Zoom erweitert seine Kommunikationsplattform mit Zoom Phone Mobile um eine Mobilfunkfunktion für Unternehmen. Die Lösung integriert Mobiltelefone direkt in das bestehende Unternehmensnetzwerk und soll Probleme wie private Rufnummern, fehlende Ge...
Eine aktuelle Branchenstudie zeigt, dass Energieversorger und Netzbetreiber im Kundenmanagement unter hohem Transformationsdruck stehen. Steigende regulatorische Anforderungen, neue digitale Services und Fachkräftemangel erschweren die Modernisie...
Viele Transformationsprojekte erreichen ihre Ziele nur teilweise, obwohl Strategien, Prozesse und Technologien sorgfältig geplant werden. Der Beitrag erläutert, dass Organisationen keine rein steuerbaren Systeme sind, sondern soziale Gefüge mit...
Amazon Web Services (AWS) verzeichnet steigende Nachfrage nach der AWS European Sovereign Cloud. Unternehmen und öffentliche Einrichtungen aus regulierten Branchen setzen die Lösung ein, um sensible Daten innerhalb der EU zu verarbeiten und glei...
Corti hat mit Symphony for Speech-to-Text eine neue Generation kliniktauglicher KI-Modelle für Echtzeitdiktate, Gesprächstranskription und Audioverarbeitung vorgestellt. Die Lösung soll die Genauigkeit sprachgestützter Anwendungen im Gesundhei...
Am 21. Mai 2026 versammelten sich die Customer Relations Stars und CX-Champions der Schweiz im Kongresshaus Zürich und widmeten sich der Frage, wie Marketing und Vertrieb gemeinsam Mehrwert für Kundinnen und Kunden schaffen können. Fachleute a...
Der Beitrag untersucht fünf fortgeschrittene Dimensionen der B2B-Wertschöpfung, die Unternehmen dabei helfen, sich nachhaltig vom Wettbewerb abzuheben. Im Fokus stehen Individualisierung, langfristige Partnerschaften, Co-Innovation, Produktquali...
Menschen verlieren im digitalen Alltag zunehmend die Geduld mit komplizierten oder intransparenten Serviceprozessen. Laut aktuellen Untersuchungen führen Informationsüberlastung, permanente Erreichbarkeit und unzählige Benachrichtigungen dazu, ...
Customer Experience hat sich in den vergangenen Jahren stark professionalisiert: Unternehmen erfassen Touchpoints, analysieren Customer Journeys und überwachen Kennzahlen in Echtzeit. Dennoch bleibt der konkrete Einfluss vieler CX Programme begre...
Viele Händler investieren gezielt in Sichtbarkeit, Conversion-Optimierung und Customer Journeys. Doch die eigentliche Qualität eines Angebots entscheidet sich zunehmend nach dem Kauf. Kunden bewerten heute nicht mehr nur Produkt, Preis und Marke...
Die salesfive GmbH und ihre britische Tochter fluent:cx wurden in das globale Forward-Deployed-Engineering-Partnernetzwerk von Salesforce aufgenommen. Damit erhält der Salesforce-Partner direkten Zugang zu Produkt- und Entwicklungsteams sowie zu ...
Zendesk hat auf seiner Relate-Konferenz die Einführung einer «Autonomous Service Workforce» angekündigt und damit eine neue Strategie für KI-gestützten Kundenservice vorgestellt. Herzstück ist die Zendesk Resolution Platform, die Da...
Der Maschinen- und Anlagenbau bleibt laut dem Wirtschaftsreport 2026 der Management-Community United Interim das industrielle Rückgrat Deutschlands. 88 Prozent der befragten Interim Manager sehen die Branche als entscheidend für den Wohlstand de...
Yext öffnet mit Scout MCP und der Scout API seine Datenplattform für Partner weltweit und setzt damit auf agentenbasiertes Marketing. Agenturen und Marketingdienstleister erhalten direkten Zugriff auf umfangreiche Visibility- und Wettbewerbsdate...
Mit der Übernahme von Press Ganey Forsta für 6,75 Milliarden US-Dollar baut Qualtrics seine Position im Bereich Human Experience Management weiter aus. Durch die Kombination beider Plattformen entsteht nach Unternehmensangaben der weltweit grös...
Im Vorfeld der FIFA Fussball-WM 2026 beobachtet Check Point Research einen drastischen Anstieg cyberkrimineller Aktivitäten rund um das Turnier. Die Zahl neu registrierter Domains mit Bezug zu «FIFA» oder «World Cup» hat sich ...
Der digitale Euro wird in der Finanzbranche häufig vor allem als regulatorische Belastung betrachtet. Tatsächlich könnte das europäische Zentralbankgeld jedoch zu einem zentralen Modernisierungsimpuls für Banken werden. Die neue Infrastruktur...
Eine YouGov-Umfrage zeigt: Mehr als ein Drittel der Deutschen fürchtet durch Künstliche Intelligenz um den eigenen Arbeitsplatz. Besonders Menschen ab 45 sehen die Entwicklung mit Sorge. Der neue Ratgeber «Du kannst KI» von Unternehmer...