Das Kunden-Onboarding stellt Banken vor ein Spannungsfeld aus regulatorischen Pflichten, hohen Kosten und steigenden Erwartungen an digitale Abläufe. Lange Bearbeitungszeiten führen dazu, dass Neukundinnen und Neukunden abspringen, bevor eine Ge...
Die Papers AG erweitert ihr Team für die Sicherheitslösung Obsidio mit Fidan Dina als Senior Account Executive. Der frühere Spitch-Account-Manager bringt langjährige Erfahrung in KI, Telekommunikation und Kundenbetreuung mit. Nach der Marktein...
Kundendaten sind Grundlage moderner Geschäftsprozesse und gleichzeitig besonders schützenswert. Die Debatte um Datensouveränität greift jedoch zu kurz, wenn sie sich ausschliesslich auf den Speicherort konzentriert. Entscheidend sind nachvollz...
Eine WORTLIGA-Studie im Auftrag von EXELERA® analysierte 1.004 Leistungsseiten von Arztpraxen mit mehr als 500.000 Wörtern in elf deutschen Grossstädten. Das Ergebnis: Verständliche Patientenkommunikation bleibt vielerorts die Ausnahme. Fachja...
USU wurde im erstmals veröffentlichten Gartner Magic Quadrant for Customer Service Knowledge Management Systems 2026 als einziger Anbieter in der Kategorie «Visionary» eingestuft. Weltweit wurden acht Unternehmen bewertet. Gartner hebt ...
Predictive Intelligence (PI) steht für einen Paradigmenwechsel im Umgang mit Daten: weg von Dashboards und rückwärtsgewandten Analysen, hin zu Technologie, die konkrete nächste, maximal konvertierende Massnahmen vorschlägt. Prof. Dr. Uwe Seeb...
Genesys kündigt Xperience 2026 für den 1. bis 3. September im Wynn Las Vegas Resort an. Im Mittelpunkt stehen Kundenerlebnisse und der Einsatz von KI im agentischen Zeitalter. Experten, Führungskräfte und Kunden zeigen, wie Unternehmen KI skal...
StackAdapt erweitert seine KI-Strategie mit Ivy Studio™, einer neuen AI-First-Arbeitsumgebung für Marketingteams. Die Plattform unterstützt bei der Planung, Analyse und Optimierung von Kampagnen, indem KI-Agenten Erkenntnisse liefern, Potenzia...
Omnissa warnt davor, langsame Geräte, veraltete Betriebssysteme und Schatten-KI im Einzelhandel isoliert zu betrachten. Die Studie State of Digital Workspace 2026 zeigt, dass der Handel besonders viele Android-Geräte nutzt, die häufig mehrere B...
USU wurde von der Everest Group in ihrem Report «IT Asset Management (ITAM) Platform PEAK Matrix® Assessment 2026» als Leader positioniert. Für die Studie bewertete Everest Group zehn führende Anbieter von IT-Asset-Management-Plattfor...
Während viele Unternehmen weiterhin nach einem Weg suchen, mit KI einen messbaren Return on Investment zu erzielen, liefert die ServiceNow AI Platform bereits konkrete Ergebnisse. Gestern Abend hat ServiceNow seine Finanzergebnisse für das zweit...
Wertvolles Feedback in B2B-Beziehungen entsteht selten auf Anfrage. Es fällt beiläufig – in einem Supportgespräch, zwischen den Zeilen einer E-Mail, in der Wortwahl eines Projektmeetings. Kunden sagen, was sie denken, aber nicht dann, wenn ei...
Genesys hat eine erweiterte strategische Kooperationsvereinbarung mit Amazon Web Services angekündigt, um die Entwicklung agentischer KI und autonomer Kundeninteraktionen voranzutreiben. Die Zusammenarbeit umfasst den Ausbau der weltweiten Verfü...
Künstliche Intelligenz verändert Marketing, Vertrieb und Unternehmertum grundlegend. Inhalte, Kampagnen und Kundenansprachen lassen sich effizient automatisieren, wodurch die Zahl ähnlicher Botschaften stetig wächst. Dadurch verliert reine Sic...
Die Studie «Der deutsche Fitnessmarkt 2026» von Deloitte, DSSV und DHfPG dokumentiert Rekordzahlen für die Fitness- und Gesundheitsbranche. Mit dem Wachstum steigen jedoch Anforderungen an Personalplanung, Servicequalität und effizient...
KnowBe4 erweitert seine Plattform für Security Awareness um den «Custom AI Video Builder». Die neue Funktion ermöglicht es Sicherheitsverantwortlichen, innerhalb weniger Minuten KI-generierte Schulungsvideos zu erstellen und direkt in ...
KI und Cloud-Technologien entwickeln sich rasant. Zugleich wächst in Europa der Wunsch nach mehr technologischer Eigenständigkeit. Zwischen den dominanten Ökosystemen aus den USA und China stellt sich für Unternehmen die Frage, wie sie Innovat...
Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice grundlegend, doch die zunehmende Unzufriedenheit vieler Kunden begann bereits lange vor generativen KI-Systemen. Telefonmenüs, ausgelagerte Callcenter, Self-Service-Portale und standardisierte ...