Eine neue Studie zeigt, dass viele Gesundheitsorganisationen mit der Einführung generativer KI (GenAI) kämpfen. Fast ein Viertel hat den Einsatz von KI-Tools eingestellt, während ein Drittel die Nutzung reduziert. Unternehmen, die GenAI erfolgr...
Ein Erfahrungsbericht aus dem Kundenservice macht sichtbar, wie schnell KI an Grenzen stösst, wenn Kunden Kulanz benötigen. Chatbots können Regeln befolgen, doch Graubereiche, Ausnahmen und emotionale Faktoren überfordern sie häufig. Während...
Viele B2B-Unternehmen generieren über Social Media zahlreiche Leads, doch nur wenige davon finden ihren Weg in den Vertrieb. Der Grund liegt meist in fehlenden Prozessen, die Kontakte zuverlässig weiterentwickeln. Ein klar strukturierter, automa...
AI Overviews verändern, wie Nutzer Suchergebnisse wahrnehmen: Sie ziehen Aufmerksamkeit auf sich und verschieben Klickmuster, während organische Treffer an Sichtbarkeit verlieren, aber weiterhin als wichtige Vertrauensbasis dienen. Die Studie ze...
Eine aktuelle Studie widerlegt fünf Mythen über Kundenverhalten und zeigt, dass Generationenannahmen oft zu grob sind. Ältere Kunden bevorzugen nicht ausschliesslich klassische Kommunikation, und jüngere sind nicht automatisch technikaffiner. ...
KI-Systeme simulieren Empathie oft besser als Menschen, wie Studien zeigen. Doch Vertrauen bleibt ein einzigartig menschlicher Prozess, der nicht programmiert werden kann. Vertrauen erfordert Zeit, Authentizität und Verletzlichkeit. Es ist die Gr...
Am Black Friday treffen zentrale Entwicklungen des modernen Handels aufeinander. Omnichannel-Angebote, Unified-Commerce-Architekturen und KI-Automatisierung machen den Handel komplexer. Händler müssen Daten in Echtzeit verarbeiten, um Bestandsma...
Unternehmen fokussieren sich oft auf Kundenakquise statt auf Service nach dem Kauf. Besonders in Bereichen ausserhalb von Fast Moving Consumer Goods ist Kundentreue entscheidend. Automatisierte Systeme im Kundenservice lassen Kunden oft im Stich. ...
Mit dem Generationenwechsel verabschieden sich 2026 zahlreiche Babyboomer in die Pension und hinterlassen eine spürbare Lücke an dringend benötigtem Fachwissen. Viele Unternehmen reagieren bereits mit höheren Löhnen, um qualifizierte Mitarbei...
Der Black Friday hat sich vom Rabatt-Event zum Stresstest für Händler entwickelt. KundInnen planen früh, vergleichen intensiv und erwarten fehlerfreie Prozesse. Viele Unternehmen kämpfen jedoch mit komplexen Systemlandschaften, die Abläufe br...
USU wurde im Forrester Wave Report Q4 2025 als einer der 15 führenden Anbieter von Enterprise Service Management Plattformen anerkannt. Forrester lobt USU für seine starke Verankerung im Servicemanagement und die ernsthafte Herangehensweise an K...
2025 war ein Jahr voller kommunikativer Herausforderungen. Zwischen künstlicher Intelligenz und echter Empathie zeigte sich, dass Technologie Kommunikation verändert, aber nicht ersetzt. Ein bemerkenswerter Moment war die empathische Krisenkommu...
Die Notwendigkeit ständiger Anpassung kennen wir nicht nur im Sport, sondern auch in der Wirtschaft. Anhand von Carlo Ancelottis «Weihnachtsbaum-System» im Fussball wird gezeigt, wie anfänglich erfolgreiche Strategien mit der Zeit an W...
Sprinklr und SAMY haben eine globale Partnerschaft geschlossen, um Next-Gen-Lösungen für das Kundenerlebnis anzubieten. Die Zusammenarbeit kombiniert Sprinklrs Unified-CXM-Plattform mit SAMYs Social-First-Marketing-Expertise, um umfassende Lösu...
Branchen-Vorbilder: Unternehmen, die Kundenbeziehungen weiter denken, und damit nicht nur die eigene Organisation, sondern die Erwartungshaltung an eine ganze Branche prägen, wurden am 18. November 2025 im Park Hyatt Zürich ausgezeichnet. Das si...
Parloa verstärkt sein Führungsteam mit der Ernennung einer neuen CMO, die langjährige Erfahrung in der Skalierung globaler Technologieunternehmen mitbringt. Ihr Fokus auf Markenentwicklung und Go-to-Market-Strategien soll die internationale Exp...
Deepfakes entwickeln sich zu einer der gefährlichsten digitalen Bedrohungen unserer Zeit. Stimmen und Videos wirken heute so überzeugend, dass selbst geschulte Fachleute kaum noch zwischen echt und künstlich unterscheiden können. Besonders ris...
Die neue Kooperation zeigt, wie psychografisches Targeting und eine KI-basierte Plattform zusammenwirken. Durch die Integration werden Zielgruppen ohne IDs präziser erreicht, Kampagnen effizienter gesteuert und Lieferketten verkürzt. Werbetreibe...