Für die PGA TOUR entscheidet das Besuchererlebnis darüber, ob Fans auch künftig zu Turnieren zurückkehren. Da viele Besucher nur einmal im Jahr ein Event erleben, wirken sich organisatorische Schwächen besonders stark auf den Gesamteindruck a...
Brain & Heart Communication begleitet die Suva seit 2025 im Bereich Social Media Performance Marketing. Im Zentrum der Zusammenarbeit steht ein neuer Ansatz für Kampagnenführung: Kampagnen werden nicht mehr als einzelne Flights geplant, son...
Peopleware erweitert seine KI-native Workforce-Management-Suite um das neue Add-on Capacity Planning. Die Lösung unterstützt Unternehmen dabei, den Personalbedarf bis zu drei Jahre im Voraus zu planen, verschiedene Personalszenarien zu vergleich...
Falsche Wahrheiten, die zu den Oberen im Unternehmen hochgespült werden, sind ein echtes Problem. Was weitläufig fehlt: fundierte Erzählungen darüber, was den Fortschritt des Unternehmens tatsächlich erschwert und was die wahren Gründe dafü...
Die AI Agent Management Platform von Parloa ist ab sofort als SAP Endorsed App im SAP Store verfügbar. Die Premium-Zertifizierung bestätigt umfangreiche Sicherheitsprüfungen, Tests und Benchmark-Ergebnisse durch SAP. Durch die Integration in di...
Flexera hat Mike Jerich im Rahmen einer geplanten Nachfolgeregelung zum neuen Präsidenten und CEO ernannt. Er übernimmt die Führung von Jim Ryan, der als Vice Chairman in den Verwaltungsrat wechselt. Jerich bringt mehr als 25 Jahre Erfahrung in...
Die Bundesnetzagentur verzeichnet im ersten Halbjahr 2026 mehr als 21.500 Beschwerden über unerlaubte Telefonwerbung, während auch versuchte Telefonbetrugsfälle weiter zunehmen. Vor diesem Hintergrund erweitert Twilio sein Angebot für vertraue...
Der Dresdner Customer-Service-Dienstleister gevekom GmbH ist mit dem TotalEnergies Safety Award 2026 in der Kategorie «Ready for Safety 24/7» ausgezeichnet worden. Prämiert wurde das lückenlose Störungsmanagement der E-Mobilitäts-Lad...
Viele Dienstleister im B2B-Bereich bearbeiten ihren Markt weder mit Ausdauer noch mit System – entweder, weil ihnen dies zu mühsam ist oder ihnen die nötige Kompetenz hierfür fehlt. Stattdessen vertrauen sie auf «Sogmarketing»-Konze...
Das Kundenerlebnis entwickelt sich für Verbraucher immer stärker zum entscheidenden Kriterium bei Kaufentscheidungen und Kundenbindung. Eine aktuelle Studie zeigt, dass guter Service für die Mehrheit der Befragten den Gesamteindruck eines Unter...
Doxee ist von der QKS Group im SPARK Matrix Report für Customer Communications Management (CCM) 2026 als Leader eingestuft worden. Ausschlaggebend waren die technologische Leistungsfähigkeit und der Kundennutzen der Cloud-nativen Doxee Platform....
Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung beginnt selten auf der grünen Wiese. Meist trifft sie auf gewachsene Strukturen, zahlreiche Fachapplikationen, rechtliche Vorgaben und sehr unterschiedliche Erwartungen von Bevölkerung, Unternehmen...
Eine WORTLIGA-Studie im Auftrag von SISTRIX hat 2.112 Antworten führender Sprachmodelle auf Verständlichkeit geprüft. Kein Modell erreichte im Durchschnitt den empfohlenen Zielbereich von 60 bis 70 Punkten. Claude Opus 4.7 führte mit 47,7 Punk...
Scompler erweitert Scompler AI um strategische Funktionen für Themenarchitekturen, Personas und Unternehmensziele. Die KI arbeitet plattformweit mit den Kommunikationsdaten einer Organisation, erstellt Vorschläge und übernimmt auf Wunsch konkre...
Qualtrics hat Ken Hoang zum Senior Vice President, Product befördert. Er übernimmt die Leitung von Produktmanagement und Design, um die Weiterentwicklung KI-gestützter Experience-Management-Plattformen voranzutreiben. Der Technologieexperte bri...
Erfolgreiches Conversation Design basiert nicht auf einzelnen Dialogen, sondern auf einer durchdachten Gesamtarchitektur. Im Mittelpunkt steht die Lösung des Kundenproblems statt der reinen Entlastung des Kundenservice. Eine dokumentierte Persona...
ServiceNow veranstaltete kürzlich ihren jährlichen AI Summit im Circle Convention Center in Zürich. Gegen 600 Teilnehmende aus der Schweiz und dem internationalen Umfeld informierten sich über die neuesten Entwicklungen rund um die ServiceNow ...
OpenAI hat ChatGPT Work angekündigt, einen neuen Agenten für komplexe, app- und dateiübergreifende Aufgaben. Work kann über längere Zeit an Projekten arbeiten und fertige Ergebnisse wie Dokumente, Tabellen, Präsentationen und Web-Apps erstel...