbeobachtung in generativen Such- und Antwortumgebungen. Da Kundinnen und Kunden Marken zunehmend über KI-generierte Empfehlungen entdecken, wird sichtbar, wi...
Eine aktuelle Studie zeigt eine Diskrepanz zwischen wahrgenommener Kontrolle und tatsächlicher KI-Nutzung in Unternehmen. Obwohl viele Organisationen Governance-Richtlinien eingeführt haben, setzen Mitarbeitende zunehmend eigenständig generativ...
Genesys verzeichnet im ersten Quartal des Geschäftsjahres 2027 ein starkes Wachstum und erreicht mit der Genesys Cloud einen jährlichen wiederkehrenden Umsatz von 2,8 Milliarden US-Dollar. Gegenüber dem Vorjahr entspricht dies einem Plus von na...
Mit Agentforce Contact Center erweitert Salesforce seine Plattform um eine native Contact-Center-Lösung, die Voice, digitale Kanäle, CRM, Daten, Workflows und KI vereint. Bucher + Suter positioniert sich als Implementierungs- und Servicepartner ...