Bundesliga: Eine Milliarde Fans, ein Erlebnis
Wie begeistert man über eine Milliarde Fans weltweit und das über Kulturen, Sprachen und Kanäle hinweg? In dieser Episode spricht…
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Wie die DFL das Bundesliga-Erlebnis neu denkt
Eine globale Fanbasis, hunderte Märkte und ein klarer Anspruch: Fan-Erlebnisse individuell, relevant und emotional zu gestalten. Der Text zeigt, wie digitale Plattformen, Recommendation Engines und generative KI zusammenspielen, um Storytelling z...
ServiceNow übernimmt das Cybersicherheitsunternehmen Armis
Die Übernahme von Armis durch das führende Technologieunternehmen für 7,75 Milliarden US-Dollar zielt darauf ab, die Cybersicherheit in den Bereichen IT, OT und medizinische Geräte zu verbessern. Armis, bekannt für Cyber-Risikomanagement, wir...
Salesforce bringt Agentforce Sales in ChatGPT
Der Wechsel zwischen Tools kostet Zeit, Fokus und Produktivität – besonders im Vertrieb. Der Beitrag zeigt, wie eine neue KI-gestützte Arbeitsweise diese Brüche auflöst. Recherchieren, priorisieren, analysieren und aktualisieren finden künf...
CEX is happy about CEX
Die aktuelle Ausgabe der Swiss CEX Study zeigt einen markanten Reifegrad-Sprung im Customer Experience Management. Schweizer Unternehmen bewerten ihre Fortschritte so positiv wie seit Jahren nicht mehr. Getragen wird diese Entwicklung von klareren...
Content-Flut: Warum Strategie entscheidet
Die wachsende Content-Flut stellt Kommunikationsteams vor neue Herausforderungen: steigende Komplexität, sinkende Aufmerksamkeit und fehlende strategische Verknüpfung. Der Beitrag beleuchtet, warum operative Redaktionsplanung nicht mehr ausreich...
Swiss Cyber Security Days 2026: Digitale Souveränität
Daten, digitale Infrastrukturen und KI bestimmen zunehmend über Handlungsfreiheit und Wettbewerbsfähigkeit. Digitale Souveränität bedeutet dabei nicht Abschottung, sondern bewusste Wahlmöglichkeiten und Verantwortung. Eine zentrale Fachverans...
Customer Service als Werttreiber
Lange galt das Contact Center vor allem als Kostenblock, der effizienter gemacht werden musste. Pasquale DeMaio, Vice President und General Manager von Amazon Connect bei AWS, beschreibt im Live-Interview auf der AWS re:Invent 2025 in Las Vegas, w...
Turning Customer Service into a Value Driver
Customer service is no longer about handling calls faster – it’s about building relationships. In this episode, Meike Tarabori speaks with Pasquale DeMaio, VP & GM of Amazon Connect at AWS, about the evolution from rea...
Wie sich die Kundenansprache im neuen Jahr wandeln wird
Die rasante technologische Entwicklung verändert die Art, wie Marken mit Kunden interagieren. Gleichzeitig wächst die digitale Ermüdung. Für die Customer Experience der Zukunft wird Vertrauen zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Sicherheit, Zuver...
Business-Impact in Rekordzeit
Der digitale Vertrieb im B2B-Bereich gilt als komplex, insbesondere in regulierten Industrien mit erklärungsbedürftigen Produkten. Ein global agierendes Unternehmen aus der Spezialchemie zeigt, wie sich diese Komplexität beherrschbar machen lä...
Von der Abwanderung zur Chance: Das 72-Stunden-Fenster
Kundenerlebnisse entscheiden über Bindung oder Abwanderung. Besonders kritisch sind die Stunden nach einer Kündigungsabsicht. Genau hier entstehen oft Schweigen und Distanz. Der Text zeigt, warum diese Phase über Vertrauen oder Verlust entschei...
NTT DATA übernimmt The Cloud People und baut ServiceNow aus
Eine strategische Übernahme stärkt die ServiceNow- und KI-Kompetenzen eines global agierenden IT-Dienstleisters in Europa und darüber hinaus. Ein spezialisierter Anbieter mit starker Präsenz in Nordeuropa ergänzt das bestehende Portfolio um t...
Agentic AI erreicht neue Umsatzdimension im CX-Markt
2025 markiert einen Meilenstein für Agentic AI im Customer Experience Umfeld. Getrieben von starkem Umsatzwachstum, hoher Kundenbindung und internationaler Expansion gewinnt autonome KI im Enterprise-Segment deutlich an Bedeutung. Neue Produktfun...
Konecta und SPEEEX bündeln Nearshore-CX-Kompetenzen
Eine neue strategische Partnerschaft stärkt die Bereitstellung mehrsprachiger Kundenerlebnis- und Digitallösungen für europäische Märkte. Im Fokus stehen skalierbare Nearshore-Services, hohe Sprachkompetenz und technologiegestützte Prozesse....
Hyland als Leader im IDC MarketScape IDP ausgezeichnet
Intelligente Dokumentenverarbeitung entwickelt sich rasant weiter. Neue KI-Ansätze gehen über klassische Automatisierung hinaus und ermöglichen es Unternehmen, unstrukturierte Informationen ganzheitlich zu erfassen, zu verstehen und nutzbar zu ...
Sebastian Jacobs ist neuer Verlagsleiter bei Betty Bossi
Ein erfahrener Medien- und Marketingexperte übernimmt eine zentrale Rolle in einem etablierten Medienhaus und setzt klare Schwerpunkte auf digitale Abonnements, Werbemarkt und Community-Aufbau. Im Fokus stehen neue Vertriebswege, personalisierte ...
IT-Trends 2026: Netzwerke zukunftssicher steuern
Das Jahr 2026 markiert einen Wendepunkt für die IT. Fortschritte in Quantencomputing, autonomer KI und Rechenzentrumsdesign beschleunigen Innovationen, erhöhen jedoch gleichzeitig die Komplexität und das Risikoprofil von Unternehmensnetzwerken....