Salesforce hat die Übernahme des KI-Unternehmens Fin (ehemals Intercom) für rund 3,6 Milliarden US-Dollar angekündigt.
Fin gilt als einer der führenden Anbieter von KI-Agenten für den Kundenservice. Die Technologie kann Kundenanfragen eigenständig und kanalübergreifend bearbeiten – etwa per Chat, E-Mail, WhatsApp, SMS, Telefon oder Slack. Herzstück der Plattform ist das speziell für den Kundensupport entwickelte KI-Modell Apex.
Mit der Übernahme will Salesforce die Fähigkeiten seiner Agent Force-Plattform erweitern.
Unternehmen sollen dadurch noch einfacher KI-Agenten einsetzen können, um Kundenanfragen automatisiert zu bearbeiten und Serviceprozesse zu beschleunigen.
Laut Salesforce ergänzt Fin die anpassbare Agentforce-Plattform insbesondere durch schnell einzusetzende Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen. Ziel ist es, den Einstieg in den Einsatz von KI-Agenten zu vereinfachen und schneller messbare Ergebnisse zu erzielen.
Salesforce-Chef Marc Benioff bezeichnete die Übernahme als wichtigen Schritt auf dem Weg zum Unternehmen der Zukunft, in dem KI-Agenten zunehmend eigenständig Geschäftsprozesse übernehmen. Fin-Mitgründer und CEO Eoghan McCabe erklärte, die Partnerschaft werde es ermöglichen, die Technologie deutlich schneller und in größerem Umfang bei Unternehmen weltweit einzusetzen.
Die Transaktion steht noch unter dem Vorbehalt der üblichen behördlichen Genehmigungen und Abschlussbedingungen.
Salesforce
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