Salesforce führt mit seinem neuen CCaaS alle digitalen Kanäle, Voice, CRM, Daten, Workflows und KI nahtlos auf einer Plattform zusammen. Im Interview erläutert der Contact Center-Spezialist Bucher + Suter, wie Servicecenter damit ihre Omnichann...
Über 50 Roboter aus aller Welt arbeiten in diesen Tagen am ersten Davos Tech Summit in den Davoser Strassen, Geschäften und Bergen. ANYmal wurde als die beste Roboteranwendung ausgezeichnet, während Pudu FlashBot MAX den Preis für den grösste...
USU verstärkt sein Führungsteam und hat Melanie Abt zum 1. Juni 2026 zur Chief Sales Officer ernannt. Sie übernimmt die Verantwortung für die globale Vertriebsorganisation und bringt mehr als 20 Jahre internationale Vertriebserfahrung aus füh...
Beim Tag der Industriekommunikation 2026 wurde deutlich, dass Künstliche Intelligenz den Wandel im B2B-Marketing beschleunigt. Entscheidend sind jedoch nicht allein neue Technologien, sondern Strategie, Daten, Kundenzentrierung und bereichsüberg...
dotSource präsentiert am 7. Juli 2026 in einer Live-Demo einen marktreifen Personal Assistant auf Basis des OpenClaw-Prinzips für Microsoft Teams. Unternehmen können damit agentische KI-Anwendungen ohne Copilot-, GitHub- oder Windows-11-Abhäng...
Künstliche Intelligenz erhöht laut der Beratung Neurawork das Risiko von Social Engineering erheblich. Täuschend echte Stimmen, Videos und Nachrichten greifen vor allem das Vertrauen von Mitarbeitenden an. Eine YouGov-Umfrage zeigt, dass 24 Pro...
Auf fast einem Drittel der Geräte im Einzelhandel laufen Betriebssysteme, die vier oder fünf Generationen veraltet sind. Das zeigt der State of Digital Workspace 2026 von Omnissa auf Basis von Millionen Unternehmensgeräten. Gleichzeitig steigt ...
Nach dem Scheitern der eigenen halbherzigen KI-Anstrengungen setzen die iPhone-Bauer auf die geballte Gemini-Power von Google. Durch die Zusammenarbeit dürften beide Konzerne massiv an Wert, Qualität und Reichweite gewinnen.
...Salesforce baut sein Agentforce-Portfolio mit dem neuen Agentforce Help Agent aus. Der sofort einsatzbereite KI-Agent unterstützt den Kundenservice kanalübergreifend über Voice, Web, Portale und Messenger. Er bearbeitet Anfragen vom Erstkontakt...
Agentic AI gilt als nächste Entwicklungsstufe künstlicher Intelligenz. Anders als klassische KI-Assistenten liefern solche Systeme nicht nur Informationen oder unterstützen bei einzelnen Aufgaben. Sie können Ziele verfolgen, Schritte planen, W...
Als CEO der AMAG Group erlebte Morten Hannesbo den VW-Abgasskandal aus nächster Nähe. Plötzlich fehlten verlässliche Informationen, Fahrzeuge durften nicht mehr ausgeliefert werden und Kunden, Händler sowie Mitarbeitende erwarteten Antworten....
Amazons Cloud-Telefonie bekommt einen KI-Designer, der Unternehmen ohne Programmierkenntnisse einen eigenen Self-Service bauen lässt. Hinzu kommt ein Feature, das Kundenanrufe…
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Agentic AI verspricht mehr als klassische Automatisierung oder einzelne KI-Use Cases. KI-Agenten können Informationen nicht nur bereitstellen, sondern Aufgaben ausführen,…
...Mit der Zusammenführung der Angebote von Helvetia und Baloise entsteht unter der Marke Helvetia neu ein integriertes Gesamtportfolio, das Versicherung, Vorsorge, Vermögensverwaltung sowie Bank- und Immobiliendienstleistungen verbindet. Helvetia ...
Was passiert, wenn eine Krise ein Unternehmen mit voller Wucht trifft und Entscheidungen getroffen werden müssen, obwohl Informationen fehlen, die…
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Künstliche Intelligenz eröffnet im Customer Service und Digital Commerce neue Möglichkeiten. Gleichzeitig wächst der Anspruch von Unternehmen, die Kontrolle über sensible Kundendaten, Prozesse und Technologien zu behalten. Im Gespräch erklä...
Noch vor wenigen Jahren galt der Chatbot als wichtigster praktischer Anwendungsfall künstlicher Intelligenz. Mit agentischer KI beginnt nun eine neue Entwicklungsstufe: Digitale Agenten verfolgen eigenständig Ziele, koordinieren Prozesse und tre...
Mit 21 Jahren hat Marouane Fredj seine Lehre als Fachmann Kundendialog EFZ erfolgreich abgeschlossen und wurde als Best Newcomer 2025 ausgezeichnet. Im Gespräch erzählt er von einem Weg, der nicht immer geradlinig verlief, von einem entscheidend...