Nicht die Qualität eines Kundenservice entscheidet darüber, ob Menschen einen Anruf als belastend empfinden. Häufig sind psychologische Faktoren wie Unsicherheit, Angst vor Missverständnissen, sozialer Bewertungsdruck oder Entscheidungsstress ...
Während viele Bürgerinnen und Bürger in Deutschland ihre Steuererklärung noch mit hohem Zeitaufwand erledigen, setzt Finnland auf eine konsequent nutzerorientierte Digitalisierung. Der Direktor der finnischen Steuerbehörde beschreibt, wie zen...
Reiseunternehmen geraten durch KI-gestützte Cyberangriffe zunehmend unter Druck. Laut dem Thales Bad Bot Report 2026 stammen 49 Prozent des Datenverkehrs auf Reiseportalen von bösartigen Bots. Besonders betroffen sind Buchungssysteme, APIs und T...
Generative KI-Systeme wie ChatGPT, Claude, Gemini und Perplexity verändern die digitale Sichtbarkeit von Unternehmen grundlegend. FYNEST reagiert darauf mit einer Sommeraktion für den DACH-Markt und bietet sein auf rund zweieinhalb Jahren Forsch...
Der neue Trendradar für 2026 beschreibt eine Customer-Experience-Landschaft, die von Unsicherheit, Innovationsdruck und dem rasanten Fortschritt künstlicher Intelligenz geprägt ist. Besonders Agentic AI wird als neuer Trend hervorgehoben, da au...
Künstliche Intelligenz kann Banken deutlich effizienter machen, ersetzt den Menschen jedoch nicht. Generative KI verursacht Kosten, liefert nicht immer reproduzierbare Ergebnisse und unterliegt regulatorischen Grenzen. Entscheidend ist deshalb ei...
Genesys baut seine globale Partnerstrategie aus und ernennt Daniel Bailey zum Senior Vice President, Global Strategic Partnerships, sowie Alexandre Oddos zum Vice President, Global Ecosystem Activation. Beide sollen das weltweite Partnernetzwerk s...
Eine neue Studie vergleicht die aktuellen Sprachmodelle von Google, OpenAI und Anthropic beim Schreiben von B2B-Texten für Marketing und Vertrieb. Zwar erzielt das Modell des Unternehmens den höchsten Wert, doch keines der getesteten Systeme err...
Salesforce kündigt eine Investition von einer Milliarde US-Dollar innerhalb der nächsten fünf Jahre in der Schweiz an. Ziel ist es, die Entwicklung und Einführung agentischer KI zu beschleunigen sowie Arbeitsplätze, KI-Kompetenzen und die lok...
Der Digitale Produktpass entwickelt sich von einer regulatorischen Vorgabe zu einem strategischen Werkzeug für den digitalen Handel. Als digitaler Zwilling eines Produkts stellt er strukturierte, maschinenlesbare Informationen bereit, die sowohl ...
Fanatics modernisiert seine globale Customer-Service-Landschaft mit dem Wechsel von Genesys Engage zu Genesys Cloud. Mehr als 1.000 Contact-Center-Mitarbeitende bearbeiten jährlich Millionen Kundenanfragen in neun Sprachen über eine zentrale Pla...
Roboter, die beim Einkaufen helfen, Menschen im Alter begleiten, Industrieanlagen inspizieren oder Figuren aus Animationsfilmen zum Leben erwecken. Der erste Davos Tech Summit zeigte, wie breit das Spektrum von Physical AI inzwischen geworden ist....
Künstliche Intelligenz steht an einem Wendepunkt. Was bislang als Werkzeug diente, entwickelt sich zunehmend zu einem eigenständigen Akteur: KI-Systeme planen, entscheiden, koordinieren und handeln. Die Swiss Cyber Security Days (SCSD) widmen si...
Salesforce führt mit seinem neuen CCaaS alle digitalen Kanäle, Voice, CRM, Daten, Workflows und KI nahtlos auf einer Plattform zusammen. Im Interview erläutert der Contact Center-Spezialist Bucher + Suter, wie Servicecenter damit ihre Omnichann...
Über 50 Roboter aus aller Welt arbeiten in diesen Tagen am ersten Davos Tech Summit in den Davoser Strassen, Geschäften und Bergen. ANYmal wurde als die beste Roboteranwendung ausgezeichnet, während Pudu FlashBot MAX den Preis für den grösste...
USU verstärkt sein Führungsteam und hat Melanie Abt zum 1. Juni 2026 zur Chief Sales Officer ernannt. Sie übernimmt die Verantwortung für die globale Vertriebsorganisation und bringt mehr als 20 Jahre internationale Vertriebserfahrung aus füh...
Beim Tag der Industriekommunikation 2026 wurde deutlich, dass Künstliche Intelligenz den Wandel im B2B-Marketing beschleunigt. Entscheidend sind jedoch nicht allein neue Technologien, sondern Strategie, Daten, Kundenzentrierung und bereichsüberg...
dotSource präsentiert am 7. Juli 2026 in einer Live-Demo einen marktreifen Personal Assistant auf Basis des OpenClaw-Prinzips für Microsoft Teams. Unternehmen können damit agentische KI-Anwendungen ohne Copilot-, GitHub- oder Windows-11-Abhäng...