Genesys baut seine globale Partnerstrategie aus und ernennt Daniel Bailey zum Senior Vice President, Global Strategic Partnerships, sowie Alexandre Oddos zum Vice President, Global Ecosystem Activation. Beide sollen das weltweite Partnernetzwerk stärken, gemeinsame Innovationen vorantreiben und Unternehmen dabei unterstützen, KI, Daten und Workflows effizient zu verknüpfen. Ziel ist es, den Kundennutzen und den Erfolg von KI-Investitionen nachhaltig zu steigern.
Genesys, ein weltweit führender Anbieter von KI-gestützter Experience Orchestration, ernennt Daniel Bailey zum Senior Vice President, Global Strategic Partnerships und Alexandre Oddos zum Vice President, Global Ecosystem Activation. Das Unternehmen engagiert sich damit kontinuierlich für eine Partnerstrategie, die auf enger Zusammenarbeit, gemeinsamer Innovation und messbaren Kundenergebnissen basiert.
Im Zuge der zunehmenden Automatisierung von Kundenerlebnissen benötigen Unternehmen eine Ökosystemstrategie, die künstliche Intelligenz (KI), Workflows, Daten und Echtzeit-Interaktion vernetzt. Die Fähigkeit, Technologieplattformen, Geschäftsprozesse und Partnerexpertise zu koordinieren, ist unerlässlich, um die Wirkung von KI-Investitionen im ganzen Unternehmen zu erzielen.
Mit der Genesys Cloud-Plattform können heute mehr als 7.000 Unternehmen weltweit Kunden- und Mitarbeitererlebnisse mithilfe KI-gestützter Funktionen orchestrieren.
Durch das Genesys-Ökosystem können Unternehmen diesen Mehrwehrt auf die Systeme, Daten und Workflows ausweiten, die ihr Geschäft antreiben. Es umfasst strategische Technologieallianzen, branchenspezifische Plattformen, globale Systemintegratoren (GSIs) sowie Reseller und Entwickler. Zu diesem Netzwerk gehören Unternehmen wie Accenture, Amazon Web Services (AWS), Capgemini, Cognizant, Deloitte, IBM, Meta, Salesforce und ServiceNow. Bailey und Oddos werden gemeinsam die Weiterentwicklung des Genesys-Ökosystems vorantreiben, indem sie die Partnerbeziehungen stärken und die globale Umsetzung ausbauen. Das soll den Kundenerfolg nachhaltig sichern.
«Kunden suchen nach vertrauenswürdigen Partnern, die sie bei der beschleunigten Einführung von KI unterstützen und ihnen helfen, damit einen spürbaren Geschäftsnutzen zu erzielen», sagte Larry Shurtz, Chief Sales Officer von Genesys. «Bailey und Oddos ergänzen sich ideal und werden Genesys dabei helfen, strategische Partnerschaften zu vertiefen, die gemeinsame Markteinführung zu beschleunigen und neue Chancen für Kunden weltweit zu schaffen. Ihre Führung wird unser Ökosystem stärken und Kunden dabei helfen, noch mehr Wert aus ihrer Investition in Genesys Cloud AI zu ziehen.»
Daniel Bailey
Bailey kam zunächst als Senior Vice President und Regional Sales Leader für Europa, den Nahen Osten und Afrika (EMEA) zu Genesys. In seiner neuen Funktion als Senior Vice President, Global Alliances and Partner Sales, wird er die Strategie und Umsetzung der globalen strategischen Partnerschaftsorganisation von Genesys leiten. Er wird Allianzen vertiefen und weltweit gemeinsame Innovationen für Kunden beschleunigen. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung im Vertrieb von Cloud-Lösungen in großen Unternehmen war Bailey zuvor für die EMEA-Partnerschaftsaktivitäten bei Unternehmen wie Amplitude, Salesforce und Zendesk verantwortlich.
«Genesys unterstützt Unternehmen dabei, KI-Innovationen in konkrete Geschäftsergebnisse umzuwandeln. Ein starkes Ökosystem hilft Kunden, diese Wirkung unternehmensweit zu maximieren», so Bailey, Senior Vice President, Global Alliances and Partner Sales. «Unser Fokus liegt auf dem Aufbau von Partnerschaften. Diese sollen es Unternehmen erleichtern, KI mit den Systemen, Workflows und dem Know-how zu verbinden, die ihr Geschäft vorantreiben. Gemeinsam mit unseren Partnern unterstützen wir Kunden dabei, die Transformation zu beschleunigen, die Umsetzung zu vereinfachen und höhere operative Effizienz, Kundenbindung und Wachstum zu erzielen.»
Alexandre Oddos
In der neu geschaffenen Position wird Oddos die globale Ökosystemaktivierung verantworten, sowie die Partnerbetreuung, -befähigung und Markteinführung leiten, um die Partner beim Kundenerfolg und der Geschäftsentwicklung zu unterstützen. Dabei wird er strategische Ökosysteminitiativen über globale Systemintegratoren und Technologiepartner hinweg vorantreiben und skalieren. Gleichzeitig vergrößert er die Markreichweite und beschleunigt den Kundenerfolg durch gemeinsame Aktivitäten für Vertrieb und Bereitstellung.
Vor seiner Zeit bei Genesys war Oddos leitender Analyst bei Gartner für die Märkte Kundenerlebnis und Kundenservice mit Schwerpunkt auf CRM- und Contact-Center-Lösungen. Er verfügt über umfassende Kenntnisse über Genesys und dem gesamten Ökosystem, die er zuvor in Führungspositionen bei Vocalcom, Microsoft und IBM erworben hat.
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Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für deren Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Genesys ebnet Unternehmen jeder Größe den Weg in die Zukunft der Customer Experience, indem sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige Plattform, die in der Cloud entstanden ist, hilft Genesys Cloud Unternehmen ihr Wachstum zu beschleunigen, Genesys Cloud macht es ihnen möglich, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.
