Eine umfassende Untersuchung zur Customer Experience offenbart deutliche Schwächen in der Kundenkommunikation vieler Unternehmen. Bereits beim Zugang zum Support fehlen oft grundlegende Kontaktmöglichkeiten oder diese sind schwer auffindbar. Wä...
Künstliche Intelligenz verändert das Marketing grundlegend, doch Vertrauen wird zur zentralen Währung erfolgreicher Markenführung. Genau hier setzt das Markenfestival 2026 an, das unter dem Leitthema «Mensch. Marke. Emotion.» erstmal...
Mit der Übernahme von Armis stärkt ServiceNow seine Position im Bereich Cybersicherheit und baut seine AI Platform zu einer integrierten Steuerzentrale für Cyberrisiken aus. Armis liefert Echtzeit-Transparenz über Milliarden vernetzter Geräte...
Eine Organisation aus der Versicherungsbranche modernisiert ihr Contact Center, um täglich tausende Anrufe effizienter zu bewältigen. Durch den Einsatz eines KI-gestützten Voicebots und einer Cloud-Plattform werden Anfragen präziser erkannt, a...
Die Customer Experience entwickelt sich im B2B zunehmend zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor, da sie direkten Einfluss auf Kundenbindung, Umsatzwachstum und Margen hat. Unternehmen mit einer starken CX-Strategie profitieren von höherer Loyalitä...
Digitales Vertrauen entscheidet sich an zwei zentralen Punkten: beim Zugriff auf digitale Angebote und beim Umgang mit personenbezogenen Daten. Nutzer reagieren sensibel auf schlechte Nutzererlebnisse und verlassen Angebote bei technischen oder pr...
Telefonspam entwickelt sich durch den Einsatz von KI rasant weiter. Neue Auswertungen von Nutzerkommentaren zeigen, dass künstlich erzeugte Stimmen bereits in grosser Zahl im Umlauf sind und zunehmend glaubwürdig wirken. Statt klassischer Bandan...
Eine aktuelle Untersuchung beschreibt die wachsende «Annoyance Economy», bei der Unternehmen Kunden gezielt durch lange Wartezeiten, ineffiziente Prozesse und komplizierte Abläufe zermürben. Ziel ist es oft, Rückerstattungen, Reklamat...
Die Schweizer Delivery-Plattform Just Eat kooperiert mit der Migros: Ab dem 4. Mai 2026 ist ein Sortiment aus über 10’000 Artikeln des grössten Schweizer Detailhändlers exklusiv auf der Just Eat-App verfügbar. Die Produkte werden innerhalb v...
Viele Unternehmen investieren in KI, Prozesse und neue Technologien und wundern sich trotzdem, warum der Wandel stockt. Anne M. Schüller,…
...BSI Software übernimmt die Sikom Software GmbH und stärkt damit gezielt seine BSI Customer Suite im Bereich Contact Center und Omnichannel-Kommunikation. Die Integration erweitert die Plattform um leistungsfähige Funktionen zur Steuerung komple...
Mit dem neuen Flex SDK erweitert Twilio seine Customer-Engagement-Plattform um eine einbettbare Contact Center-Lösung. Unternehmen können Funktionen wie Voice, Routing und Orchestrierung direkt in ihre bestehenden Anwendungen integrieren. Die Pl...
Der aktuelle «Trend Report» zum Customer Experience Management im DACH-Raum zeigt eine Phase intensiver Veränderung, die massgeblich durch künstliche Intelligenz getrieben wird. AI ist dabei kein isolierter Trend, sondern durchdringt sämtlich...
Die aktuelle Markenstudie zeigt eine klare Verschiebung im Schweizer Markt: In unsicheren Zeiten gewinnen etablierte und verlässliche Marken an Bedeutung. Während progressive Marken an Dynamik verlieren, profitieren Organisationen mit hoher Vert...
Ein Schweizer Technologieanbieter präsentiert eine neue Strategie für KI-basierte Kundenerfahrung, die auf einem neuro-symbolischen Ansatz basiert. Dieser kombiniert leistungsstarke Sprachmodelle mit festen logischen Leitplanken und menschlicher...
HubSpot integriert TikTok direkt in sein Marketing Hub und ermöglicht die Verwaltung von Anzeigen und organischen Inhalten im CRM. Marketer können Zielgruppen aus CRM-Daten erstellen und Kampagnen ohne manuelle Datenübertragung steuern. Die Int...
Eine aktuelle Umfrage unter 212 IT-Entscheidern zeigt eine deutliche strategische Verschiebung: 75 Prozent der Unternehmen haben bereits Workloads aus der Public Cloud zurückverlagert, 89 Prozent planen den Ausbau ihrer On-Premises-Infrastruktur....
Der Text entwickelt eine umfassende Perspektive auf agentische Kunden, bei denen KI-Agenten eigenständig im Auftrag von Konsumenten und Unternehmen agieren. Diese Systeme übernehmen zunehmend die gesamte Wertschöpfungskette – von der Suche ü...